La medic, cu criptomoneda

După ce pandemia a adus nevoia de o accentuare rapidă a digitalizării în industria sănătății, reprezentanții unei clinici medicale private din Constanța au decis să facă un pas în plus: implementarea plății cu criptomonede. Cum le-a venit această idee?

Ideea implementării posibilității de plată prin criptomonede a avut la bază interesul pentru dezvoltare și pentru digitalizare, asociat cu interesul crescut al clienților pentru acest tip de monedă. Planificarea și implementarea au început anul trecut, în timpul activității de team building, unde am reușit să schițăm printre râsete planul de lansare al acestui proiect”, povestește Florin-George Mușat, medic primar în gastroenterologie și cofondator al businessului Clinica 360. Potrivit lui, deși metoda de plată este implementată recent, în paralel cu cele tradiționale – cash sau cu cardul –, începe să se contureze deja un trend în rândul celor care aleg să plătească cu criptomonede serviciile medicale oferite de clinica din Constanța.

„Am avut deja pacienți care au optat pentru această metodă de plată. În continuare, pentru că experiența descrisă de aceștia, în urma finalizării procesului de plată, a fost una pozitivă, ne așteptăm ca numărul persoanelor care vor dori să își achite contravaloarea serviciilor medicale cu criptomonede să crească. Unul dintre motive ar fi rapiditatea cu care se procesează plata”, spune Mușat. Prima regulă pentru ca un pacient să poată alege această metodă este să aibă un portofel digital și contravaloarea serviciilor sale medicale în criptomonede.

Aplicația prin care se procesează plățile poate fi instalată direct pe dispozitivul mobil, iar pentru a finaliza o tranzacție, pacientul trebuie să scaneze codul QR afișat pe ecranul tabletei amplasată în Recepția Clinicii 360. După ce pacientul a confirmat tranzacția înregistrată în portofelul virtual, începe procesul de validare a plății,   care poate dura câteva minute. „După acest moment, plata va deveni vizibilă în sistemul nostru, serviciile medicale vor fi achitate, iar pacientul va primi un bon fiscal pentru a i se confirma tranzacția.”

Mușat spune că toate plățile în criptomonede se decontează la valoarea în lei a serviciului medical din momentul schimbului și nu pot fi returnate decât în lei, la valoarea decontată. Societatea Gastromed SRL, cunoscută sub numele Clinica 360, și-a început activitatea în anul 2002 sub forma unui cabinet de Medicină internă și de Gastroenterologie, la care s-a adăugat în anul 2016 un cabinet de Diabet zaharat și Boli de nutriție.

Începând cu anul 2018, în urma unor investiții susținute și prin extinderea activității – care a cuprins înființarea și dotarea unor noi departamente medicale –, Gastromed SRL s-a prezentat pacienților săi sub denumirea de Clinica 360. „Ideea Clinicii 360 s-a dezvoltat în mod natural, începând de la un cabinet medical deținut de către mama mea, Mărioara Mușat – medic primar gastroenterolog, medic specialist medicină primară – și continuând din anul 2018 cu dorința de a diversifica gama de servicii medicale oferite”, povestește cofondatorul businessului. El adaugă că, încă de la începutul activității, s-a pus accentul pe digitalizarea cât mai multor procese din cadrul instituției medicale.

Astfel, digitalizarea Clinicii 360 a început cu procesele informatice – care înseamnă programarea și confirmarea prezenței pacienților în clinică –, ajungând la procese care țin de modul în care sunt păstrate și transmise către pacienți informațiile ce țin de actul medical sau procese care vizează validarea serviciilor medicale oferite și metodele de plată puse la dispozitia pacienților. „Digitalizarea în industria sănătății este un proces de mult așteptat și necesar. Un lucru important, demonstrat și învățat în timpul pandemiei a fost acela al necesității dezvoltării digitale din domeniul sanitar. Progresele tehnologice din acest domeniu pot îmbunătăți drastic experiența pacientului, pot reduce povara epuizării clinicienilor, pot facilita diagnosticarea mai rapidă și mai precisă și pot reduce costurile totale”, consideră Mușat, adăugând că o platformă flexibilă, care să pornească de la nivelul instituțiilor statului și care să fie utilizată în cadrul fiecărei clinici și în cadrul fiecărui cabinet medical din țară, va reuși să integreze și să pună la dispoziția profesioniștilor din domeniu date vitale pentru progresul medical. De asemenea, în primii doi ani de pandemie, utilizarea soluțiilor digitale de asistență medicală la distanță spune că a fost asigurată prin intermediul sistemului informatic implementat în cadrul clinicii. „A fost astfel posibilă eliberarea anumitor documente și anumitor informații medicale către toți pacienții care au solicitat acest lucru.”

În prezent, unitatea sanitară își desfășoară activitatea în Constanța, pe o suprafață de peste 1.000 de metri pătrați, și cuprinde un segment de ambulator cu peste 20 de specialități medicale și chirurgicale, un punct de recoltare analize medicale și o unitate de spitalizare de zi – care cuprinde trei saloane cu paturi și un salon de post anestezie, la care poate avea acces în mod gratuit orice pacient. Echipa clinicii este formată în prezent dintr-un număr de aproximativ 40 de angajați, care își desfășoară activitatea în două ture. „Suntem un colectiv tânăr și perseverent”, susține Florin-George Mușat. Întrebat ce au lăsat în urmă cei doi ani de criză sanitară, medicul Florin-George Mușat a scos în evidență faptul că pandemia a adus schimbări în ceea ce privește așteptările pacienților, care au început să se uite mai atent la calitate, mai degrabă decât la preț. „Ne bucură să observăm o schimbare a mentalității în rândul populației cu privire la așteptările și la nevoile sale de servicii medicale. Pacientul începe să își dorească și să caute calitate atunci când vine vorba de a apela la un medic, fie că vorbim de renume, de dotări sau de condițiile hoteliere de care își dorește să aibă are parte, iar aici, sistemul privat reușește să compenseze minusurile sitemului de stat. Cu cât pacienții vor cere mai mult de la furnizorii de servicii medicale, cu atât aceștia din urmă vor trebui să se dezvolte și să se plieze pe cerințele lor.”

Florin-George Mușat este de părere că în lupta împotriva pandemiei, jucătorii din mediul public s-au confruntat cu provocări diferite față de cei activi în mediul privat de sănătate. „Ceea ce a fost adesea nevăzut a fost rolul critic al asistenței medicale. Fiind instituție privată, a trebuit să abordăm simultan diverse probleme acute, dar și probleme viitoare, cum ar fi: cadrul legislativ în continuă schimbare, lipsa echipamentului individual de protecție, creșterea rapidă și exagerată a prețurilor atât pentru materialele sanitare cât și pentru substanțele biocide; managementul personalului: una dintre cele mai mari provocări a fost și este în continuare, asigurarea personalului medical și nemedical.” În plus, el amintește că deoarece un număr mare de spitale publice au fost dedicate în totalitate pacienților infectați cu COVID-19, mediul privat a reprezentat o alternativă viabilă pentru nevoia de îngrijire medicală a populației. „Putem spune că am observat o creștere a numărului de pacienți prezenți în clinică și o diversificare a patologiilor; exceptând perioada de lockdown, am funcționat la capacitate normală, iar adresabilitatea noastră nu a scăzut.”

El nu a vrut să ofere informații legate de indicatorii financiari, însă, potrivit ultimelor date publice, Gastromed SRL a încheiat anul 2020 cu afaceri de peste 3,2 milioane de lei, în creștere cu aproximativ 29% comparativ cu anul precedent. „Deși contextul pandemic a adus o creștere majoră a prețurilor implicate în exercitarea unui act medical de calitate, putem spune că, datorită tuturor măsurilor de protecție asumate de către clinică, am reușit să transmitem pacienților siguranță și încredere, ceea ce s-a tradus în numărul mare de persoane care ne-au trecut pragul și în anul 2021, susținându-ne astfel să încheiem satisfăcător anul 2021. Iar în continuare, toate estimările cu privire la anii ce urmează sunt optimiste”, susține reprezentantul businessului. În ceea ce privește obiectivele reprezentanților Clinicii 360 pentru perioada următoare, acestea vizează în primul rând dezvoltarea gamei de servicii din portofoliu, prin introducerea unui nou serviciu medical, conex departamentului de endoscopie imagistică. „Vrem să introducem o procedură endoscopică intervențională care implică tehnici combinate – endoscopice și radiologice. Acest lucru presupune noi achiziții și dotări ale spațiului existent, procese care sunt deja în desfășurare. Credem că dezvoltarea continuă este o cerință obligatorie în domeniul sănătății. În plus, încercăm se venim cu răspunsuri afirmative la problemele și necesitățile pacienților”, încheie Florin-George Mușat.

Florin-George Mușat, medic primar în gastroenterologie și cofondator al businessului Clinica 360:„Digitalizarea în industria sănătății este un proces de mult așteptat și necesar. Un lucru important, demonstrat și învățat în timpul pandemiei a fost acela al necesității dezvoltării digitale din domeniul sanitar. Progresele tehnologice din acest domeniu pot îmbunătăți drastic experiența pacientului, pot reduce povara epuizării clinicienilor, pot facilita diagnosticarea mai rapidă și mai precisă și pot reduce costurile totale.”