La interviu cu inteligența artificială

Dora este primul robot de recrutare de pe piața locală, care, prin intermediul inteligenței artificiale, caută singur candidați în mediul online și îi intervievează conform specificațiilor angajatorilor. Lansată la 1 martie anul acesta, Dora a avut peste 158.000 de interviuri, iar peste 19.000 de persoane au fost angajate sau sunt în prezent în curs de angajare prin intermediul „ei”, potrivit informațiilor de pe platforma Happy Recruiter, care folosește inteligența artificială pentru recrutarea de personal de pe rețelele de socializare.

„Dora este o unealtă a unui recrutor, îl scapă de lucrurile din recrutare care mănâncă cel mai mult timp, de timpul de căutat candidați, de a-i verifica în prima etapă dacă s-ar potrivi cu jobul respectiv. În jur de 60% din timpul unui recrutor este scutit de Dora. Aceasta este disponibilă nonstop”, spune Călin Ștefănescu,  cofondator al Happy Recruiter.

Potrivit lui, Dora transformă cerințele unui angajator într-o discuție cu un candidat. Totodată, robotul face CV-urile pentru candidații care nu le au. Dora cere date din CV-uri, însă extrage doar informațiile esențiale pentru angajator. Pe de altă parte însă, observă reprezentantul Happy Recruiter, CV-urile nu mai sunt folosite atât de mult, iar recrutorii se uită strict la datele care îi interesează – experiență, studii, competențe etc.

„În zona de head-hunting și top management nu performează atât de bine. Dar pentru alte roluri este incredibilă. În medie, în aproximativ cinci zile companiile își găsesc oamenii și cam în două săptămâni deja sunt angajați”, descrie Călin Ștefănescu modalitatea de funcționare a platformei.

Potrivit lui, robotul Dora a devenit între timp și poliglot, vorbește fluent și engleza și olandeza și deja sunt companii internaționale care o folosesc ca unealtă în activitatea de recrutare. Aceasta face și follow-up discuțiilor cu un candidat – îi reamintește acestuia data, ora și locul interviului. Dacă un candidat se retrage, Dora caută automat noi candidați, aceștia fiind pași care economisesc timpul recrutorului.

„Inteligența artificială deja a început să lase o amprentă mare în domeniul recrutării. Sunt vreo patru roboți de recrutare în lume care au început să avanseze și în alte sectoare. Este un ajutor fantastc, trăim o revoluție industrială în momentul acesta. Nu ne dăm seama, dar e incredibil cum evoluează și cât de mult ne ajută”, spune Ștefănescu.

Așadar, programele dotate cu IA pot colecta informații, crea un profil al candidatului și pot ordona „CV-urile”, astfel să-și dea seama care persoană ar fi cea mai potrivită pentru job. Această metodă de procesare a datelor devine foarte valoroasă în piața HR de astăzi datorită abilității sale de a găsi acei candidați pasivi, care sunt cei mai doriți în general, care nu își caută în mod activ un alt job sau poziție și sunt mulțumiți de actuala poziție, lucru care poate fi un semn că acesta este un activ valoros pentru companie.

Programele cu inteligență artificială pot realiza și interviuri, mai ales pentru acei candidați care vor să lucreze în afara granițelor țării din care sunt și nu au posibilitatea de a se deplasa pentru interviu. Un exemplu este HireVue, un program dotat cu inteligență artificială care folosește chestionare prestabilite la care candidatul se poate filma atunci când dă răspunsurile. Acest lucru permite recrutorului să intervieveze un număr mai mare de candidați și mai apoi să selecteze persoanele care să treacă mai departe în procesul de selecție.

Inteligența artificială în recrutare va îmbunătăți experiența angajatului și va duce angajamentul la un nivel personal. În marile corporații mulți dintre angajați se pot simți „pierduți” sau pot simți lipsă de motivație. De la cereri de concediu neaprobate la sentimentul că nu sunt destul de apreciați, aceștia sunt factori care pot produce un declic și angajatul să plece, lucru care se transpune într-o fluctuație de personal, ceea ce generează costuri suplimentare companiilor. Un salariu mare nu face neapărat un angajat fericit. Accesul la o gamă largă de informații înseamnă că un angajator are mai multe pârghii de a îmbunătăți experiența angajatului. Ținând cont de datele pe care le poate obține un program de IA în organizarea mediului de lucru, poate duce la o fluctuație de personal scăzută.

„În zona de fluctuație și de retenție a personalului trebuie să avem în permanență în vedere cei 3 M: să Măsurăm, să Monitorizăm și să facem un Management al fluctuației de personal. Dacă ai tot timpul date clare, atunci știi și ce ai de făcut. Fluctuația de personal înseamnă și mulți bani cheltuiți de companie. Un om care pleacă din companie înseamnă de 2,3 ori salariul lui brut, pentru că se iau în calcul timpul în care postul este vacant, dar și perioada de recrutare și training până când viitorul angajat devine productiv în companie“, a spus Smărăndița Schnel, director HR BPO al Telekom România, companie cu peste 6.100 de angajați, în cadrul evenimentului ZF HR Conference 2018.

Inteligența artificială în zona de resurse umane înseamnă costuri mai reduse pe termen lung. Pe lângă orele suplimentare de muncă, multe companii își cheltuiesc banii pe recrutarea „old-school”. Un studiu din 2016 citat de publicația Entrepreneur a arătat că angajarea unui om costă compania în medie 4.129 de dolari în Statele Unite.

Amazon avea aproape 550.000 de angajați în trimestrul al treilea din 2017, iar cu un an înainte avea puțin mai mult de 300.000 de angajați, potrivit CNN. Timp de un an, compania a angajat aproape 250.000 de oameni, fapt ce ar fi generat un cost de aproximativ 1 miliard de dolari doar pentru recrutări într-un an (la un cost mediu de 4.129 dolari pentru angajarea unei persoane).

Acest calcul a fost făcut în baza prezumției că Amazon nu folosește programele cu IA în procesul de recrutare. Se estimează că, într-un astfel de scenariu, Amazon ar fi putut economisi până la 1 miliard de dolari printr-un proces de recrutare automatizat, susține Barbara Van Pay, CEO al Smart HR Consultancy, într-un articol al publicației internaționale Entrepreneur.

Cu toate acestea, tehnologiei IA îi lipsesc câteva atuuri când vine vorba de recrutare, cum ar fi abilitatea de a oferi feedback în urma unui interviu. Alte mari minusuri pentru inteligența artificială sunt lipsa empatiei și interacțiunea umană. Inteligența artificială vede date acolo unde omul vede emoție și acest lucru nu se va schimba prea devreme, este de părere Barbara Van Pay, CEO al Smart HR Consultancy, într-un articol publicat de entrepreneur.com.

„Din cauza conceptului cu origini în filmele de la Hollywood, multe organizații se sperie de ideea de a lăsa pe mâna unui robot anumite proceduri din businessul lor, însă ziua în care inteligența artificială va prelua controlul asupra lumii pare să fie departe. Având un potențial de nedescris în vederea creșterii eficienței, împreună cu un cost prietenos pe termen lung, se pune întrebarea: merită să folosești beneficiile IA pentru nevoile tale de recrutare? Este alegerea potrivită pentru business?”, întreabă Barbara Van Pay. Piața roboților software crește într-un ritm alert, urmând ca în acest an să atingă valoarea de 1,1 miliarde de dolari, de la 325 de milioane de dolari în 2016, potrivit unui studiu al companiei de cercetare Forrester, citat de ZF.