La cumpărături cu inteligența artificială

Acesta este proiectul la care Fashion Days – cel mai mare retailer online de modă din România, cu afaceri de peste 250 milioane lei anul trecut – a început să lucreze intens de anul acesta, iar primele implementări au fost deja făcute în primăvara acestui an, când retailerul a introdus funcția More like this (Mai multe ca acesta – n. red.) în platforma sa online. Bazată pe tehnologia AI (inteligență artificială), funcția More like this le recomandă clienților o plajă largă de produse similare cu cele pe care le vizualizează, ținând cont de atributele vizuale ale acelora. Practic, atunci când apasă butonul More like this din dreptul unui produs, clienții văd produsele similare aceluia din punct de vedere vizual.

„În ultimul timp ne-am axat foarte mult pe listinguri. Am implementat deja o soluție de AI, mai exact funcționalitatea More like this, care îți arată produse similare, și urmează să introducem și funcția Less like this (Mai puține ca acesta – n. red.) – practic, dacă nu îți place un model afișat, apeși pe acest buton ca să elimine și restul produselor de acel gen și astfel poți ajunge la o listă cu cele mai potrivite produse pentru tine”, explică Robert Berza, CEO-ul retailerului online Fashion Days, parte din grupul eMAG.

Cele două funcții sunt extrem de utile în procesul de shopping online, în condițiile în care gamele de articole de îmbrăcăminte, încălțăminte și alte accesorii de modă devin tot mai mari, iar consumatorii au nevoie de o serie de filtre pentru a ajunge la produsele dorite. „Pe unele categorii de produse avem 1.000 unități pentru femei. Iar dacă folosești cele două funcții, poți ajunge la cele 20-40 de perechi relevante pentru tine”, a punctat el.

Astfel, avantajul online-ului de a pune la dispoziție o gamă de produse mult mai mare decât magazinele fizice, limitate de spațiu, care se putea transforma într-un dezavantaj pe măsura lărgirii ofertelor unui retailer online, va rămâne în continuare un avantaj. În plus, acesta va ușura și mai mult procesul de selecție pentru cumpărători, afișându-le doar produsele relevante pentru ei, ceea ce într-un magazin fizic nu este posibil.

Ca atare, fiecare client al Fashion Days va avea în viitor propria sa ofertă personalizată din gama retailerului pe măsură ce se vor implementa și alte soluții tehnologice de ultimă oră, ceea ce practic va însemna că fiecare utilizator va avea în buzunar, pe aplicația mobilă dedicată de pe smartphone, propriul magazin online de fashion.

Pe lângă acest aspect, serviciile de livrare, extrem de importante în industria comerțului online pentru a combate concurența din offline, unde produsele sunt disponibile imediat, au fost îmbunătățite substanțial de către Fashion Days. Astfel, acum clienții retailerului online de modă au posibilitatea de a primi produsele comandate în 24 h sau chiar mai puțin – prin intermediul serviciului special de livrare în aceeași zi sau prin intermediul lockerelor.

În prezent, clienții Fashion Days pot alege între a primi produsele comandate prin curier, livrare standard sau într-un anumit interval orar, prin poștă, în rețeaua de lockere Easybox dezvoltată de grupul eMAG (disponibilă în prezent în București, Timișoara, Cluj-Napoca și Iași) și în showroomurile eMAG. Practic, dacă vei comanda seara pe Fashion Days, a doua zi dimineață îți poți ridica produsele din lockere sau showroom, iar dacă dai comanda dimineața, o poți ridica după-amiaza sau seara.

În luna iulie, 5% din comenzile înregistrate de Fashion Days pe plan local au fost livrate în lockere, procentul acestora crescând lună de lună începând cu lansarea serviciului în luna februarie. Din luna august se va introduce inclusiv returnarea produselor în lockerele Easybox, ceea ce va simplifica cu mult procesul de retur. 

Prin îmbunătățirea serviciilor de livrare, retailerul online și-a redus și rata comenzilor care nu mai sunt ridicate de către clienți și sunt trimise înapoi („back to sender”) pentru că au ajuns după câteva zile, perioadă în care aceștia și-au cumpărat deja ce aveau nevoie dintr-un magazin fizic.

„În luna mai spre exemplu, rata produselor neridicate de clienți a scăzut cu 20% față de aceeași perioadă din anul trecut. Acesta este un indicator care are legătură cu viteza de livrare. Dacă livrezi peste 3-4 zile, procentul clienților care nu ridică comanda este mai mare pentru că între timp poate au ajuns la un mall, spre exemplu. În schimb, dacă livrezi a doua zi, clienții nu vor mai avea motiv să nu ridice comanda”, a menționat el.

Majoritatea comenzilor de pe Fashion Days – 80% – sunt realizate prin intermediul dispozitivelor mobile, în special din aplicația mobilă dedicată, care generează aproape 70% din vânzări în prezent.

„Ai magazinul online deschis 24/24 h în buzunar, iar ce lipsea era și livrarea 24/24 h. De aceea proiectul cu lockerele este strategic, pentru că acestea permit ridicarea comenzilor 24/24 h”, a punctat Robert Berza.

Retailerul de fashion online va continua să investească în îmbunătățirea platformei sale de shopping, atât pentru desktop, cât și pentru mobil, prin introducerea de noi filtre și funcționalități și va lucra de asemenea și la îmbunătățirea serviciilor.

„Pagina de produs este foarte importantă, la fel și serviciile. Spre exemplu, pentru livrarea prin intermediul lockerelor vom afișa mesaje de genul «Comandă până în ora 13 pentru a mai prinde livrarea de seară». Pentru a face însă acest lucru, noi trebuia întâi să avem puse la punct toate fluxurile logistice pentru a ne putea ține de promisiune. Vom începe să scoatem în față încet-încet serviciile noi oferite.”

În afară de îmbunătățirea platformei online de shopping și a serviciilor oferite, Fashion Days și-a schimbat anul trecut și strategia de achiziție de branduri, cele din gamele medie și de top având acum o pondere mai mare în rândul brandurilor comercializate de retailer, ceea ce explică și creșterea coșului mediu de cumpărături la 335 lei în 2018.

„În online, clienții vor un «deal» mai bun. Ne-am axat pe strategia de a oferi produsele pe care clienții și le doresc la nivel de statut fiindcă în România, fashionul încă face parte din categoriile care îți oferă statut – să se vadă un brand recognoscibil la ochelari, ceas, haine etc. Așadar, ne-am îndreptat către volume mai mari de la astfel de branduri.”

Ca atare, dacă în 2017 în top 5 cele mai vândute branduri pe Fashion Days intră spre exemplu United Colors of Benetton, care este considerat un brand de volum, acum în locul lui intră Guess, care este poziționat mai sus. Astfel, printre cele mai vândute branduri comercializate de Fashion Days se numără Guess, Guess Jeans, Diesel, Pepe Jeans, plus brandurile dedicate de sport – Nike, Puma, Adidas, New Balance. În total, retailerul online achiziționează produse de la circa 300 de branduri pe sezon – primăvară/vară și toamnă/iarnă, având active zilnic în magazinul online între 35.000 și 45.000 de produse.

Totodată, Fashion Days și-a schimbat și strategia privind aprovizionarea stocurilor, achiziționând 60% din produsele dintr-un sezon cu 9 luni înainte, iar restul în timpul sezonului respectiv.

„Începem să aducem branduri cu care să putem lucra în timpul sezonului, comandăm din nou produse care s-au vândut – acolo unde furnizorii permit restocarea”, a menționat CEO-ul Fashion Days, adăugând că această abordare a ajutat foarte mult retailerul în atingerea obiectivului de profitabilitate.
„Când un client vedea un produs și apoi nu mai era în stoc ca să îl comande, pierdeam o comandă. Și nu mai vrem să pierdem nicio comandă.”

Toate aceste schimbări de strategii și introducerea de noi funcționalități și servicii fac parte din planul Fashion Days pentru a-și atinge obiectivul de profitabilitate.

„Acum noi ne axăm pe profitabilitate, ceea ce ne-a determinat de altfel să ne schimbăm strategia”, a subliniat Robert Berza. El a menționat că în a doua jumătate a anului trecut Fashion Days a înregistrat mai multe luni pe profit în România.

„Anul acesta vom fi pe muchie, însă pierderile vor fi sub 2% pentru Fashion Days România, ceea ce înseamnă aproape atingerea obiectivului. De anul viitor, vom trece însă cu siguranță pe plus.”

De la înființarea Fashion Days în 2009 de către un grup de investitori din Elveția și până în prezent, retailerul online nu a raportat profit în niciun an, conform datelor înregistrate la Ministerul de Finanțe, până în 2017, când businessul a fost integrat în cadrul Dante International, compania care gestionează și eMAG – cel mai mare retailer online din România.

Anul trecut, Fashion Days România a înregistrat afaceri de 250 milioane lei, cu circa 30% mai mari față de 2017, avansul fiind generat de creșterea numărului de comenzi primite și de majorarea valorii medii a coșului de cumpărături ca urmare a schimbărilor realizate. Veniturile nu includ și vânzările realizate de Fashion Days și în Bulgaria sau Ungaria și nici cele realizate prin intermediul platformei eMAG marketplace.

Pentru anul acesta, ținta retailerului online de fashion este de a-și menține creșterea de 30% a afacerilor locale, aceasta fiind cu mult peste avansul pieței de profil. Piața de fashion online din România este estimată la circa 250-300 de milioane de euro, ceea ce reprezintă aproximativ 9-10% din întreaga industrie de profil. Cu un an în urmă însă, ponderea vânzărilor online era de circa 7-8% din întreaga industrie de modă.