Kearney: 1 din 4 consumatori casnici și-au schimbat sau iau în calcul schimbarea furnizorului de energie în următoarele 6-12 luni; 9 din 10 au vrut un preț mai mic, dar doar 1 din 3 chiar a observat o reducere a costurilor

Unu din patru consumatori casnici și-au schimbat deja sau iau în calcul schimbarea furnizorului de energie electrică în următoarele 6-12 luni, în contextul liberalizării prețului energiei electrice, măsură ce a făcut ca 80% din totalul de energie electrică consumată să fie vândută pe piața liberă, arată o analiză a companiei globale de consultanță Kearney

În ultimii ani, consumul de energie electrică în Romania a fost relativ constant, in jurul valorii de 50 TWh, și nici pentru anii următori nu se estimează o creștere mai mare de 1% pe an.

Cei patru furnizori tradiționali, Electrica, Enel, E.ON și CEZ, aveau la jumătatea anului 2021 o cotă de piață cumulată de 52%, cu 8 puncte procentuale mai mică față de anul 2011, când piața era încă reglementată, atât pentru clienții casnici cât și pentru cei industriali, și cu 3 puncte procentuale mai puțin față de sfârșitul anului 2020.

Potrivit analizei, acest trend este așteptat să se intensifice pe termen scurt și mediu pe măsură ce pe piață încep să se evidențieze noi jucători, iar clienții casnici devin mai deschiși la posibilitatea schimbării furnizorului, mai ales sub influența creșterii abrupte a prețurilor la utilități din ultima perioadă. În plus, experiența altor piețe europene indică faptul că accelerarea schimbării de furnizor se întâmplă la câțiva ani de la momentul liberalizării pieței.

Studiul realizat de Kearney cu sprijinul Mercury Research a inclus peste 600 de consumatori casnici de energie electrică și a avut ca scop evaluarea gradului de informare și a preferințelor de consum la nivel de gospodărie in contextul liberalizării prețului energiei electrice.

Datele arată că 97% dintre respondenți știu despre posibilitatea de a-și schimba și alege furnizorul de electricitate, iar 7% dintre aceștia au parcurs deja procesul de trecere la un alt furnizor. Alți 17% iau în considerare o schimbare în următoarele 6-12 luni.

În jur de 15% dintre cei care încă nu au optat pentru o schimbare a furnizorului spun că nu le este foarte clar procesul prin care pot face acest lucru.

În ceea ce privește motivația din spatele alegerilor consumatorilor, aproximativ 9 din 10 dintre cei care și-au schimbat furnizorul au fost interesați de un preț mai mic. Cu toate acestea însă doar 1 din 3 chiar a observat o reducere a costurilor. Jumătate au declarat ca nu au observat o schimbare. Prețul este motivul principal și pentru cei care iau în considerare o schimbare în viitorul apropiat.

Căutarea unui serviciu de relații cu clienții mai bun a fost unul dintre principalele motive pentru aproximativ 25% dintre cei care au schimbat sau consideră să schimbe furnizorul.

Pe termen scurt, 30% dintre respondenți ar putea fi convinși să își schimbe furnizorul și prin prisma serviciilor adiționale oferite (spre exemplu, intervenții pentru situații de urgenta, instalare de panouri fotovoltaice, centrale termice etc.).

De altfel, 60%-70% dintre respondenți declară că sunt interesați de asistență tehnică, produse de asigurare pentru electrocasnice, precum și proiectare și instalare de panouri fotovoltaice, acestea fiind în special dorite de consumatorii cu vârste sub 45 de ani. Clienții cu venituri medii sunt mai interesați de servicii financiare (asigurări sau credite pentru electrocasnice / echipamente energetice), iar cei cu venituri mai ridicate de panouri fotovoltaice și smart devices.