Kaufland România | K-Scan

Kaufland România a introdus în magazine tehnologia K-Scan, care oferă clienților o modalitate rapidă de a face plata cumpărăturilor într-un magazin fizic.

Descrierea inovației:

În 2021, Kaufland România a introdus în magazine K-Scan, un nou serviciu care oferă clienților posibilitatea să se bucure de cumpărături mai sigure și mai rapide, evitând aglomerația de la casele de marcat. Cu ajutorul acestei inovații, clienții pot astfel să își scaneze singuri produsele, iar la casa de marcat self-service doar să finalizeze plata cumpărăturilor. Procedeul poate fi efectuat fie cu propriul telefon mobil, prin aplicația Kaufland Card, fie cu ajutorul scannerului de mână, nou introdus în magazine. Clientul are posibilitatea să vizualizeze în orice moment atât produsele scanate, prețul acestora, cât și suma de plată, care se poate achita apoi direct la casele self-service. În acest mod, experiența la cumpărături a devenit mult mai rapidă și mai sigură, fiind evitate aglomerația și așteptarea la casă. În plus, este evitată și așezarea cumpărăturilor pe bandă și înapoi în coș, întrucât după scanarea unui produs cu K-Scan, acesta poate fi pus direct în sacoșa de cumpărături. Noul sistem este implementat momentan în nouă magazine din București, urmând ca, în perioada următoare, proiectul să se extindă în alte locații din întreaga țară. Coordonatorul proiectului a fost Alina Diaconescu, VT Orga – Procese Case de marcat. Ea s-a alăturat companiei în 2019, având anterior o experiență profesională de 13 ani în retail.

Elementul de noutate:

K-Scan este răspunsul Kaufland la nevoia de autonomie a cumpărătorilor. Noua funcționalitate nu vine cu o aplicație separată, ci ca o funcție disponibilă în Kaufland Card. Clientul nu are nevoie să instaleze nimic nou, totul se desfășoară deja în aplicația cu care este obișnuit sau folosind dispozitivul din magazin.

Efectele inovației:

În ceea ce privește eficiența serviciului, timpul petrecut pentru încasarea produselor prin utilizarea K-Scan se reduce cu 80%. În anul 2021, K-Scan a avut mai bine de 120.000 de utilizatori, iar numărul lor a  crescut constant, ajungând la peste 397.000 utilizatori în anul 2022. La nivel intern, K-Scan este utilizat de către 89% dintre angajații Kaufland din magazinele unde acesta este disponibil. Mai mult, 91% dintre aceștia se declară mulțumiți sau foarte mulțumiți de funcționalitate.