Joanna Jozwiak, general manager al CCC România: Coșul de cumpărături s-a diminuat, clienții cumpără în medie una-două perechi de pantofi per sezon, nu mai mult

♦ Retailerul de încălțăminte CCC este al doilea cel mai mare jucător de pe piața de pantofi din România după cifra de afaceri de anul trecut de 266 mil. lei, plus 27% ♦ Compania are pe piața locală 76 de magazine dintre care cinci inaugurate în 2020, un ritm de aproape două ori mai lent ca anul trecut ♦ Pandemia și-a pus amprenta asupra afacerilor companiei, mai ales în offline, însă în 2020 retailerul a deschis un magazin online sub brandul CCC și pariază pe dezvoltarea lui.

„În 2019, am deschis nouă unități noi în Ro­mânia. Anul acesta, CCC a inaugurat cinci magazine noi în: Brașov, Târgu-Mureș, Mier­curea Ciuc, Târgoviște și Oradea“, spune Joanna Jozwiak, general manager CCC România și director expansiune piețe globale în cadrul grupului. Ea adaugă că rețeaua a ajuns la 76 de unități la nivel național, retailerul acoperind principalele orașe din țară.

Până la finalul anului compania nu mai are în plan nicio altă deschidere în offline, magazinul din AFI Brașov Mall este ultimul inaugurat anul acesta. „În focusul nostru, în acest moment, sunt magazinul online CCC și noile proiecte e-commerce, precum aplicația mobilă, lansată anul acesta în România – Clubul CCC-, care are peste 23.000 de membri. Având în vedere modul în care au evoluat lucrurile anul acesta, ne concentrăm tot mai mult eforturile asupra ecosistemului nostru online, care va reprezenta principalul nostru canal comercial dacă revenim la scenariul închiderii magazinelor.“ Executivul adaugă că până acum CCC nu a fost nevoit să închidă niciunul dintre magazinele existente decât temporar, în primăvară, în conformitate cu prevederile legale de atunci. Cu toate acestea, dacă valul de infectări va continua să crească, Joanna Jozwiak se așteaptă ca acest scenariu să se repete până la finalul anului.

„Chiar dacă majoritatea magazinelor noastre performează în linie cu situația actua­lă, am observat o scădere în trafic de până la 50% și astfel vânzările (merg în această direcție – n. red.) aproape peste tot, în toată Ro­mânia. În acest context, facem eforturi să implementăm activități comerciale și de marketing prin care să atragem consumatorii. Trebuie să lucrăm împreună cu centrele comerciale și să găsim soluții de sprijin reciproc.“

Principalul mod în care pandemia a afectat businessul retailerului de încălțăminte este scăderea traficului în mall-uri, care a determinat scăderea vânzărilor în raport cu anii precedenți. CCC are magazine în principal în centre comerciale, acesta fiind modelul de business al celor mai mulți retaileri în România.

„În primul val al pandemiei, deci în perioada martie-aprilie, ne-am mutat business-ul integral în online. Din cauza restricțiilor la nivel național și mondial, și comerțul online a fost destul de îngreunat din punct de vedere operațional, iar acest lucru s-a reflectat în comenzi întârziate și măsuri sporite de siguranță.“ Cu toate acestea, situația a fost rapid remediată, iar acum magazinul virtual lucrează la capacitate maximă. Odată cu redeschiderea magazinelor, s-au reluat și vânzările offline, însă măsurile de igienă și siguranță au determinat nu doar investiții suplimentare, ci și o regândire a activității din fiecare magazin, cu focus pe siguranță, adaugă managerul.

„Clienții au primit foarte bine magazinul online încă de la început, cu atât mai mult cu cât el a fost lansat la începutul pandemiei, când alternativa cumpărăturilor offline nu mai era o opțiune.“ În perioada martie-mai, în care au fost închise magazinele tradiționale, iar e-shop-ul era singurul canal de business funcțional, au fost plasate zilnic mii de comenzi. Comerțul online reprezintă, în momentul de față, peste 10% din business, arătând o tendință de creștere constantă. Retailerul de încălțăminte CCC este al doilea cel mai mare jucător de pe piața de pantofi din România după cifra de afaceri de anul trecut de 266 mil. lei, plus 27%. România este una dintre cele mai importante cinci piețe ca vânzări pentru CCC, pe piața locală lider fiind Deichmann, conform celor mai recente date ZF.

Joanna Jozwiak nu oferă cifre pentru 2020 și spune că este greu de stabilit un număr într-un an precum 2020, chiar și aproape de finalul acestuia. Totuși, spune că s-a schimbat comportamentul de consum.

„Categoric, românii sunt mai interesați să facă economii. Coșul de cumpărături s-a diminuat, clienții cumpără în medie 1-2 perechi de pantofi per sezon, nu mai mult, și sunt interesați de promoții.“

Creșterea vânzărilor prin intermediul magazinului online reflectă o tendință de a se orienta spre alternativele digitale a celor care vor să evite să iasă în spații publice pentru cumpărături pe care le pot face și altfel.