Irina Munteanu, Director General Adjunct, Apa Nova: “Continuăm și accelerăm investițiile în extinderea și modernizarea infrastructurii de apă potabilă și canalizare”

Contextul sanitar dificil a generat o situație atipică, excepțională și o experiență total diferită pe care o traversăm cu toții și, mai mult decât atât, a supus companiile unui adevărat test de adaptare. Măsurile de izolare și reducerea mobilității au generat numeroase obstacole în cadrul lanțurilor de aprovizionare și au amenințat continuitatea activității tuturor companiilor, pe o gamă largă de tipuri de entități, de la companii multinaționale și până la întreprinderi mici și mijlocii. Care sunt principalele decizii luate în acest context de managerii Apa Nova, liderul operatorilor de utilități de pe piața locală?

1. Cum influențează criza sanitară pe care o parcurgem performanțele financiare ale companiei Apa Nova?

În ceea ce ne privește, criza sanitară ne-a determinat să facem tranziția către procesele digitale implementate încă de acum șase ani și să ne canalizăm eforturile către regândirea strategiei și a modelelor de business, urmărind în permanență tabloul de bord ca bază a fundamentării și susținerii deciziilor manageriale.

Chiar și în aceste circumstanțe complicate, Apa Nova a fost permanent în linia întâi datorită domeniului strategic în care se regăsește, pentru ca bucureștenii să aibă parte în continuare de servicii la cele mai înalte standarde de calitate, menținând ritmul performanțelor financiare care ne-au plasat drept liderul operatorilor de utilități din România. Ca alternativă, am recurs la o serie de măsuri, precum elaborarea unui plan complex de „business continuity”, care a pus accent pe implementarea protocoalelor bine-definite în relația cu toti stakeholderii: clienți, parteneri, angajați, furnizori etc.  Eforturile de gestionare a crizei epidemiologice simultan cu desfășurarea operațională permanentă și menținerea indicatorilor financiari s-au tradus până acum într-o investiție de peste 5 milioane de euro.

2. Care sunt principalii factori care au contribuit la reziliența organizației?

Reziliența organizațională Apa Nova a depins în mod direct proporțional de implementarea reușită în urmă cu câțiva ani a modelelor de business, dar și de acomodarea rapidă la noile situații. Dat fiind faptul că organizația avea integrate și aprofundate majoritatea proceselor digitale, reziliența a venit ca un pas firesc, normal, în completarea activității. Având radarul de risc mereu în minte și fiind tot timpul concentrați în a depista eventuale erori și a învăța din greșeli, am reușit să rezistăm șocului pandemiei, să ne adaptăm rapid, să rămânem la fel de puternici în urma acestor dificultăți și, mai mult, să profităm de oportunitățile pe care le oferă orice schimbare majoră, indiferent de natura acesteia.

Adevărata abilitate de rezistență din punct de vedere organizațional a venit însă din forța angajaților noștri, care sunt, de fapt, compasul profesional și moral al companiei.

De altfel, fundamentul activității Apa Nova este construit pe setul de valori după care ne ghidăm, pe principii precum responsabilitate, solidaritate, respect, inovație și orientare către client. În plus, revizuirea continuă a mediului organizațional pe care am adoptat-o, care impune schimbări și îmbunătățiri, dar și adaptarea imediată au reprezentat elemente de bază în asigurarea rezilienței. Mentalitatea pe care o dezvoltăm în interiorul companiei este aceea potrivit căreia starea de normalitate nu este conturată neapărat de stabilitate și de menținerea unui anumit status quo, ci de schimbare și adaptare permanentă, ceea ce cred că e, în mod real, secretul unei organizații reziliente.

3. Cum au fost afectați angajații Apa Nova în toată această perioadă?

După cum subliniam, angajații noștri sunt principalul nostru activ, iar prioritatea noastră a fost mereu protecția sanitară și financiară a resursei umane. Fără expertiza specialiștilor Apa Nova, fără înalta calificare a profesioniștilor care lucrează în fiecare zi pentru ca populația să beneficieze de servicii la cele mai înalte standarde, nu am fi ajuns astăzi în topul operatorilor de utilități din țara noastră. Nu doar că am reușit păstrarea echipelor intacte în această perioadă complicată, dar am continuat să ne concentrăm pe atragerea de tinere talente și de personal calificat, oferind în același timp și cursuri de pregătire și perfecționare. Prin urmare, anul trecut ni s-au alăturat încă 80 de colegi, iar în 2021, până acum, alți 156 de noi angajați au ales compania Apa Nova ca loc unde să-și desfășoare activitatea. 

4. Ce rezultate financiare preconizați pentru anul acesta și cum sunt acestea prin comparație cu anul anterior?

Organizația noastră a reușit
să-și mențină anul trecut, în plină criză pandemică, indicatorii de performanță care au consacrat-o drept liderul operatorilor de utilități din România. Mai mult, tot în 2020, Apa Nova a realizat investiții de aproximativ 19 milioane de euro în infrastructura de apă și canalizare din București, transpuse în proiecte precum extinderea rețelei prin programul BUCUR, eficientizarea liniei de biogaz la Stația de Epurare a Apei Uzate Glina sau filiera de electroclorinare la Stația de tratare a apei Roșu, dar și în programul accelerat de digitalizare, care a permis asigurarea continuității serviciilor vitale pentru consumatori. Prin urmare, și estimările pentru anul acesta sunt optimiste.

5. Care sunt prioritățile din punct de vedere financiar ale Apa Nova pentru 2022?

Lumea, nevoile clienților și operațiunile la locul de muncă s-au schimbat foarte mult în ultimii doi ani. În general, este necesară reconstruirea unei culturi organizaționale care să se adapteze la realitatea de afaceri nouă și în continuă schimbare. Acum, mai mult ca niciodată, liderii trebuie să-și motiveze echipele și să-și alinieze reprezentanții unor obiective comune și unor strategii pe termen lung. Cred că foarte mulți manageri își vor perfecționa acum competențele de luare a deciziilor, evaluând rezultatele și aplicând modelele structurate în perioada aceasta de criză.

Prioritatea companiei Apa Nova rămâne continuarea și accelerarea implementării planului investițional demarat anul acesta și bazat pe lucrări de extindere și modernizare a infrastructurii de apă potabilă și canalizare. În paralel, rămân de asemenea obiective importante pentru organizația noastră integrarea strategiilor pentru transformarea ecologică și pentru sustenabilitate, precum și implementarea de tehnologii inovatoare pentru o dezvoltare durabilă, toate acestea având ca scop îmbunătățirea vieții oamenilor pentru care prestăm servicii.

6. Ce lecții de business ar trebui să se desprindă în urma complicațiilor aduse de pandemie?

Să fii mereu pregătit să te adaptezi, să iei decizii rapide, bine cântărite, să ai tot timpul un plan de rezervă și să fii permanent deschis la nou. 

În plus, 2020 ne-a învățat că munca ar trebui să aibă o cultură dinamică, flexibilă și că trebuie să fim dispuși să ne adaptăm la schimbări cât mai repede posibil. Companiile cu o cultură dinamică sunt cele care s-au adaptat cel mai rapid la pandemie. Flexibilitatea permite unei organizații să fie mai bine pregătită pentru crize și circumstanțe neașteptate. Cred, de asemenea, că e bine să-ți revizuiești planurile periodic și să reflectezi la ceea ce a funcționat și la ce nu și să operezi schimbările aferente.