Ioana Zenaida Popp, KPMG: „Tehnologia simplifică dar nu înlocuiește acțiunea, natura și amprenta umane”

BUSINESS Magazin a lansat de curând anuarul 100 TINERI MANAGERI DE TOP, EDIȚIA 2023, unde vorbim cu cea mai nouă generație de tineri manageri și antreprenori cu vârsta de până în 40 de ani despre schimbările cu care se confruntă sub influența tot mai mare a AI. Ne-am propus ca în cadrul ediției de anul acesta a catalogului să analizăm modul în care cei mai tineri manageri și antreprenori vor reuși să conducă organizațiie din România către un viitor în care inovația, eficiența, sustenabilitatea, dar și emoțiile umane vor defini noua lume a afacerilor. Ioana Zenaida Popp, associate partner la KPMG, este unul dintre managerii al căror profil apare în cadrul acestui proiect.

Ioana Zenaida Popp are experiență în gestionarea auditurilor pentru numeroase companii românești, precum și pentru grupuri internaționale care își desfășoară activitatea în România. S-a implicat în proiecte din diverse industrii – comerț, producție industrială, agricultură, farma, sectorul energetic, atât prin furnizarea de servicii de audit, cât și prin participarea la proiecte de consultanță financiară.

VIZIUNE PENTRU VIITOR:

Este associate partner în cadrul departamentului de audit din KPMG, în aceeași companie în care și-a început cariera în 2006, imediat după absolvirea primei facultăți. A dobândit prima specializare în domeniul economic, iar pe a doua în cel juridic. Pe parcurs, a obținut și alte certificări – este membru al ACCA (Association of Certified Chartered Accountants), CCF (Camera Consultanților Fiscali), membru al Camerei Auditorilor Financiari din România și auditor financiar acreditat de către ASPAAS.

1. Ce rol v-ați propus să aveți în 2030?

Până în 2030 mi-ar plăcea să dezvolt și să conduc o ramură a departamentului de audit care să adreseze nevoile clienților locali. Ar fi o dezvoltare naturală, nu doar o provocare a carierei mele.

2. Ce calități/abilități de leadership credeți că trebuie să aveți în organigrama în care inteligența artificială lucrează cot la cot cu angajații umani?

Tehnologia simplifică dar nu înlocuiește acțiunea, natura și amprenta umane. Pentru mine, capitalul uman înseamnă creativitate, spontaneitate, empatie și capacitate de asumare a riscurilor. În contextul utilizării IA, liderul e cel care produce strategii, scenarii de lucru, pe care IA le poate modela și simula. Totodată, liderul viitorului e cel care își convinge angajații să îmbrățiseze schimbările și să participe activ la implementarea soluțiilor bazate pe IA. Liderii sunt cei care fac angajații mai flexibili și atenți în fața schimbărilor asistate de IA. De fapt, IA e o unealtă care mediază și amplifica performanțele interumane. IA nu vine doar cu scenarii de lucru flexibile și simplificate: impune, la rândul său, riscuri de securitate, de transfer de informații, de gestionare a proprietății intelectuale. Un lider bun este cel care promovează încrederea și colaborarea între angajați pentru a soluționa toate aceste provocări deloc facile.

IA aduce cu sine oportunități de învățare și dezvoltare constante. Un lider trebuie să fie un promotor al învățării continue, să stimuleze angajații să-și dezvolte abilitățile digitale și să se adapteze la noile tehnologii, astfel încât să poata lucra eficient și să valorifice avantajele oferite de IA. A descoperi și a inventa, aceste două sarcini epistemice sunt cele care determină ființa umană și IA-ul să producă noi valori și standarde pentru cunoaștere. Într-un mediu în care IA este implicată în procesele de luare a deciziilor, un lider trebuie să aibă abilități solide de gândire strategică și să fie capabil să evalueze informațiile furnizate de IA în contextul obiectivelor organizației. Soluțiile pot fi configurate algoritmic de IA, însă responsabilitatea este pur umană. Într-un mediu în care IA și angajații umani colaborează, este important să se construiască echipe diverse și multidisciplinare. Un lider trebuie să fie capabil să identifice și să atragă talente cu competențe complementare, să promoveze colaborarea și să valorifice cunoștințele și experiențele necesare pentru a obține rezultate de succes.

3. Care vor fi principalele provocări pentru liderul anului 2030?

Tehnologia avansează mai repede decât putem noi asimila aceste schimbări. Automatizarea și digitalizarea sunt provocările unei societăți în expansiune în care liderii trebuie să înțeleagă avantajele competitive oferite de ecosistemele 2.0.

Până în 2030, forța de muncă va fi din ce în ce mai diversă și va include mai multe generații și culturi. Liderii vor trebui să abordeze provocările asociate gestionării unei forțe de muncă diverse, inclusiv să promoveze echitatea și incluziunea în organizație și să beneficieze de potențialul adus de diversitate. Prin IA, ele pot fi acomodate, obținând ecosisteme de lucru mai participative și mai inclusive. Schimbările climatice vor continua să fie o problemă majoră în anii următori. Liderii vor fi implicați în abordarea provocărilor legate de sustenabilitate și să dezvolte strategii pentru reducerea impactului asupra mediului, inclusiv în ceea ce privește implementarea inovațiilor care contribuie la combaterea schimbărilor climatice. Liderii vor trebui să navigheze într-un mediu globalizat și competitiv, gestionând relațiile și colaborarea cu organizații și parteneri din întreaga lume. Ei vor trebui să înțeleagă și să răspundă la schimbările economice și politice globale pentru a-și menține organizațiile relevante și competitive pe piață. Arbitrajul dintre local și global va face deliciul generațiilor următoare.

Tehnologiile digitale și schimbările culturale vor continua să reformeze modul în care oamenii lucrează și se deplasează. Liderii vor trebui să găsească noi modalități de a gestiona echipe virtuale și de a facilita colaborarea la distanță, adaptând modelele de lucru la evoluțiile sociale și tehnologice.Ca urmare a creșterii cantității de date și dependenței tot mai mari de tehnologie, protejarea datelor și securitatea informațiilor vor fi preocupări majore pentru lideri. Legile orientate către confidențialitate și securitate reprezintă o platformă de lucru generoasă pentru următoarele decenii.

Liderii care vor reuși să navigheze cu succes printre toate aceste provocări vor putea să construiască organizații rezistente, inovatoare și orientate către sustenabilitate, capabile să prospere într-un viitor complex și aflat în permanentă schimbare.

4. Dar principalele oportunități pe care le veți avea ca lideri datorită avansului tehnologiei?

Tehnologiile avansate, cum ar fi automatizarea și inteligența artificială, vor îmbunătăți eficiența operațională și productivitatea organizației. Exploatarea acestor tehnologii va automatiza procesele, va reduce potențialele erori umane și va elibera timp pentru activitățile strategice.

Tehnologiile emergente deschid noi oportunități de inovație și dezvoltare a serviciilor. Ca lider, voi putea conduce eforturile de inovare, utilizând tehnologia pentru a crea produse noi și îmbunătățite, pentru a identifica noi piețe și pentru a stimula creșterea organizației. Lumea digitală înseamnă capacitatea de a oferi servicii relevante oriunde e necesar; și poți face diferența, la numai un click distanță.

Tehnologia furnizează cantități masive de date și instrumente de analiză avansate. Utilizarea ei va oferi acces la informații relevante și actualizate în timp real, permițându-mi să iau decizii mai bine fundamentate și să identific tendințe și oportunități pe care le-aș putea pierde în absența tehnologiei.Avansurile tehnologice facilitează comunicarea și colaborarea la distanță. Voi avea mai ușor acces la echipe și experți din întreaga lume, facilitând colaborarea eficientă și schimbul rapid de idei. Tehnologia va permite să lucrăm mai bine în timp real, cu echipe din toată lumea, indiferent de locația în care ne aflăm. Tehnologia va permite colectarea și analizarea optimă a datelor despre clienți și o agregare îmbunătățită a serviciilor având în vedere preferințele acestora. Vom putea să dezvoltăm mai ușor soluții personalizate care vor perfecționa relațiile cu clienții.

5. Cum vă imaginați că vor arăta săptămâna de lucru în 2030 și agenda unui lider din viitor?

Randamentul angajaților va fi apreciat tot mai mult prin prisma rezultatelor și a productivității. Tehnologia avansată va facilita lucrul flexibil și remote, oferind liderilor și angajaților mai multă libertate în privința locației și a programului de lucru. În 2030, liderii vor avea o mai mare flexibilitate în a-și organiza activitățile și a lucra de la distanță, atunci când este posibil. Lucrul online nu înseamnă neimplicare, ci eficientizare. Va dispărea prejudecata că în mediul online se desfășoară doar activități care contează mai puțin. Cu avansul tehnologiei, procesele repetitive și de rutină vor fi în mare măsura automatizate, inclusiv prin utilizarea inteligenței artificiale. Acest lucru va permite liderilor să-și concentreze mai mult timpul și energia asupra aspectelor strategice, inovării și relațiilor cu angajații și clienții. Acest proces a început deja, dar în viitor se va accelera conștientizarea asupra balanței dintre dezvoltarea profesională și împlinirea umană. Liderii vor fi mai implicați în promovarea acestui echilibru, oferind flexibilitate în programul de lucru, susținând sănătatea mentală și sprijinind dezvoltarea personală și profesională a angajaților. Cu ritmul accelerat al schimbărilor tehnologice și sociale, liderii vor trebui să fie mai orientați către inovare și adaptabilitate. Agenda unui lider din viitor va include prioritizarea cercetării și dezvoltării, explorarea noilor oportunități de afaceri și adaptarea organizației la schimbările de pe piață.

Paradigmele life-long learning vor fi tot mai mult orientate către formarea unor noi competențe și către educație interdisciplinară. În viitor, liderii vor avea o răspundere sporită în ceea ce privește sustenabilitatea și responsabilitatea socială a organizațiilor lor. Vor fi implicați în dezvoltarea și implementarea strategiilor de sustenabilitate, în reducerea impactului asupra mediului și în abordarea provocărilor sociale. Tot ei sunt cei care vor îndrepta atenția mediului politic la mediul privat care poate oferi o expertiză profesională în formularea unor noi pachete de legi favorabile sustenabilității în diferite domenii.

6. Cum credeți că se va desfășura un interviu de angajare în 2030 și ce calități veți aprecia cel mai mult la un viitor coleg?

Interviurile de angajare vor implica utilizarea mai extinsă a inteligenței artificiale și a tehnologiei pentru a evalua abilitățile și competențele înainte de interviu, dar și în timpul acestuia. Anumite calificări și abilități cheie pentru postul urmărit vor fi evaluate automat înainte de interviu. Profilul candidatului va putea să fie construit din analiza CV-ului, din rezultatele testărilor, iar timpul pentru recrutarea persoanei potrivite pentru un rol va scădea considerabil. În 2030, vom fi deja o societate preponderent digitală. Cu cât automatizarea este mai mare, cu atât capacitatea de gândire critică și creativă, rezolvarea de probleme complexe, adaptabilitatea, învățarea continuă, colaborarea virtuală și abilitățile tehnologice relevante pentru industria în care operăm, vor fi mult mai apreciate. Odată cu dezvoltarea automatizării și digitalizării, comunicarea emoțională și empatia – ca resurse ale dialogului interuman – vor fi tot mai necesare pentru a armoniza lucrul în echipele marcate de diversitate și interculturalitate.  

În 2030, vom fi deja o societate preponderEnt digitală. Cu cât automatizarea este mai mare, cu atât capacitatea de gândire critică și creativă, rezolvarea de probleme complexe, adaptabilitatea, învățarea continuă, colaborarea virtuală și abilitățile tehnologice relevante pentru industria în care operăm vor fi mult mai apreciate.

Odată cu dezvoltarea automatizării și digitalizării, comunicarea emoțională și empatia – ca resurse ale dialogului interuman, vor fi tot mai necesare pentru a armoniza lucrul în echipele marcate de diversitate și interculturalitate.

Interviurile de angajare vor implica utilizarea mai extinsă a inteligenței artificiale și a tehnologiei pentru a evalua abilitățile și competențele înainte de interviu, dar și în timpul acestuia. Anumite calificări și abilități cheie pentru postul urmărit vor fi evaluate automat înainte de interviu. Profilul candidatului va putea să fie construit din analiza CV-ului, din rezultatele testărilor, iar timpul pentru recrutarea persoanei potrivite pentru un rol va scădea considerabil.