Ioan Burtea, Business Technology Director, Secom Healthcare

1. Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

Transformarea digitală reprezintă pentru noi o călătorie de îmbunătățire și dezvoltare continuă atât a proceselor de business, cât și a culturii companiei. Adoptarea unui mindset digital de către întreaga echipă, utilizarea noilor tehnologii și soluții digitale sunt priorități pentru noi, ajutându-ne să înțelegem mai bine nevoile consumatorilor noștri și să creăm o experiență cât mai bună a acestora cu brandul Secom.

2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentați?

Faptul că am fost early adopters ai unor tehnologii și soluții digitale ne-a permis să ne adaptăm rapid la noul context, să lucrăm de acasă, în condiții optime, încă din primele zile ale pandemiei. Apoi, canalul nostru de vânzare online – secom.ro – ne-a permis să răspundem prompt cererii foarte mari de produse venite din partea clienților și consumatorilor noștri. Totodată, investițiile realizate încă dinaintea pandemiei în infrastructura IT a companiei și în upgradarea tool-urilor de CRM și BI ne-au ajutat să eficientizăm o serie de procese interne și să luăm decizii de management mult mai rapid chiar și în contextul pandemic volatil.

3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferențiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activați?

Digitalizarea este deja un factor de diferențiere, principalele avantaje competitive pe care le resimțim în Secom fiind cel de eficientizare a proceselor interne și de conectare mai bună cu clienții și consumatorii noștri. Datorită toolurilor digitale, platformelor noastre online mobile friendly, reușim să fim aproape de ei în orice moment al zilei cu informații clare și relevante despre produsele noastre, cu răspuns rapid la întrebările lor, cu consultanță online constantă, astfel încă să îi ajutăm să aleagă informat cele mai potrivite suplimente alimentare pentru nevoile lor.

Experiență: De 10 ani lucrează în digital și e-commerce, acumulând experiență atât în zona de B2B, din poziția de e-commerce Manager la Metro Cash&Carry România și de Business Change Manager în HEINEKEN România prin stockday.ro, cât și în zona de B2C în perioada în care a activat la eventim.ro. Se descrie drept un entuziast al tehnologiilor, apreciind impactul lor puternic asupra vieții oamenilor (personale și profesionale). Crede în principiul de Work Smart Not Hard, însă cheia successului consideră că este în Work Smart & Hard.

Domeniile pe care se concentrează în prezent: Cybersecurity & Infrastructura Cloud; Data Management & BI; Automatizare/Digitalizare Procese Interne; Dezvoltare/Upgrade tooluri de business; Îmbunătățire Digital Customer Experience.

4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-ați implicat și ce investiții au fost direcționate în acestea?

Secom a investit în ultimii doi ani peste 1 milion de euro în digitalizare. Principalele proiecte au vizat implementarea unui nou sistem ERP, dezvoltarea și îmbunătățirea e-shop-urilor secom.ro și good-routine.com, a sistemului de CRM și a sistemului de management al forței de vânzări, precum și upgradarea infrastructurii și a sistemelor de cyber security ale companiei.

5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-ați propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentați?

Prioritățile Secom pentru viitor în zona de digitalizare sunt: managementul eficient al datelor pentru o înțelegere cât mai bună a nevoilor clienților și consumatorilor noștri, automatizarea proceselor interne și consolidarea securității cibernetice a companiei.

6. Care sunt provocarile pe care le întâmpinați când vine vorba despre transformarea digitală?

Cea mai mare provocare este dată chiar de cuvântul transformare din sintagma transformare digitală, deoarece are implicații în toate ariile: schimbă modul de abordare a clienților, procesele și modurile de lucru, are impact direct asupra oamenilor din companie, care au nevoie de training și suport pentru utilizarea cât mai eficientă a soluțiilor digitale, determină dezvoltarea și îmbunătățirea constantă a sistemelor IT și de securitate cibernetică a întregii infrastructuri digitale a companiei.