Într-o perioadă în care mulți se întreabă cum va schimba Inteligența Artificială lumea, afacerile și viața noastră de zi cu zi, sunt încă firme în care digitalizarea nu câștigă suficient teren. Care sunt motivele?

Într-o perioadă în care mulți se întreabă cum va schimba Inteligența Artificială lumea, afacerile și viața noastră de zi cu zi, sunt încă firme în care digitalizarea nu câștigă suficient teren. Care sunt motivele?

Mai mult, mai repede, mai bine, mai ușor” sunt promisiunile pe care le face tehnologia deopotrivă în viața personală dar și în cea profesională. Cu toate acestea, fenomenul de digitalizare a companiilor nu este foarte rapid. Teama că ar putea pierde controlul asupra afacerilor. Dificultatea în a identifica realist, corect și concret nevoile de digitalizare ale propriei companii. Deficitul de consultanți în designul de proiecte de digitalizare, care să analizeze business-urile și explice soluțiile tehnice. Sau bani insuficienți pentru soluții tehnice. Acestea sunt principalele bariere cu care se confruntă IMM-urile în terenul digitalizării, conform unui studiu realizat de firma de cercetare de piață Cult Research pentru compania Life is Hard, furnizor de tehnologie pentru companii și comunități. Life is Hard este prima companie românească de software listata la BVB, piața AeRo, segmentul Premium, iar din 2021 face parte din indicele BET AeRO. „O surpriză pozitivă dezvăluită de acest studiu este faptul că atât de mulți respondenți (84% dintre participanții la studiu) declară că au auzit despre programele naționale de digitalizare, ceea ce arată că IMM-urile au nevoie de acces la informații și la oportunități”, declară Radu Moldovan-Petruț, chief marketing officer, Life is Hard (LIH).

Companiile active în sectoare precum Industrie (prelucrătoare, alimentare etc) respectiv transport și depozitare au avut în 2023 un nivel mediu de digitalizare, conform propriilor evaluări, în timp ce pozițiile din topul digital au fost ocupate de firmele din telecomunicații si tehnologie. Deși 84% dintre respondenți declarau că au auzit despre programele naționale de digitalizare derulate în România, iar 27% afirmau că au și aplicat la acestea, peste un sfert (26% dintre companiile aplicante) aveau în continuare dificultăți în înțelegerea nevoilor tehnologice ale propriilor companii și identificarea soluțiilor adecvate –  blocaj resimțit cel mai puternic în agricultură.

Digitalizarea companiilor se referă la procesul prin care acestea își transformă și adaptează operațiunile, procesele, competențele și modelele de afaceri la noile realități digitale. Acest proces include implementarea de tehnologii digitale pentru a îmbunătăți eficiența, a crește viteza de răspuns, a îmbunătăți experiența clienților și a deschide noi canale de vânzare sau comunicare, explică Radu Moldovan-Petruț. Tot el mai spune că „destul de neașteptat a fost faptul că anxietatea digitală se manifestă activ și în rândul unora dintre leaderii IMM-urilor (antreprenori și echipe de top management) – probabil din cauza faptului că nu există programe de educație antreprenorială suficiente sau consistente în piața locală”.

Studiul derulat de Cult Research mai arată că IMM-urile care au depășit o parte din blocaje si au făcut pași relevanți în a-și automatiza mai multe procese interne (1 din 10, conform studiului), se declară mulțumite (75%) cu rezultatele obținute în raport cu investițiile si așteptările lor inițiale, respectiv iau în calcul în bugetele pentru 2024 sume destinate digitalizării.  În plus, aproximativ jumătate dintre IMM-urile din România au implementat o soluție de digitalizare în ultimii 3 ani, iar cele mai frecvent utilizate sunt soluțiile de contabilitate (57%), pontaj (43%), managementul vânzărilor (40%) și securitate cibernetică (38%). Deși într-un ritm mai lent, IMM-urile încep să perceapă digitalizarea ca pe un proces care aduce creștere și plus valoare, dacă depășește simpla renunțare la hârtie și include componente de automatizare, dublate de un nivel crescut de securitate cibernetică.

„Cel mai mare plus al concluziilor studiului nostru este faptul că acele companii care depășesc barierele pe care le au în fața digitalizării văd rezultatele și se declară mulțumite de decizia luată și de impactul în business – atât angajații, cât și echipele de management. Aceasta este o provocare națională în 2024: cum creștem numărul IMM-urilor care încep digitalizarea? Imaginați-vă cum cum ar arăta economia României, având de trei ori mai multe companii digitalizate…”, mai spune Radu Moldovan-Petruț, chief marketing officer, Life is Hard (LIH).

Reprezentanții companiei enumeră cinci tendințe de urmărit în 2024, pentru a crește ritmul digitalizării IMM-urilor din România. Pe de o parte este vizibilă preferința pentru modelul de lucru de tip abonament, care oferă predictibilitate și accesibilitate financiară, în locul plăților unice mari sau a costurilor ascunse. 37% dintre participanții la studiu menționează costurile cu soluțiile digitale ca fiind o provocare pentru companiile lor si își doresc transparență maximă în relația cu furnizorul lor.

În al doilea rând, industria IT are nevoie de o nouă etapă de dezvoltare de competențe: soft skills. Astfel, crește cererea pentru specialiști IT care nu au doar competențe tehnice, ci și abilități de a analiza, înțelege și explica nevoile de afaceri ale IMM-urilor. Ghidarea echipelor clientului pe tot parcursul procesului este un aspect vital în implementarea soluțiilor digitale, iar investițiile în acest domeniu din partea jucătorilor din IT care furnizează soluții de digitalizare și automatizare de procese devin un must-have în 2024. „Creșterea nivelului de digitalizare al IMM-urilor în România depinde de patru factori importanți: îmbunătățirea nivelului de literație digitală a antreprenorilor români, formarea unor specialiști în domeniul IT cu abilități de analiză a nevoilor și design de soluții adaptate acestor nevoi, creșterea încrederii antreprenorilor față de companiile de IT, respectiv adaptarea soluțiilor la bugetele disponibile din partea IMM-urilor. Practic, mediul antreprenorial românesc are nevoie de programe ample de educație digitală, care să pornească de la creșterea conștientizării nevoilor de digitalizare din companie”, explică Paul Acatrini, managing partner, Cult Research.

În al treilea rând, crește nevoia de personalizare și apetitul pentru securitate și AI. Rezultatele studiului indică faptul că, în proporție de 52%, IMM-urile își doresc soluții tehnologice dezvoltate specific pentru nevoile și particularitățile afacerilor lor. În același timp, interesul pentru soluții de securitate cibernetică și cele bazate pe inteligență artificială se află în curbă ascendentă, pe măsură ce IMM-urile încep să recunoască importanța securității datelor și eficientizarea proceselor prin tehnologie avansată.

Percepția echipelor în cadrul acelor IMM-uri care au deja procese automatizate arată că majoritatea angajaților sunt mulțumiți, iar munca lor este tot mai eficientă pe măsură ce nivelul de transformare digitală sporește.

În al patrulea rând, tendințele indică faptul că managerii întreprinderilor mici si mijlocii vor să înțeleagă mai bine opțiunile și tehnologia IT&C pentru a le integra eficient în afacerile lor. Însă pentru a identifica soluțiile potrivite pentru specificul business-ului este nevoie de creșterea nivelului de înțelegere digitală. Făcute corect și cât mai rapid, campaniile de informare și educare a mediului antreprenorial pot avea impact pozitiv direct asupra dezvoltării companiilor mici și mijlocii.

Al cincilea lucru de urmărit în domeniu, punctează reprezentanții Life is Hard, este puterea exemplului, un element de influență pentru decizia de start a „valului doi”. Acele IMM-uri care se află într-o etapă mai avansată de automatizare funcționează ca influențatori ai deciziei pentru companiile aflate la începutul drumului lor digital. Acestea au nevoie de confirmări si recomandări, de validarea faptului că firmele digitalizate în „primul val” au rezultate bune și furnizori pe care se pot baza – conform studiului. „Digitalizarea începe să fie percepută nu doar ca un posibil avantaj competitiv, ci ca o necesitate de business pentru IMM-uri. Este încurajator să vedem că un număr tot mai mare de companii mici și mijlocii recunoaște importanța acestui proces și manifestă interes pentru investiții în soluții tehnologice adaptate nevoilor lor. Cu atât mai mult în contextul în care, la nivel european, unul dintre obiectivele deceniului digital este ca 90% dintre IMM-uri să atingă un nivel de bază al integrării tehnologiilor digitale in activitate, până în 2030”, conchide Cătălin Chiș, CEO și președinte al Consiliului de Administrație al Life is Hard.   

Autoportret digital  Nivelul de digitalizare al IMM-urilor din România în 2023, pe baza auto-evaluărilor companiilor participante la studiu.

SURSA: Cult Research, studiul Digitalizare IMM, reprezentativ la nivel național, a inclus atât o componentă cantitativă, cât și una calitativă, și a fost derulat pe un eșantion de 400 de întreprinderi mici și mijlocii din România din diverse segmente de business: Informații și comunicații, Industrie, Consultanță și intermediere, Construcții, Servicii sociale, Transport și depozitare, Marketing, publicitate și media, Agricultură, Silvicultura și pescuit și altele.