Într-o industrie unde erorile nu sunt tolerate, ea a găsit o metodă să ‘greșească în siguranță

Cu toate acestea, se pot găsi căi în care să greșești „în siguranță” sau să asiguri controale astfel încât clienții să nu fie impactați, explică Iulia Rusu, manager strategie credite și asigurări, persoane fizice, ING Bank. Și, spune ea, lucrul cel mai important este să continue să meargă mai departe, chiar dacă greșeli pot să apară în orice proiect nou.

Iulia Rusu

manager strategie credite și asigurări, persoane fizice, ING Bank

40 de ani

BIO

Startul profesional l-a avut în audit, într-o companie din Big 4. În 2010 a făcut trecerea la banking, iar în ING a cunoscut zona de distribuție produse persoane fizice. De șase ani deține funcția actuală, obiectivul său fiind să obțină cele mai bune rezultate financiare, bazate pe inovație de produs și experiență superioară a clienților.

„Atât timp cât ele se produc dintr-un motiv exploratoriu, și motivele erorilor au fost înțelese și înglobate, ele vor duce la îmbunătățirea testelor următoare”, spune Iulia Rusu. Primii pași ai parcursului său profesional s-au derulat în audit, într-o companie din Big 4, iar în 2010 a făcut trecerea la banking. În ING a cunoscut zona de distribuție produse persoane fizice, unde organizarea unică sub formă de franciză a rețelei a învățat-o ce înseamnă o structură de comisionare eficace a unei rețele de antreprenori. De 6 ani conduce Departamentul de Strategie Credite și Asigurări, Persoane Fizice, iar obiectivul său este să obțină cele mai bune rezultate financiare, bazate pe inovație de produs și experiență superioară a clienților.

Acesta este rolul unui intraprenor a cărui sarcină este de a face legătura, implementând și contribuind la direcția strategică de creditare a băncii, aducând noutate și raționament în activitățile zilnice. Responsabilitățile sale se leagă de viziunea și strategia produsului, nu doar în momentul vânzării, ci și pe parcursul ciclului de viață al produsului: anticipând cerințele pieței și sprijinind construirea de funcționalități noi și inovatoare, menținând vânzările pentru funcționalitățile existente și construind studii de fezabilitate pentru a sprijini scoaterea din funcțiune a celor vechi. „Îmi face plăcere să gândesc și să evaluez produse, funcționalități sau campanii inovative, care au la bază anumite nevoi psihologice ale clienților. Inovația și rezultatele comerciale alături de o echipă și cultură organizațională care oferă putere individului și independență sunt combinația ideală pentru un intraprenor.”

START CU IMPACT

Ai dat-o în bară? Perfect. Povestește-ne. Care a fost cea mai mare greșeală din carieră și lecția pe care n-o vei uita niciodată?

Experiența anilor de până acum m-a învățat că lucrul cel mai important este să continui să merg mai departe, chiar dacă greșeli pot să apară în orice proiect nou.

Atât timp cât ele se produc dintr-un motiv exploratoriu, și motivele erorilor au fost înțelese și înglobate, ele vor duce la îmbunătățirea testelor următoare. Într-o lume în care viteza este foarte mare, scopul este să fail fast pentru a ajunge cât mai repede la rezultate.

Fiind într-o industrie de banking, rata de acceptare a erorilor în serviciile către clienți este aproape nulă. Cu toate acestea, se pot găsi căi, în care să greșești „în siguranță” sau să asiguri controale astfel încât clienții să nu fie impactați.

Greșeală vs. eșec: unde tragi linia? Și ce înseamnă, de fapt, eșecul pentru tine?

Noi, milenialii, suntem o generație care a tranzitat două lumi.

Ne-am născut în perioada când comunismul era pe sfârșite. Avem doar frânturi de amintiri personale din acea perioadă. Îl recreăm mai mult din poveștile pe care le auzim de la părinții noștri, cât de greu le era să găsească cele de trebuință ca să ne crească. Chiar dacă proaspăt ieșiți din comunism, metodele de creștere însă erau încă tradiționale. Aveam cheia la gât, greșelile la lucrările de control încercuite cu pix roșu și ne simțeam vinovați ori de câte ori făceam erori. Voiam să demonstrăm că suntem copii buni și merităm dragostea părinților. Asta nu includea un parcurs cu greșeli.

Apoi când am ajuns adulți, am fost inundați de informație, de curentele occidentale și infuzia de cărți noi de psihologie care ne prezentau lucrurile și într-o altă ipostază. „Practica” am făcut-o în companiile multinaționale în care am avut șansa să lucrez.

De la teorie la a interioriza natural să nu ne simțim vinovați când greșim cred însă că mai e de lucru, chiar dacă ne repetăm mecanic, ca să ne dăm curaj, „nu muncești, nu greșești”.

Eșecul înseamnă să mă opresc din a încerca. Momentul când mă dau bătută, deși simt că mai aveam puțin și reușeam.

TRASEU & AMBIȚIE

Ce responsabilități duci azi în spate – și unde vrei să ajungi mâine? Povestește-ne despre traseul tău profesional.

Am avut șansa să îmi încep cariera în audit, într-un Big 4. Nu cred că aș fi găsit un loc mai bun în care să fiu expusă diversității (de clienți și cazuri, de mentori cu diverse naționalități și puncte de vedere), să îmi dea structură, și să mă simt ca într-o familie. Cunoșteam cu acea ocazie, pentru prima oară, un mediu de lucru „ca afară”, cu standarde înalte, pe care mi le-a inoculat și mie și mi-a setat așteptări înalte de la angajator.

Am cunoscut mediul de banking odată cu ING, unde mă aflu și în prezent. M-am angajat la ING ca business intelligence analyst fiind implicată în crearea, implementarea și administrarea schemei de comisionare și motivare a rețelei de office-uri: un business tip franciză, cu aproape 200 de antreprenori, cum nu există altul în industria de banking până în prezent, având cea mai mare rată de vânzare și servire persoane fizice per locație.

Ulterior, m-am mutat în zona de produse de creditare, ca manager strategie credite și asigurări, persoane fizice.

La început am avut în administrare creditele de nevoi personale, linia de credit și creditele ipotecare. S-au adăugat pe parcurs cardul de credit și asigurările cesionate, atașate creditelor, dar și cele necesionate (de viață, șomaj, sănătate). Echipa a crescut și a păstrat aceeași responsabilitate primară: să ne asigurăm că punem pe raft produse sănătoase financiar, care oferă maxim de satisfacție clienților, sunt dorite și sunt rentabile financiar.

CEO sau antreprenor? Care e visul tău pe termen lung?

Îmi place să mă numesc un „intraprenor”. Adică sunt un antreprenor în sarcinile de zi de zi la birou și în același timp mă simt la adăpost de riscurile unui business pe cont propriu. Mi se pare în această etapă a vieții mele cea mai bună combinație. Deci un pic din ambele.

Visul pe termen lung nu stă într-o titulatură. Dar vreau să îmi ascult intuiția și să am curaj să fac ce îmi place. În mediul actual, disrupt de AI, oportunitățile pot avea nume pe care în prezent poate nici nu le cunoaștem.

MOMENTE CARE CONTEAZĂ

Care e reușita de care ești cel mai mândră? Un proiect, o decizie, o echipă?

Am organizat primul Black Friday al ING Bank România, în 2019. De atunci, în fiecare din cei șapte ani, campania a devenit o tradiție și a crescut foarte mult în complexitate și anvergură.

De asemenea, am lansat produse financiare noi: dobândă fixă pe 5 ani la creditul ipotecar, dobândă variabilă la creditul de nevoi personale și mai ales am trecut prin contextul foarte dificil COVID în care, în toată acea impredictibilitate și lipsă de siguranță, am reușit să construim comunicări personalizabile fiecărui client.

Sunt mândră de foarte multe proiecte de business, dar cel mai mult de faptul că am reușit să interiorizez că numai puterea unei echipe va da cele mai palpabile rezultate.

Trei superputeri profesionale. Ce abilități sunt esențiale pentru succesul în carieră?

1. Să te simți inspirat de oameni și energizat când te afli în preajma lor.

2. Să muncești mult ca să clădești fundația pe care apoi să o folosești când expui idei noi care trebuie să convingă.

3. Să fii flexibil, maleabil, să fii mereu plin de dorință de a face dar să ai mereu în minte punctul în care vrei să ajungi.

STIL & INFLUENȚĂ

Cum arată stilul tău de leadership? Și ce oameni sau momente te-au format ca lider?

Sunt un susținător al egalității, libertății gândirii și a discursului sincer. În echipă ne inspirăm unii pe ceilalți, suntem autentici, ne dăm putere când lucrurile devin grele și mai ales ne motivăm. Nu suntem doar colegi, suntem prieteni.

M-au inspirat și mă inspiră în continuare cei care și mie îmi sunt leaderi. Am ales locul de muncă ale cărui activități să îmi placă, dar mai ales urmărind să mă apropii de oamenii inspiraționali. Ei au fost kerosenul din lampa mea.

Am vrut să împrumut de la ei calmitatea, susținerea, rezistența la greșeli, disciplina în muncă și puterea de concentrare.

Ce curs sau experiență ți-a schimbat perspectiva profesională? Un moment care ți-a dat direcție.

Cărțile de leadership/psihologie m-au ajutat să confirm că era sănătos ceea ce intuiam. Mi-au dat curaj să acționez în conformitate cu valorile și judecata mea. Altfel accepți greșeala după ce ai citit că cercetătorii americani au demonstrat pe un eșantion de copii că aceia care au greșit au găsit soluțiile cele mai bune.

Direcția și perspectiva profesională mi s-au schimbat din momentul în care mi-am dat seama că termenul de „meaningful life” nu e doar în filme. Poți să ai un loc de muncă unde să te simți foarte viu, entuziast. Odată descoperit acest sentiment, caut autenticitate și entuziasm în orice proiect viitor.

ECHILIBRU & INSPIRAȚIE

Job + viață personală = echilibru? Cum reușești să le păstrezi în armonie?

Armonia se păstrează fiind prezent acolo unde ești. În timpul săptămânii orele de muncă depășesc orele petrecute cu familia. Însă, atunci când ajungem cu toții acasă, ne asigurăm că sunt trăite pe deplin. Povestim evenimente sau experiențe prin care am trecut astfel încât să ne conectăm și să împărtășim bucuriile sau să ne susținem în greutăți. În weekend recuperăm și facem diverse activități. Mesele în familie sunt o regulă.

Ce faci când nu lucrezi? Un hobby, o pasiune, o recomandare de carte?

În timpul liber mă relaxează să îngrijesc flori, să văd filme și să mă delectez cu o limonadă și o carte. Vă recomand câteva din cărțile mele preferate: „Omul în căutarea sensului vieții”, „Bucuria vieții” sau „Agonie și extaz” de Irving Stone. Și de asemenea cărțile lui Irvin Yalom.

BUSINESS Magazin a lansat și anul trecut catalogul 100 TINERI MANAGERI DE TOP. Sub umbrela „Liderii schimbării: decizii curajoase, impact măsurabil”, ediția din 2025 a catalogului și-a propus să surprindă nu doar cifre și reușite, ci și lecțiile care i-au format pe liderii noii generații, valorile care îi ghidează și strategiile prin care construiesc viitorul. Iulia Rusu, manager strategie credite și asigurări, persoane fizice, ING Bank, se numără printre cei 100 de tineri manageri pe care BM i-a inclus în această ediție a catalogului.