INTERVIU. François Bloch, BRD: Creditarea va continua, dar vom vedea în ce ritm, în funcție de strategia de business, de apetitul la risc al fiecărei bănci și de cerere. „Băncile pot finanț

Băncile se adaptează noilor con­di­ții determinate de criza co­ro­na­virusului, iar creditarea va continua, însă rămâne de văzut în ce ritm, în funcție de stra­tegia de business, de ape­titul la risc al fiecărei bănci și, desigur, de ce­rere, afirmă François Bloch, CEO al BRD-SocGen, a treia cea mai mare bancă de pe piața locală.

Spre deosebire de situația din 2008-2009, acum lichiditatea este abundentă în piață.

„Băncile pot finanța economia în mare măsură, firește, nu cu orice preț și în orice con­diții, ci în limitele unor standarde norma­le. BRD a continuat finanțarea, iar cifrele la primul trimestru o dovedesc. Programele gu­ver­namentale de garanții, cum este IMM Invest, la care BRD participă, sunt foarte utile în aceste condiții, și ele pot acoperi o parte din cererea eligibilă“, a declarat șeful BRD-SocGen într-un interviu acordat ZF.

Vorbind despre cererea de credite, François Bloch spune că va depinde, la rândul ei, de reluarea activității economice la un ni­vel, pe cât posibil, apropiat de ceea ce aveam îna­inte de izbucnirea epidemiei. „Din sem­na­le­le pe care le primim din piață, companiile au continuat să-și implementeze proiectele, cre­­ditare s-a făcut în continuare, deci nu s-a ajuns la o oprire a activității. Avem clienți care și-au adaptat rapid producția la cererea ac­­tuală și au înregistrat creșteri ale cifrei de afaceri.“

În primul trimestru din 2020, creditarea privată totală înregistra o creștere de 7,1%. Dar, din cauza efectelor crizei coronavirus, până la sfârșitul anului 2020 creditarea poate avea o scădere față de anul 2019, când s-a înre­gistrat o creștere medie a creditării de 7,6%.

La final de an, vom avea în statistici cel pu­țin o lună în care nivelul creditării va apă­rea foarte jos, iar la final de 2020 credi­tarea poate să fie în scădere față de 2019. „Este des­tul de dificil ca această lună să fie compensată cum­va în perioada rămasă până la finalul anu­lui, deci la prima vedere cifrele la final de 2020 vor arăta o scădere a creditării în raport cu 2019.“

Cu toate acestea, în cazul BRD, în zona cre­ditării corporate, se observă o creștere com­parativ cu aceeași perioadă a anului tre­cut, ceea ce oferă motive de optimism, susține François Bloch.

Pe segmentul creditării ipotecare, do­bân­­zile sunt la un nivel scăzut, încurajând concu­rența ofertelor băncilor.

„În privința programului Prima Casă, el a suferit schimbări. Condițiile de eligibilitate au în­gustat într-o anumită măsură accesul la pro­gram și rămâne de văzut cum vor fi ele recep­ta­te de public. Pe de altă parte, acest aspect va în­curaja dezvoltarea propriilor oferte ale băn­cilor, iar concurența pe această piață va crește. Suntem pentru o vreme într-un mediu de dobânzi mici, și acest lucru va încuraja mult concurența pe ofertele proprii de credi­tare ipotecară.“

Criza coronavirus afectează și băncile, im­­pac­tul manifestându-se atât la nivel opera­țional, cât și la nivelul businessului. Și nu este exclus să asistăm în perioada următoare la o creștere a ratei creditelor neperformante, în viziunea șefului BRD.

„Criza coronavirus a avut un impact asupra fiecăruia dintre noi, prin urmare a existat unul și asupra băncilor, impact care s-a manifestat atât la nivel operațional, cât și la  nivelul businessului. Este puțin probabil ca băn­cile, care sunt atât de conectate la eco­no­mie, să fie, ca prin minune, ocolite de efectele acestei crize. Să nu ne păcălim – băncile vor fi printre actorii economici afectați în perioada următoare. Dar sunt pe deplin convins că vor găsi metode să diminueze impactul.“

Referindu-se la situația BRD, François Bloch spune că banca este extrem de solidă, bi­ne capitalizată și cu un nivel al lichidității foar­te bun, cu o experiență vastă și o rezistență la stres dovedită.

„Așadar, în ceea ce ne privește, avem soluții și metode să ne servim clienții în cel mai bun mod și pentru ei, și pentru noi.“

În condițiile crizei coronavirus, BRD a im­ple­mentat inițial propria soluție de amâ­nare a ra­telor pentru clienții și, ulterior, solu­ția legife­rată de guvern. „Până acum am pro­ce­sat peste 70.000 de cereri de amânare a plă­ții ratelor pe perioade de până la 9 luni și am aprobat deja mai mult de trei sferturi dintre ele.“

La nivelul operațiunilor, BRD a luat toate măsurile necesare de distanțare socială și de protecție pentru angajați și clienți, mai spune șeful BRD.

„Am implementat rapid noi modalități de lucru, work from home, rotația echipelor, orare flexibileÖ  Am luat multiple măsuri de protecție în agenții, dar nu numai ñ dezinfectanți, echipament de protecție pentru angajați, panouri de protecție. Unitățile care au rămas deschise au preluat servirea clienților din portofoliilor unităților temporar închise. Ne-am încurajat clienții să folosească instrumentele bancare la distanță. Pentru aceia dintre clienți care nu folosesc încă internet sau mobile banking asigurăm activarea acestor servicii prin Contact Center. Am crescut capacitatea call center-ului nostru în așa fel încât să poată prelua peste 8.000 de apeluri pe zi (am avut și peste 14.000 de apeluri pe zi). Centrul nostru de contact operează acum din patru sedii în loc de două, iar numărul mediu de apeluri per operator pe zi este de 70.“

În aceste condiții complexe, BRD a continuat să-și servească clienții, 70% dintre unitățile băncii fiind deschise și toată gama de produse și servicii fiind disponibilă, susține șeful băncii.

„Am modificat câteva dintre procedurile și procesele noastre și în condițiile unui număr mare de interacțiuni pe care le gestionăm de la distanță, am făcut progrese mari în zona semnăturii electronice.“