Inteligența artificială, motorul transformării muncii

♦ „Impactul inteligenței artificiale asupra modului în care lucrăm și, implicit, asupra companiilor noastre nu poate fi ignorat” ♦ „Sistemele de AI pot optimiza procesele de recrutare prin filtrarea rapidă a candidaților și identificarea celor mai potriviți pentru un anumit rol, reducând astfel timpul și costurile asociate cu angajarea” ♦ „Adoptarea inteligenței artificiale cât mai de timpuriu poate avea o contribuție extrem de valoroasă la optimizarea activității.”

Tehnologia a transformat economiile de-a lungul istoriei, modificând fundamental procesele de producție, modelele de consum și tipurile de abilități pe care angajații trebuie să le aducă pe piața muncii. Piața muncii este prinsă și ea în această horă, astfel că tehnologiile moderne, cum ar fi automatizarea si inteligența artificială, vor duce la o transformare și acolo, una poate la o viteză și o scară fără precedent, având ca motor imboldul puternic primit în pandemie.

Raportul World of Work Trends 2024 realizat de Top Employers Institute pune transformarea muncii prin inteligența artificială pe primul loc în tendințele majore de pe piața muncii în 2024. Multe organizații sunt încă în faza de explorare în ceea ce privește inteligența artificială, iar anul acesta discuția se va duce de la ce poți să faci prin inteligență artificială la ceea ce ar trebui să faci prin AI.

„Dintre cele cinci tendințe de HR identificate la nivel global de Top Employers Institute în 2024, impactul inteligenței artificiale asupra modului în care lucrăm și, implicit, asupra companiilor noastre nu poate fi ignorat. Trecerea la soluțiile pe bază de generative AI transformă modul în care muncim, ne lasă la dispoziție mult timp valoros pentru obiective strategice și creative. Dacă ne uităm la ChatGPT, de exemplu, vedem că a stârnit atât interes, cât și îngrijorări în ceea ce privește integrarea sa în piața muncii. Ținta pentru 2024 a organizațiilor este să fie fruntașe la folosirea inteligenței artificiale într-un mod etic, accentuând importanța colaborării dintre oameni și inteligența artificială, să implice activ angajații în acest proces”, susține Massimo Begelle, regional manager în cadrul Top Employers Institute.

Organizațiile au în față acum nu doar ținta de a explora potențialul inteligenței artificiale, dar și să stăpânească implicațiile sale etice, inclusiv în procesul de recrutare, crede el.

„Acest proces vine la pachet cu stabilirea unui cadru legislativ pentru adoptarea tehnologiilor pe bază de inteligență artificială, cadru care va fi un factor extrem de important în construirea viitoarelor strategii de HR. De asemenea, el presupune folosirea tehnologiei pentru a îmbunătăți experiența angajaților, folosirea datelor pentru a monitoriza comportamente și sentimente într-un mod responsabil și facilitarea interacțiunilor umane ajutate de AI fără de cusur”, a concluzionat Massimo Begelle.

Cătălin Iorgulescu, vicepreședinte al Asociației Business Service Leaders în România (ABSL) – asociația reprezentativă a industriei locale de outsourcing, una care nu s-ar putea dezvolta fără tehnologie, susține că, în industria serviciilor pentru afaceri unde resursa umană este esențială 60% dintre necesitățile unui job se vor axa în jurul abilităților precum creativitatea, munca în echipă, proactivitatea, adaptabilitatea și cunoștințele digitale până în 2030. 

„Combinând inteligența artificială generativă cu toate celelalte tehnologii, automatizarea muncii ar putea adăuga până la 3,5 puncte procentuale anual la creșterea productivității. Dacă reușim să integrăm inteligența artificială în dezvoltarea produselor cu cea mai mare pondere în industria noastră, servicii financiare, IT și HR oferite de peste 65% din companiile respondente, putem menține România într-o poziție competitivă în regiune, în pofida creșterilor salariale induse de inflație”, spunea el anterior pentru ZF.

Bogdan Gabor, country manager al companiei de resurse umane Lugera, The People Republic, este și el de părere că inteligența artificială are un potențial enorm de a transforma și îmbunătăți activitatea angajaților în multe domenii, contribuind semnificativ la creșterea productivității.

„Prin automatizarea sarcinilor repetitive și consumatoare de timp, AI permite angajaților să se concentreze pe activități cu valoare adăugată mai mare, care necesită gândire critică, creativitate și luare de decizii strategice. Aceasta nu doar că eficientizează fluxurile de lucru, dar poate crește satisfacția și motivarea angajaților, oferindu-le oportunitatea de a-și dezvolta competențele și de a avea contribuții cu mai mult sens la dezvoltarea companiei.”

Mai mult, AI poate îmbunătăți procesele de luare a deciziilor prin analiza datelor complexe și furnizarea de informații valoroase, ajutând astfel companiile să identifice tendințe, să anticipeze nevoile pieței și să răspundă mai eficient la schimbări, susține el.

„De exemplu, în resurse umane, sistemele de AI pot optimiza procesele de recrutare prin filtrarea rapidă a candidaților și identificarea celor mai potriviți pentru un anumit rol, reducând astfel timpul și costurile asociate cu angajarea. În plus, soluțiile de AI pot contribui la crearea unui mediu de lucru mai adaptabil și personalizat, ajustând sarcinile și încărcătura de muncă în funcție de capacitățile și preferințele individuale ale angajaților. Astfel, se poate îmbunătăți echilibrul dintre viața profesională și cea personală, un factor cheie în menținerea unui nivel înalt de angajament și productivitate pe termen lung”, adaugă reprezentantul Lugera.

Pentru a maximiza beneficiile inteligenței artificiale în îmbunătățirea activității angajaților este crucială adoptarea unei abordări etice și responsabile, care să includă formarea și adaptarea forței de muncă la noile tehnologii, protejând în același timp securitatea joburilor și asigurând un mediu de lucru echitabil și incluziv, concluzionează Bogdan Gabor.

Gabriel Gătejoiu, HR operations & business development director în cadrul Professional HR Agency, spune că trăim într-o perioadă în care discutăm tot mai frecvent despre AI și despre faptul că aceasta poate contribui la facilitarea muncii, dar și despre amenințarea pe care o reprezintă față de securitatea și stabilitatea locurilor de muncă.

„În realitate, aspectul asupra căruia ar trebui să ne concentrăm este cum putem beneficia de avantajele pe care AI le poate aduce în munca noastră și cum putem utiliza această facilitate pentru a deveni mai productivi și pentru a ne concentra pe dezvoltarea acelor aspecte și competențe care aduc plus valoare în munca noastră datorită faptului că avem acces la inteligența artificială”, susține el.

Privind la AI ca la un partener în activitatea noastră zilnică putem în mod cert să devenim mai productivi, prin simplul fapt că o serie de acțiuni care ne ocupă mult timp pot fi rezolvate mai rapid, putem obține mai facil o serie de informații care ne sunt necesare și astfel ne putem îndrepta atenția către acele activități care implică utilizarea creativității, a gândirii critice și a căror finalitate poate avea un aport crescut în business, este de părere Gabriel Gătejoiu.

„Prin urmare, adoptarea inteligenței artificiale cât mai de timpuriu poate avea o contribuție extrem de valoroasă la optimizarea activității, întrucât în primul rând va permite oamenilor din companii să își exerseze și să își îmbunătățească acele competențe care vor fi necesare pentru joburile viitorului și, totodată, putem vedea chiar în prezent impactul acesteia asupra livrabilelor care pot fi superioare din perspectiva indicatorilor timp și calitate”, a concluzionat el.

Ionela Borsan, recruitment manager în cadrul companiei de recrutare în regim temporar Prohuman România crede că inteligența artificială este o inovație care suplinește creativitatea acolo unde este necesar, calculează, măsoară, evaluează.

„Munca de căutare, de analiză și de sinteză poate fi  realizată acum de către AI, ceea ce în final duce la o eficientizare a activității  în materie de timp și resurse. Contribuția inteligenței artificiale își are impactul în etapele pe care le parcurge angajatul pentru a-și duce task-ul la bun sfârșit, însă decizia finală, evaluarea calității acesteia, precum și zona de «human touch» sunt elemente esențiale care ar trebui să rămână sub egida angajatului”, susține ea.

Riscul major în a utiliza exclusiv inteligenta artificială în activitatea de zi cu zi poate fi o lipsă a exersării capacității de analiză, sinteză, calcul, memorare, ce poate avea impact negativ pe termen lung în asumarea deciziilor, a concluzionat reprezentanta Prohuman.