Inteligența artificială își face loc printre cărți. Cum te ajută chatboții să îți alegi lecturile?

Într-o lume în care tehnologia evoluează mai rapid ca oricând, piața de carte nu mai este imună la schimbări. Cotor este primul asistent virtual inteligent dedicat recomandărilor de carte disponibil în România, lansat de Libris.ro, o librăria online de referință pe piața românească. Activ 24/7 pe site, chatbot-ul ușurează experiența de descoperire a cărților, transformând filtrele și căutările tradiționale într-o conversație naturală.

Asistentul digital înțelege ce caută fiecare cititor, filtrează valul de recomandări virale de pe rețelele sociale și ajută cititorii să transforme inspirația în opțiuni concrete din catalog. În primele săptămâni de la lansare, Cotor, librarul AI al Libris, a generat peste 50.000 de mesaje, cu o medie de 7 întrebări pe sesiune, demonstrând un interes ridicat al cititorilor, cifre care demonstrează că românii erau pregătiți pentru o modalitate mai intuitivă de a descoperi cărți.

“Cotor este răspunsul nostru la una dintre cele mai mari provocări ale unei librării online: cum ajutăm cititorul să găsească titlul potrivit într-o ofertă de peste un milion de cărți, oricând are nevoie de îndrumare? Filtrele clasice funcționează când știi exact ce cauți, dar de multe ori cititorii au nevoie de o conversație, de întrebări și răspunsuri, exact cum ar discuta cu un librar într-o librărie fizică. Neașteptat, numărul de apeluri și mesaje directe către echipa de suport, care rămâne activă în aceeași configurație și cu același program, nu a scăzut deloc odată cu activarea Cotor, semn că proiectul adresează publicul care se simte mai confortabil să converseze prin chat sau care își dorește răspunsuri ultrarapide și acces non-stop”, declară Loredana Tudor, Marketing Manager Libris.

Pe lângă recomandările de lectură, Librarul AI răspunde și la întrebări practice despre comenzi: taxe de livrare, disponibilitate în stoc, livrare internațională sau statusul comenzilor, funcționând ca un veritabil departament de customer service virtual.

Pe măsură ce asistenții digitali devin tot mai prezenți în comerțul online, cumpărătorii descoperă cât de mult poate simplifica experiența de achiziții online. Totodată, persoanele care interacționează cu chatbot-uri AI convertesc la o rată de 12,3%, comparativ cu doar 3,1% pentru cei care nu folosesc astfel de asistență – aproape de 4 ori mai mult, conform studiilor de specialitate realizate de Team REP pe blogul HelloRep.ai. Mai mult, consumatorii care primesc asistență AI finalizează achizițiile cu 47% mai rapid.

Tehnologia a evoluat în ultimii ani mult mai rapid decât ne-am fi putut imagina, iar tot mai multe lucruri s-au mutat online. În plus, multe task-uri care înainte erau făcute de oameni sunt acum automatizate. Într-o lume în care aproape orice problemă poate fi rezolvată printr-un simplu click, era imposibil să nu apară chatboții – acei „roboței” digitali care au luat locul oamenilor în tot mai multe companii și instituții.

Toate acestea au deschis drumul pentru o mulțime de soluții smart care fac viața mai ușoară utilizatorilor, cel puțin în teorie. Spre exemplu, pe conturile SPV – Spațiul Privat Virtual de la ANAF, poți conversa cu Ana, asistentul virtual al contribuabililor, programată să îți ofere rapid un set parțial de răspunsuri la întrebările tale, dar și informații generale despre obligațiile fiscale.

Pe platformele de telecomunicații, îți stau la dispoziție 24/7 și îți vor răspunde instant la întrebări Djingo sau TOBi. Acești asistenți virtuali sunt gata să îți ofere informații privind abonamentul tău și serviciile aferente numărului tău, iar dacă ai întrebări mai complexe, vei fi transferat către un consultant.

Și Centrul Național de Recunoaștere a Diplomelor (CNRED), instituție din subordinea Ministerului Educației și Cercetării din România, a pus la dispoziție un chatbot care te va ajuta să obții mai rapid acces la informații și proceduri privind datele de contact, plata taxelor sau studiile efectuate în țară ori în străinătate.

Practic, pe măsură ce tehnologia evoluează, în timp și spațiu, aceste instrumente sunt integrate în tot mai multe domenii și simplifică unele procese. Asistenții virtuali au fost proiectați să îți răspundă la întrebări, să îți ofere recomandări personalizate și să schimbe modul în care oamenii interacționează cu produse sau servicii.