ING Bank introduce apeluri automate către clienți pentru blocarea fraudelor în timp real

ING Bank România introduce SAFEcall, un serviciu de securitate prin care clienții vor primi apeluri automate atunci când sistemele băncii identifică tranzacții considerate neobișnuite. Noua funcționalitate are rolul de a preveni fraudele financiare generate prin tehnici de inginerie socială, în care utilizatorii sunt convinși să autorizeze singuri transferuri de bani sau alte operațiuni bancare.

Potrivit băncii, atunci când sistemele de monitorizare detectează o plată care se abate de la comportamentul obișnuit al clientului, acesta va primi automat un apel telefonic de la numărul dedicat 0374 647 233 (037INGSAFE). În timpul apelului, clientul poate confirma tranzacția apăsând tasta 9 sau o poate respinge, apăsând tasta 1, dacă nu o recunoaște sau consideră că a fost manipulat să o efectueze.

„Fraudele financiare din prezent se bazează, în principal, pe tehnici de inginerie socială, prin care utilizatorii sunt manipulați și determinați să realizeze tranzacții frauduloase. La ING, investim constant în soluții de prevenire a fraudelor (…). Ne dorim să construim un parteneriat real cu clienții noștri pentru eliminarea fraudelor financiare, iar prin noul serviciu ING SAFEcall, aceștia au puterea să oprească frauda chiar atunci când se întâmplă”, explică Alin Becheanu, Head of Fraud Monitoring & Prevention, ING Bank România.

Banca precizează că apelurile vor fi realizate folosind vocea „Mariei”, cunoscută clienților din call center-ul ING, pentru a facilita identificarea apelurilor autentice și a reduce riscul tentativelor de impersonare. Clienții sunt încurajați să salveze în agenda telefonului numărul oficial al serviciului.

Lansarea SAFEcall vine pe fondul creșterii numărului de fraude bazate pe phishing, apeluri telefonice false și alte metode de inginerie socială. Potrivit ING, cele mai frecvente scenarii utilizate de atacatori includ mesaje care solicită actualizarea urgentă a datelor bancare, linkuri către site-uri false, apeluri în numele unor instituții financiare sau autorități, solicitări de instalare a aplicațiilor de acces la distanță și cereri de divulgare a codurilor OTP sau a datelor cardului.

ING subliniază că nicio instituție bancară nu va solicita niciodată, prin telefon sau mesaje, date de autentificare, parole, coduri OTP, accesarea unor credite sau inițierea de transferuri către conturi necunoscute.