Inform Lykos: Chatbot – Customer Contact Automation

Chatbotul Customer Contact Automation este o inovatie tehnică care va oferi clienților E.ON o experiență digitală nouă, opțiuni online multiple de interacțiune, cum ar fi: contractarea online a diferitelor tipuri de servicii, comunicarea și preluarea informațiilor pentru a obține rapoarte personalizate, generează alerte referitoare la serviciile E.ON și permite accesul la informații, procese sau date personale.

Descrierea inovației:

Pentru a realiza acest lucru, chatbotul propus va fi integrat cu diferite sisteme E.ON. Livrabilele proiectului includ, de asemenea, un sistem unic de administrare și arhivare a datelor care va stoca electronic toate documentele generate în timpul unor astfel de interacțiuni online cu clientul (de exemplu: carte de identitate, factură de la furnizorul actual, dovada plății, document legat de casă, poza contorului de gaz sau electricitate). Pentru a realiza această funcționalitate, Inform Lykos Romania a colaborat cu Druid pentru partea chatbot, ce este oferită împreună cu Enterprise Content Management Solution de la Nextdocs. Mai mult, soluția Nextdocs va permite funcționalitatea OCR pentru cartea de identitate și factura de la furnizorul actual, datele preluate fiind validate în raport cu datele existente din sistemele E.ON.

INFORM (LYK.ATH) a fost fondată în 1897, este listată la Bursa din Atena din 1994 și oferă produse și servicii pentru gestionarea sigură a documentelor și informațiilor, inovând în transformarea digitală a întreprinderilor și organizațiilor prin furnizarea de soluții specializate. Are 520 de angajați în Grecia, România și Albania.
 

Elementul de noutate:

Această soluție va oferi clienților E.ON posibilitatea de a accesa serviciie dorite fără prezență fizică la sucursalele E.ON.
 

Efectele inovației:

Serviciu clienți mai eficient – 24/7, modernizarea profilului companiei E.ON, reducerea traficului la Serviciul Clienți al E.ON și răspuns mai rapid.