Google a lansat un protocol open-source pentru comerțul bazat pe agenți AI, dezvoltat împreună cu Shopify, Etsy, Wayfair, Target și Walmart. Piața retail cu AI ar putea ajunge la 5.000 de miliarde de dolari până în 2030

Gigantul american Google a anunțat duminică la conferința anuală a Federației Naționale a Retailerilor (NRF) din Statele Unite un nou protocol deschis, numit Universal Commerce Protocol (UCP), pentru facilitarea comerțului prin agenți de inteligență artificială.

Standardul a fost dezvoltat împreună cu platformele de e-commerce Shopify, Etsy și Wayfair, precum și cu retailerii americani Target și Walmart. Protocolul permite agenților AI să funcționeze pe diferite etape ale procesului de cumpărare – de la descoperirea produselor până la suport post-achiziție – fără a necesita conexiuni separate cu diverși agenți.

„Este foarte important să avem o modalitate standardizată pentru a putea scala aceste lucruri și pentru ca toată lumea să fie pregătită pentru toate etapele care trebuie să aibă loc”, a declarat pentru CNBC Vidhya Srinivasan, vicepreședinte Google pentru publicitate și comerț. „Companiile pot alege ce vor, deci există flexibilitate pentru ele.”
Google a anunțat că va folosi în curând UCP pentru listările de produse eligibile din modul AI al căutării și din aplicațiile Gemini, permițând cumpărătorilor să finalizeze comenzi direct de la retaileri din Statele Unite în timp ce caută informații despre un produs.

Utilizatorii vor putea plăti folosind Google Pay și vor transmite automat informațiile de livrare salvate în Google Wallet. Compania a precizat că va adăuga în curând PayPal ca opțiune de plată.

„Acesta este unul dintre lucrurile cu adevărat interesante despre agenții AI”, a declarat Tobi Lutke, CEO și fondator al platformei de e-commerce canadiene Shopify. „Sunt foarte buni la a găsi oameni care au interese specifice și la a găsi produsul care este perfect pentru ei. Nu aș fi căutat niciodată acest produs, dar cumva m-a găsit el pe mine. Acest tip de descoperire neașteptată este locul unde se întâmplă cele mai bune tranzacții comerciale.”
Shopify a anunțat duminică și o integrare similară cu Microsoft Copilot pentru cumpărături, permițând clienților să finalizeze comenzi ușor în cadrul conversației cu asistentul AI.

Într-o altă schimbare orientată către consumatori, Google a anunțat că va permite brandurilor să ofere reduceri speciale utilizatorilor în timp ce aceștia caută recomandări de produse în modul AI. De exemplu, dacă cineva caută un covor folosind o cerere precum „Caut un covor modern, elegant pentru o cameră de luat masa cu trafic intens. Organizez multe cine, așa că vreau ceva ușor de curățat”, brandurile pot configura campanii pentru a oferi o reducere în acel moment.
Compania oferă, de asemenea, noi atribute de date în Merchant Center pentru a permite vânzătorilor să își prezinte mai bine articolele în rezultatele de căutare AI.

Google permite acum comercianților să integreze un Business Agent alimentat de AI cu branding propriu în Google Search pentru a răspunde întrebărilor clienților. Compania a precizat că comercianți precum Lowe’s, Michael’s, Poshmark și Reebok folosesc deja acest produs. Competitori precum Meta și Shopify au explorat instrumente alimentate de AI pentru suport clienți și marketing.
Gigantul căutării a anunțat, de asemenea, Gemini Enterprise pentru Customer Experience (CX), o suită pentru gestionarea cumpărăturilor și serviciilor pentru clienți pentru retaileri și restaurante.

Competiția se intensifică pe piața comerțului cu AI

E-commerce-ul a devenit unul dintre principalele câmpuri de bătălie pe piața în plină expansiune a inteligenței artificiale generative, Google confruntându-se cu OpenAI, Perplexity și Amazon, în timp ce toate încearcă să determine consumatorii să folosească aplicațiile și serviciile lor pentru a-și începe călătoria de cumpărături.
În septembrie, OpenAI a anunțat Instant Checkout, care permite utilizatorilor să cumpere produse prin ChatGPT, luând un comision din tranzacțiile pe care le facilitează. Protocolul Agentic Commerce Protocol al OpenAI, dezvoltat în parteneriat cu Stripe, este open source și ar putea concura cu UCP.

Perplexity a anunțat în mai că se asociază cu PayPal pentru a permite utilizatorilor să cumpere produse, să rezerve călătorii și să obțină bilete la concerte direct în chat-ul platformei, fără a părăsi aplicația.
Anul trecut, gigantul american Amazon a lansat „Shop Direct”, o funcție care permite consumatorilor să răsfoiască articole de pe site-urile altor branduri direct pe Amazon. Unele dintre aceste articole includ un buton etichetat „Buy for Me” (Cumpără pentru mine), un agent AI care poate achiziționa produse de pe alte site-uri în numele cumpărătorului.

Până în 2030, piața retail ar putea reprezenta o oportunitate de 3.000-5.000 de miliarde de dolari la nivel global datorită instrumentelor alimentate de AI și comerțului bazat pe agenți, potrivit unui raport din octombrie al firmei de consultanță McKinsey.
Google a precizat că UCP va fi compatibil cu alte protocoale existente, cum ar fi Agent Payments Protocol (AP2) – pe care Google l-a anunțat anul trecut – Agent2Agent (A2A) și Model Context Protocol (MCP). Compania a specificat că agenții și companiile pot alege extensiile specifice ale protocolului care se potrivesc nevoilor lor.
Mai devreme în ianuarie, compania de software Adobe a notat că traficul generat către site-urile vânzătorilor de inteligența artificială generativă a crescut cu 693,4% în timpul sezonului sărbătorilor, deși raportul nu a specificat cât din acest trafic s-a transformat în vânzări.