Generația Y la hotel. Plus chinezii

“România a ocupat locul 27 în Europa, în 2010, după contribuția sectorului ospitalității la PIB. Dar, dacă hotelierii români vor lua în calcul din timp faptul că generația Y se așteaptă să reprezinte în 5 ani jumătate din numărul de turiști la nivel mondial, veniturile realizate din turism în România ar putea crește semnificativ. Trebuie avută în vedere dezvoltarea unor facilități care să răspundă așteptărilor acestei categorii de clienți, cum ar fi aplicații pentru rezervări direct de pe smartphone, posibilitatea de a face comandă la room service de pe tableta disponibilă în camera de hotel, programe extinse de fidelizare pe bază de comision care să prelungească cât mai mult cazarea și, bineînțeles, prezența intensă în social media”, spune Elena Badea, Head of Marketing, EY România.

Milenialii – sau generația Y – reprezintă o treime din piață iar estimările arată că, în următorii cinci ani, vor ajunge să reprezinte o jumătate din piață. Influența exercitată de cheltuielile făcute de ei asupra afacerilor din industria de ospitalitate i-a determinat pe hotelieri să-și modifice serviciile și facilitățile pentru a răspunde mai bine cerințelor acestora în privința valorii, a inovației, a accesului rapid, a comodității și a mobilității, arată studiul EY.

Cheltuielile făcute de turiștii chinezi le-ar putea eclipsa chiar și pe cele ale milenialilor. Potrivit United Nations World Tourism Organization (UNWTO), cheltuielile făcute de turiștii chinezi în 2012 le-au depășit pe cele făcute de germani și americani, ajungând la peste 100 de miliarde de dolari și clasându-i pe primul loc la nivel global în privința cheltuielilor cu turismul. Turiștii chinezi reprezintă segmentul cu cea mai rapidă creștere din piață. Ca urmare, în tot mai multe hoteluri pot fi întâlnite în camere diverse facilități care vizează așteptările oaspeților chinezi, cum ar fi papuci, ceaiuri chinezești, ziare și canale TV în limba chineză, precum și adaptarea meniurilor restaurantelor prin includerea de feluri de mâncare chinezească.

E de așteptat ca activitatea de tranzacționare și de dezvoltare de noi proiecte în industria hotelieră globală să ia avânt în următoarele 12 luni, încurajată și de investitorii în căutare de noi oportunități de investiții în acest sector, se arată în raport.

După ani buni de recuperare lentă și bugete limitate de investiții, sectorul hotelier global a dat dovadă de un apetit puternic pentru creștere în 2013, o tendință care va continua și chiar se va intensifica în 2014. Raportul EY Global Hospitality Insights prezintă cele 13 tendințe-cheie care se așteaptă să aibă un impact major în industria hotelieră în 2014 și anticipează o consolidare a fundamentelor economice din sector, ceea ce va sta la baza unor performanțe financiare solide în 2014. Cel mai important, companiile hoteliere au acum acces la o mai mare varietate de credite și surse de capital, provenind atât din zona publică cât și din cea privată, făcând posibilă continuarea creșterii.

“Ne așteptăm ca 2014 să fie un an de referință pentru industria hotelieră”, spune Michael Fishbin, director global EY Hospitality. ”EY anticipează pentru anul acesta o creștere a ratelor medii de închiriere și a gradului de ocupare a camerelor în mai multe piețe și în mai multe segmente din industrie, ceea ce va duce la o consolidare a bazelor economice, atrăgând după sine o creștere a prețurilor de achiziție a hotelurilor la cheie, în special în orașele cunoscute ca deținând importante puncte de conexiune cu alte destinații, dar și în piața hotelieră secundară”.