Finlandezii de la Wolt au pornit cu dreptul în România: Numărul de comenzi ne-a depășit cu mult așteptările. Suntem prezenți în 34 de orașe acum și avem peste 10.000 de locații partenere

Compania de origine finlandeză Wolt, parte a grupului american DoorDash, care oferă un serviciu de livrare prin intermediul unei aplicații mobile, s-a lansat oficial pe piața din România, fiind prezentă acum în 34 de orașe din țară. Primele rezultate au depășit toate estimările companiei, în condițiile în care numărul de comenzi înregistrate a fost considerabil mai mare decât se anticipase inițial. Oficialii Wolt nu au dat detalii exacte privind numărul de comenzi, însă au insistat pe faptul că a fost un număr substanțial mai mare, peste referința companiei finlandeze din alte piețe.

Cerere crescută din partea utilizatorilor a impulsionat și o extindere rapidă a rețelei de curieri, care preiau comenzi de la peste 10.000 de locații partenere active în aplicație, incluzând restaurante, supermarketuri și diferite alte magazine.

Wolt a intrat pe piața românească prin achiziția platformei locale Tazz de la gigantul eMAG, ceea ce a marcat o premieră pentru compania finlandeză: a fost pentru prima dată când a ales calea unei achiziții pentru a pătrunde pe o piață nouă, modelul său tradițional fiind dezvoltarea de la zero (greenfield).

“A fost prima achiziție pe care Wolt a făcut-o în vreo țară. De obicei deschideau țările greenfield, de la zero. Ce pot să spun este că planurile pe care le-am avut au ieșit mult mai bine decât ne așteptam; cifrele au fost mult peste toate așteptările pe care le-am putut avea. Cred că sunt foarte multe motive pentru care oamenii au comandat mai mult: partea de incentive-uri (vouchere) este una, partea de teasing, de brand nou, de curiozitate, marketingul. Cred că este un cumul de factori, nu este doar unul. Drept urmare, am adus și mult mai mulți curieri, numărul acestora aproape s-a dublat față de ce aveam înainte, pentru a gestiona volumul crescut”, a declarat Alin Șerban, general manager al Wolt România, în cadrul conferinței de lansare a companiei pe plan local. El s-a alăturat start-up-ului EuCeMananc în 2018 și a rămas în echipă ca CEO și după achiziția companiei de către eMAG în 2019, când a devenit Tazz. 

Deși primele rezultate ale lansării Wolt au fost peste așteptările companiei, procesul de tranziție și rebranding-ul de la Tazz la Wolt nu a fost lipsit de provocări.

“Nu ne-am așteptat la un număr atât de mare de comenzi. Drept urmare, am avut probleme pe customer service, am avut probleme pe livrare și ni le asumăm, vorbim cu clienții, ne întoarcem către ei, ne cerem scuze, le dăm vouchere. Imaginați-vă că avem în jur de zece mii de restaurante în toată țara care lucrează cu niște tablete, și pe tabletele respective trebuia să refacem user-name-ul și parola ca să se logheze pe aplicația Wolt. Mi s-a părut la început o chestie extrem de simplă, dar de fapt, a fost o chestie foarte complicată pe care a trebuit să o facem. Tot așa, am schimbat peste noapte tot ce înseamnă hainele curierilor, gențile curierilor. A fost o întreagă nebunie aici”, a explicat Șerban. Perioada efectivă de rebranding a durat aproximativ trei săptămâni, însă efortul integrat și costurile asociate se ridică la nivelul milioanelor de euro, reflectând complexitatea alinierii operațiunilor la standardele globale Wolt.

Odată cu tranziția la Wolt, utilizatorii beneficiază de noi funcționalități în aplicație. Printre acestea se numără opțiunea de “double order”, care permite adăugarea unei comenzi suplimentare de la un alt restaurant sau magazin în decurs de 14 minute de la plasarea comenzii inițiale, fără costuri de livrare suplimentare. De asemenea, funcția de “group order” facilitează comenzile de grup, de exemplu la birou, fiecare persoană putând adăuga produsele dorite într-o singură comandă consolidată. Wolt se diferențiază pe piață printr-un sistem avansat de dispecerizare a comenzilor, care optimizează timpii de livrare și eficiența curierilor, precum și printr-un accent pe experiența clientului și o abordare umană în interacțiuni, chiar dacă este o companie de tehnologie.

Pe plan local, Wolt dispune de o echipă tehnologică, cu un centru de dezvoltare la Timișoara, dar și cu specialiști în diverse alte orașe din țară. Echipa de customer service din România numără în prezent aproximativ 300 de angajați, existând planuri pentru angajarea a încă 100 de persoane pentru a susține creșterea. Compania operează din două sedii fizice în România, localizate în București și Timișoara. Pentru serviciile de livrare, Wolt colaborează cu flote de curieri parteneri. Un curier activ lucrează în medie între 2 și 8 ore pe zi, media generală situându-se în jurul a 4 ore.

Principalii competitori ai Wolt pe plan local sunt spaniolii de la Glovo și estonienii de la Bolt Food.