Fabrica de servicii de la Timișoara

“Suntem organizați ca o fabrică de servicii, ne apropiem foarte mult în ce privește livrarea serviciilor de ceea ce înseamnă uzină: procese automatizate, proceduri de îmbunătățire a eficienței, problemele care apar când serviciul este întrerupt în rețelele clienților noștri – volumul tichetelor (emise la apariția în cadrul unor probleme ale rețelelor clienților – n.r.) este de 30.000 de tichete lunar, pe care le soluționează 500 de oameni”, descrie Liviu Giurgiu, networks director pentru CIS, țările nordice și baltice și Europa de Est în cadrul Alcatel-Lucent, activitatea centrului global de servicii al companiei din Timișoara, cel mai mare din cele patru deținute în prezent de grupul francez și unul dintre principalele departamente ale furnizorului de echipamente și soluții de telecomunicații Alcatel-Lucent din România.

Giurgiu este ghidul grupului de jurnaliști, din care fac parte, într-o vizită la sediile din Timișoara ale companiei franceze, ce are rolul de a dezambiguiza câteva dintre specificitățile tehnice ale domeniului: într-un open space, angajații lucrează cu câte patru monitoare în față, urmărind din când în când un televizor deschis pe postul american CNN. Aflăm că acesta nu are rol de informare sau de entertainment, ci că ar putea reprezenta primul semnal de alarmă în cazul problemelor rețelelor din diferite părți ale lumii în situația unui dezastru, precum un uragan.

În altă încăpere, destinată lucrului cu doi dintre cei mai importanți clienți ai companiei, companiile americane AT&T și Verizon, atrag atenția afișe ale angajaților cu „Never expect, always inspect” și un monitor cu starea vremii din Statele Unite ale Americii, tendințele de pe Coasta de Est având influență directă asupra activității acestor clienți. Într-o altă încăpere se află câțiva angajați ce supraveghează activitățile din Eurotunnel, între Marea Britanie și Franța. „În cazul Eurotunnel, ne ocupăm de mentenanța rețelei telecom și de semnalizare feroviară; 12 angajați români se ocupă de toate aceste activități, din care doi la fața locului, compania din România fiind responsabilă inclusiv de reparațiile de sub apă ale tehnologiei ce deservește tunelul.”

el mai mare department al companiei este însă cel de cercetare și dezvoltare, împărțit pe divizii în funcție de tehnologii – wireless, IP platforms, fixed access și IP routing and transportation -, iar laboratorul ce îl deservește este sugestiv în acest sens: se întinde pe o suprafață de 1.800 de metri, iar totul este automatizat. Spre exemplu, un echipament are rolul de a simula scenarii reale de pe teren, precum condiții de exterior de deplasare pedestriană sau într-un autovehicul, cu 250 km/oră. Acesta costă 5.000 de euro, la care se adaugă prețul licenței, de 10.000 de euro; iar în cadrul laboratorului se află mai multe astfel de echipamente.

Investiții se fac tot timpul, iar ce am investit în ultimii zece ani depășește 100 de milioane de euro”, spune Eugen Șerbănescu, directorul general al companiei. Prezent pe piața locală din 1991, Alcatel-Lucent a evoluat de la un număr de 50 de angajați la aproximativ 1.500 în prezent, împărțiți între activitățile companiei în România: circa 1.000 lucrează în cadrul centrului de cercetare-dezvoltare din Timișoara, iar restul în cadrul centrului de servicii end to end de suport și mentenanță pentru circa 15 clienți majori la nivel global, printre care British Telekom Franța, KPM Olanda, Orange Franța, Vodafone Qatar, singurul continent pe care nu îl acoperă serviciile din Timișoara fiind Australia. Grupul a înregistrat venituri de 13,17 miliarde de euro anul trecut la nivel global, iar în România compania a avut în 2013 (cel mai recent an pentru care există informații publice disponibile) o cifră de afaceri de 388 milioane de lei (87,8 milioane de euro) și un profit net de 20 milioane de lei (4,5 milioane de euro).

Înainte de criză, compania a avut în România o cifră de afaceri de 122,5 milioane de euro și profit de 8 milioane de euro. „Ne continuăm expansiunea în România”, sumarizează Șerbănescu modalitatea în care plănuiește să extindă activitățile companiei. El a fost numit în funcție în aprilie anul trecut și printre responsabilitățile sale se numără gestionarea schimbărilor pe plan local aduse de schimbările din cadrul companiei-mamă: planul industrial Shift Plan (lansat de Michel Kombs, CEO-ul grupului, în 2013) și anunțul din aprilie referitor la faptul că Nokia va cumpăra Alcatel-Lucent, urmând să formeze un gigant telecom de 40 miliarde euro și 110.000 angajați, despre care presa internațională scrie că este cea mai mare tranzacție din ultimii 16 ani din industria echipamentelor și serviciilor pentru operatorii de telecomunicații. Programul Shift Plan a fost creat cu scopul de reducere a costurilor fixe ale companiei cu 950 de milioane de euro până la sfârșitul lui 2015, în funcție de cerințele pieței.