Executivul care face bine din business

Când are ceva de spus, Marco Hoessl, CEO Kaufland România și Republica Moldova, aduce invariabil în discuție și subiectul responsabilității sociale, căreia îi acordă o atenție deosebită atât în plan personal, cât și profesional. Compania pe care o reprezintă are, de altfel, la activ o serie întreagă de inițiative în direcția sustenabilității. Cum se traduc acestea în cifre?

”Știm cu toții care sunt costurile sustenabilității. Da, performanța de business, financiară, este importantă pentru că fără ea nu ai putea fi sustenabil”, este de părere executivul. În opinia sa, în activitatea unei companii sustenabilitatea este obligatorie. Executivul consideră că este de datoria tuturor, de la individ, la organizație, de la părinte la copil să se implice. „Nu e greu. Trebuie doar să aibă dorința de a face bine. Și de a privi puțin lucrurile dincolo de acum și aici. Un business durabil este un business cu viziune.” El spune că îi este peste mână să vorbească în numele altora despre modul în care marile lanțuri de retail ar trebui să se implice în zona de CSR.

„Cu toții ne cunoaștem piața, consumatorii, contextul. Îmi permit să dau Kaufland ca exemplu pentru că suntem reprezentativi. Jucăm în liga mare a retailului. Suntem într-o cursă continuă de Formula 1. În genul asta de competiții nu stagnezi. Ții piciorul înfipt pe accelerație. Ești agil, dar și strateg. Da, ne bazăm pe consum, dar vrem clienți care să ne provoace să fim mai buni.” Dacă te ghidezi în cursă doar după cel care ar putea să te depășească, adaugă executivul, sunt șanse mari să te lovești de parapeți. „La fel, dacă obiectivul tău e doar performanța financiară, câștigi pe termen scurt. Dar pierzi campionatul. Nu faci nici măcar jumătate din cursa următoare.”

Vin generații responsabile

„Cum a amplificat pandemia nevoia de implicare a companiilor în această direcție?”, a fost una dintre întrebările pe care i le-am adresat lui Marco Hoessl. „Știți vorba aia românească, prietenii la nevoie se cunosc? Pandemia i-a cernut bine. Am trăit și încă trăim vremuri aparte. Nu avem termen de comparație. Dar știm unde sunt nevoile. Se văd cu ochiul liber. Vedem cui îi trebuie o masă caldă. Care sunt copiii care se luptă pentru dreptul la educație. Trecem pe lângă bătrâni vulnerabili zi de zi. Cunoaștem producătorii locali care au nevoie de ajutor ca să-și țină afacerile deschise. Lista e lungă și deschisă.” Iar la nivel de consum, clienții au fost cea mai bună busolă, adaugă el.

„Ne-au arătat imediat cum li s-au schimbat prioritățile și ce vor de la noi. Și-au dorit siguranță, calitate, produse locale. Ne-au cerut să fim mai mult decât un magazin. Au întrebat ce facem pentru «casa» noastră, a tuturor. Ce le dăm înapoi? E bun pentru ei, pentru comunitate sau pentru mediul înconjurător?” Românii, adaugă el, sunt mai mult decât conștienți de importanța unui consum responsabil „și ne și cer și nouă asta”. Valorile s-au resetat, spune Hoessl. „Actuala criză sanitară a accelerat această realitate. Calitatea bate prețul. Sănătatea primează.” La rândul său, modul în care magazinul de la care clientul își face cumpărăturile înțelege să fie implicat în comunitate, societate, mediu, poate fi mai important decât sortimentația.

”Ce îi pot spune oricărui tânăr, cu mâna pe inimă, este că trebuie să se implice și să pună pasiune în fiecare activitate. Cu siguranță va crește. Să parcurgă fiecare etapă cu pași mici și obiceiuri bune și să gândească sustenabil. Să fie curios și să profite cât mai mult de cunoștințele colegilor mai experimentați. Să nu îi fie teamă de greșeală. Singura greșeală reală este cea din care nu ai învățat nimic.”

„Consumatorii de azi vor să știe cum te implici pentru o lume mai bună. Ce faci pentru comunitate? Cum ajuți societatea să evolueze? Cum protejezi resursele, natura? Cum te îngrijești de copiii de azi, pe care cu toții îi proiectăm în adulții responsabili de mâine?”, sunt, potrivit lui, întrebările care se ridică acum în rândul consumatorilor. Tot în sfera modului în care inițiativele de CSR ale unei companii contribuie la imaginea brandului respectiv, executivul oferă drept exemplu „o cercetare fascinantă” despre generația Z, care reflectă modul în care tinerii de 16-24 ani, „fix consumatorii noștri de mâine”, se raportează la retail. Mai bine de 60% dintre respondenți, susține Hoessl, spun că își bazează decizia de cumpărare pe cum înțelege brandul să fie sustenabil. „Apropo de risipă, evitarea risipei de mâncare îi preocupă cel mai mult. Peste 50% dintre ei refolosesc și recicleză ambalaje.

Asta spune esența despre viitor. Și ne confirmă că responsabilitatea nu este un trend. Copiii noștri au început să ne ceară și să ne învețe să fim sustenabili. Pentru noi, este cea mai bună veste. Ne confirmă că facem treabă bună. Și nu de ieri, de azi. Da, implicarea este o investiție pe termen lung. La fel și impactul ei. Resurse avem cu toții, trebuie doar să ne propunem să facem diferența.” Și în ceea ce-l privește, faptele contează când alege să dezvolte un nou parteneriat. „Cred că am mai menționat și în alte contexte. Înainte de a decide cu ce parteneri lucrăm, verific personal cum s-au implicat. Ce buget de donații au, cum au făcut diferența.

Așa că da, cred sincer că sustenabilitatea este calea cea mai sigură pentru o societate echilibrată și o economie trainică.” În viziunea lui Marco Hoessl și a echipei pe care o conduce, o economie circulară este una bazată 100% pe principii de dezvoltare durabilă. „De unde și «încăpățânarea» noastră de a cerne toate deciziile de business prin sita sustenabilității.” Anul 2021 și, cu siguranță, și următorii, înseamnă pentru retail nu doar investiții pentru expansiune și servicii, ci și asumarea unui rol strategic la nivel de societate, comunitate sau mediu, subliniază el. „Pentru Kaufland este un rol esențial. Și vrem să dovedim în timp că suntem un pilon de bază al comunității. Investim foarte multe resurse, energie și creativitate în sustenabilitate. Este ingredientul cheie al rețetei de business Kaufland. Ni s-a dovedit că este calea sigură către o economie circulară, cea mai eficientă pe termen lung.”

Cifrele vorbesc

Când e întrebat despre investițiile anuale ale companiei în inițiativele de CSR, Marco Hoessl spune că i se ridică mingea la la fileu. „Cel mai recent raport de sustenabilitate arată munca unei echipe de peste 35 de colegi care au luat la mână tot ce am făcut pentru a deveni mai sustenabili din martie 2020 și până în februarie 2021. Noi ne-am imaginat raportul acesta ca pe o poveste. Povestea celor care au muncit preț de un an de zile ca să facă diferența pentru angajați, consumatori, parteneri și comunitate. Și o să zic așa: doar la nivel de buget, am avut investiții cu impact comunitar care au depășit 34,7 milioane de lei.” În plus, Kaufland, susține executivul, pune preț pe resurse și caută să folosească cele mai eficiente și inovative surse de energie regenerabilă. „Investițiile în proiecte de reducere a consumului de energie au depășit 8 milioane de lei anul trecut. Reciclăm și îi încurajăm și pe români să o facă, în toate magazinele din țară.  Și aici, investițiile în instalații de reciclare pentru clienți au depășit suma de 31 de milioane lei”, exemplifică el modul în care aceste inițiative se traduc în cifre. O prioritate o reprezintă și comunitatea, incluzând parteneriatele cu producătorii locali. Astfel, dintr-un total de 2.900 de furnizori Kaufland, 2.400 sunt români. Anul trecut, peste 80% din cheltuielile cu furnizorii au fost direcționate către cei din țară, iar cheltuielile directe cu ei au fost de 1,9 miliarde de euro. „Acestea sunt doar o parte din eforturile noastre pentru o cultură organizațională sustenabilă. Și mă mândresc cu ele. Odată în plus pentru că se regăsesc în cel mai recent raport de sustenabilitate pregătit de colegii mei, aferent anului financiar 2020. Realizarea lui se traduce în a avea o viziune strategică, a desfășura o muncă de luni întregi pentru colectarea datelor, o echipă de peste 35 de oameni implicați direct, zeci de analize și ore de discuții. La final ne bucurăm de rezultat, pentru că acest demers anual ne-au adus, pentru al patrulea an la rând, titlul de cea mai sustenabilă companie din România, conform CST Index 2021”, susține Marco Hoessl. În anul financiar 2020, compania a încheiat parteneriate cu aproape 80 de ONG-uri din țară, alături de care a susținut și implementat peste 125 de proiecte de responsabilitate socială. „Mai mult, am continuat cele două programe de finanțare, prin care oferim granturi nerambursabile organizațiilor neguvernamentale din România.” Sumarizând, executivul precizează că numărul total al beneficiarilor direcți și indirecți ai tuturor proiectelor companiei a depășit totalul de 4,9 milioane de oameni. „Vorbim aici de inițiative care fac bine societății, dar și mediului. De proiecte care se preocupă de viitorul, educația și cultura generațiilor viitoare, dar nu neglijează sportul și importanța unui stil de viață sănătos.” Meritul însă, adaugă el, nu aparține în totalitate echipei Kaufland. „Am reușit să atragem de fiecare dată zeci și chiar sute de voluntari, care au rezonat cu cauzele pentru care milităm. Împreună, am ajutat la curățarea apelor, le-am redat încrederea și autonomia persoanelor cărora le lipsea o masă caldă. Am construit cămine pentru familiile defavorizate, am încurajat tinerele talente să-și împlinească visurile și, nu în ultimul rând, am contribuit la finalizarea Spitalului Modular ATI Piatra Neamț.”

Puterea propriului exemplu

Un alt subiect pe care Marco Hoessl pune preț este echipa, care include, la activ, peste 15.000 de persoane, retailerul fiind unul dintre cei mai mari angajatori din economia locală. Cu fiecare nou magazin deschis, compania angajează între 80 și 100 de persoane. Doar anul acesta Kaufland a deschis cel puțin zece magazine în țară. „Automat, vorbim de o medie de 1.000 de angajați. În fiecare an analizăm și facem publice aceste date în cadrul studiului de impact socio-economic. Rezultatele anului 2020 au arătat că am generat prin activitatea Kaufland peste 68.000 de locuri de muncă cu normă întreagă în România, direct, indirect și indus, adică echivalentul a aproximativ 1,3% din forța de muncă națională. Practic, studiul arată că fiecare angajat direct Kaufland în România sprijină angajarea altor patru persoane în întreaga economie românească, prin crearea de noi locuri de muncă”, notează Hoessl. Deoarece vrea ca toți cei 15.000 de angajați din echipa Kaufland să fie „fericiți, sănătoși și împliniți” și să vină cu drag la muncă, executivul spune că există, în companie, o serie de beneficii, programe și proiecte „care le asigură un mediu de lucru plăcut, sigur, incluziv”. În opinia sa, e important ca aceștia să fie răsplătiți corect, lucru „valabil și pentru viitorii colegi”. De aceea, și din dorința „de a fi 100% transparenți”, de la 1 octombrie 2021 compania publică în anunțurile de recrutare salariul brut de pornire pentru rolurile de execuție. „Mai mult, în luna decembrie oferim tuturor angajaților o serie de beneficii speciale, a căror valoare însumează peste 5 milioane de euro brut. Demersul vine ca o continuare a noilor beneficii pentru angajați lansate în acest an, printre care se numără și voucherele de vacanță care pot fi folosite pentru cumpărarea de servicii turistice în România. Vrem colegi implicați și e de datoria noastră să-i motivăm pentru a-și dori să se implice.” Potrivit lui, pentru a avansa în funcție în această industrie, un tânăr trebuie doar să își dorească să învețe și să iasă din zona de confort. „Eu sunt cel mai bun exemplu. Am început de jos, și nu mi-a fost rușine nicio clipă de asta. Ba dimpotrivă. Sunt recunoscător fiecărui om pe care l-am întâlnit, care mi-a arătat că nu funcțiile contează. Ci munca și corectitudinea. Am susținut și continui să promovez aceste valori la Kaufland.” Drept dovadă, adaugă executivul, are alături colegi care cunosc compania mai bine decât el, care s-au alăturat echipei încă de la intrarea Kaufland pe piața locală, dar și oameni care au început ca lucrători comerciali, iar azi sunt în echipa de top management. „Ce îi pot spune oricărui tânăr, cu mâna pe inimă, este că trebuie să se implice și să pună pasiune în fiecare activitate. Cu siguranță va crește. Să parcurgă fiecare etapă cu pași mici și obiceiuri bune și să gândească sustenabil. Să fie curios și să profite cât mai mult de cunoștințele colegilor mai experimentați. Să nu îi fie teamă de greșeală. Singura greșeală reală este cea din care nu ai învățat nimic.” Kaufland, adaugă el, oferă o cultură deschisă. „Credem în diversitate și egalitate de șanse. Contează ideile, rezultatele, nu ierarhiile.”

Carte de vizită

Marco Hoessl, CEO, Kaufland România și Republica Moldova

►Œ Marco Hoessl a preluat conducerea operațiunilor Kaufland România în 2015;

►Un an mai târziu a fost numit și la conducerea operațiunilor Kaufland Republica Moldova;

Ž► Și-a început cariera în retail în urmă cu 15 ani, în cadrul discounterului Lidl din Grupul Schwarz, iar mai apoi a făcut parte din departamentul de vânzări la nivel internațional, lucrând pe tot cuprinsul Europei;

► După o perioadă de activitate ca director de logistică al Lidl, a activat și pe partea de conducere națională de vânzări în România. A fost timp de 3 ani activ în poziția de director regional Lidl iar apoi a avut ocazia să treacă la Kaufland, în departamentul de vânzări internaționale. Numirea în funcția de CEO, Kaufland România a fost primită cu mult entuziasm;

► În timpul mandatului său, Kaufland România a devenit prima companie din retailul local cu venituri de peste două miliarde de euro. Tot sub leadershipul lui, Kaufland România a devenit una din cele mai puternice companii din Europa de Sud-Est;

►‘ Executivul vorbește limba română și îi place să trăiască aici, unde și-a făcut deja mulți prieteni printre localnici.

►’ În 2021 a fost votat cel mai admirat CEO din România, în cadrul anuarului „100 Cei mai admirați CEO”, realizat de Business MAGAZIN.

În era click & mortar

În legătură cu tehnologiile și inovațiile implementate de companie, Hoessl subliniază că după era brick & mortar, pandemia ne-a plasat direct în faza click & mortar. De aceea, ca parte a strategiei de dezvoltare, Kaufland plănuiește să dezvolte o nouă serie de aplicații și tool-uri digitale pe care clientul să le poată folosi în cadrul magazinului fizic. „E important să aibă o experiență de cumpărături cât mai completă. 360, dacă se poate. Este motivul pentru care am investit, de pildă, în case expres sau serviciul K-Scan. Mai mult, e-tailul a devenit o parte foarte importantă a retailului modern.” În prezent, în magazinele Kaufland România există peste 650 de case expres, unde clienții își pot scana singuri cumpărăturile. Pentru că s-au dovedit o opțiune mai rapidă de a achita cumpărăturile, dar și mai sigură, compania a accelerat implementarea lor în ultima perioadă. Un alt proiect de succes al retailerului, cu o abordare integrată, este Kaufland Card – primul program de loialitate al rețelei, o soluție digitală și sustenabilă, prin care clienții fideli primesc reduceri, puncte bonus de loialitate și alte beneficii precum promoțiile personalizate. În ultimul an, aplicația Kaufland Card a fost îmbunătățită cu noi funcții suplimentare, printre care K-Scan și cupoanele de CSR. În prezent, programul de loialitate a ajuns la peste 2,8 milioane de membri, depășind estimările de target stabilite înainte de lansare. „Clienții au răspuns pozitiv față de ofertele personalizate, care au venit în întâmpinarea obiceiurilor individuale de consum.” Nu în ultimul rând, compania își propune să continuie dezvoltarea proiectului „Kaufland livrează” și parteneriatele cu Glovo, foodpanda și Tazz. „Din partea Kaufland România va urma și o comunicare eficientă a tuturor inovațiilor pe care le pregătim pe zona de Kaufland Livrează, inclusiv campanii special gândite pentru consumatorul din online”, anunță Hoessl.

O moștenire durabilă

Despre momentul în care își va încheia mandatul de CEO, executivul spune că e un viitor aproape imposibil de imaginat, și asta pentru că nu și-a închipuit încă o zi întreagă fără echipă. „Nici măcar când meditez.” Asta nu înseamnă, adaugă el, că nu pleacă foarte liniștit în vacanțe, deoarece are încredere că „bolidul Kaufland e pilotat foarte precis și în lipsa mea. Așa că nu-mi fac griji”. Ce își dorește însă cel mai mult e ca echipa să continue să facă bine. „Businessul care face bine e cel mai bun business. Aș vrea ca în timp Kaufland să devină sinonim cu cel mai bun business din România”, încheie cel mai admirat CEO din România, recunoaștere pe care a primit-o în urma votului reprezentanților mediului de afaceri, în ediția din acest an a catalogului 100 Cei mai admirați CEO, realizat de Business MAGAZIN.