Emil Dan, CTO, TEILOR

1. Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dumneavoastră de activitate?

Pentru TEILOR, transformarea digitală nu presupune doar adopția tehnologiilor la zi, creșterea eficienței operaționale, optimizarea proceselor de business, ci, în mod special, zona de inovare și îmbunătățirea continuă a experienței pe care o au clienții în relația cu compania, consilierii și produsele. Zona de „Customer Experience” digitalizată și la îndemâna clienților este noul câmp de luptă pentru fidelizarea acestora și este un canal cheie obligatoriu pentru orice brand.

2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentați?

TEILOR avea deja în desfășurare anumite acțiuni cu concentrare pe transformarea digitală atunci când pandemia s-a instaurat. Pandemia în sine nu a făcut altceva decât să sublinieze încă o dată importanța digitalizarii și nevoia de inovație și accelerare a acesteia.

3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferențiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activați?

Digitalizarea și optimizarea proceselor, a toolurilor utilizate, a experienței și a zonei de „best-practice” are drept consecință nu doar optimizarea costurilor, cât și oferirea unei experiențe finale unice pentru client, de cele mai multe ori incomensurabilă, dar în egală măsură un factor diferențiator în cota de piață.

Experiență: Emil Dan are peste 17 ani cu roluri în IT management atât în calitate de lider, cât și cu experiență din punct de vedere tehnic și business în soluții de ERP, infrastructură IT, virtualizare, cloud computing, disaster recovery și Business Continuity Plan, mapare și digitalizare procese de business, workflow management, securitate și GDPR, achiziții și logistică, bussiness intelligence.

Domeniile pe care se concentrează în prezent: Consolidarea și optimizarea noului ERP, consolidarea cu sistemele ERP/POS utilizate pe plan internațional, automatizarea proceselor de business, implementarea BI și KPI consolidați, cu orientare pe optimizarea stocurilor, dezvoltarea in-house de aplicații care să optimizeze/digitalizeze atât zona de admin din rețeaua de magazine, cât și operațiunile corelate cu vânzarea, PIM și CRM.

4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-ați implicat și ce investiții au fost direcționate în acest sens?

Toate proiectele TEILOR sunt foarte bine integrate și interdependente, cu fluxuri ce se întrepătrund în ERP, internaționalizare, e-commerce, Bussiness Process & Workflow Management, CRM, PIM și multe alte sisteme de tip middle layer. Cu toate acestea, fundația pe care am început procesul de digitalizare rămâne ERP-ul în jurul căruia am construit atât aplicații de mobil utilizate in-house, cât și aplicații expuse către client ce oferă atât o zonă de digitalizare acord GDPR, înrolare în Clubul TEILOR și expunere nivel de membru, trasabilitate achiziții anterioare și status service etc.

5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-ați propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentați?

• Oferirea unei experiențe unice atât în offline cât și în online;

• Transformarea businessului cu focus pe omnichannel;

• Consolidarea și integrarea proceselor și sistemelor din internațional.

6. Care sunt provocările pe care le întâmpinați când vine vorba despre transformarea digitală?

Dacă la început provocările au fost parțial din sfera rezistenței la schimbare, astăzi provocarea cea mai mare este nevoia de scurtare a timpilor de implementare, nevoie pe care o gestionăm odată prin creșterea echipelor și aducerea de noi resurse cu experiență și bune practici deja dovedite, precum și selecția strategică a partenerilor la care apelăm pentru susținere și implementare, acolo unde este nevoie să scalăm rapid.

*Potrivit datelor publicate pe site-ul Ministerului Finanțelor Publice