eMAG: eMAG Genius

Genius este noul serviciu eMAG prin care membrii pot accesa nelimitat beneficii premium  precum livrare foarte rapidă și gratuită, retur gratuit în 60 de zile și alte avantaje.

Descrierea inovației:

În ultimii ani, gama de produse disponibilă pe eMAG s-a dezvoltat considerabil, iar clienții au început să comande tot mai des din diverse categorii, precum îmbrăcăminte, încălțăminte, articole pentru îngrijirea locuinței sau chiar băuturi și băcănie. Prin eMAG Genius, clienții se pot bucura de o mai bună experiență de cumpărături, având acces nelimitat la cumpărături cu livrare rapidă și fără costuri de transport. eMAG Genius este disponibil în București și județul Ilfov, Brașov, Cluj-Napoca, Constanța, Iași, Timișoara și localitățile limitrofe acestora. Datorită interesului crescut, serviciul va deveni disponibil în curând și în alte orașe. În plus, în cazul unui retur, membrii Genius își pot primi banii înapoi instant atunci când au datele cardului salvate în cont, fără costuri suplimentare. Pentru lansarea acestui serviciu, eMAG a investit într-un depozit mai mare, în dezvoltarea gamei de produse, dar și a serviciilor de livrare rapidă, inclusiv în extinderea rețelei easybox, care a ajuns în prezent la peste 850 de unități, precum și în depozite care pot procesa 250.000 de comenzi/zi. De asemenea, tot pentru această inovație, compania a contruit un flux special de livrare a comenzilor dedicate clienților Genius, cu ture dedicate procesării comenzilor și mașini ale curierilor dedicate comenzilor Genius, care plecă din oră în oră în localitățile Genius. Pentru acest proiect au colaborat echipe integrate din zona de platforme, tehnologie și marketing, sub coordonarea lui Tudor Manea, director general eMAG, care conduce operațiunile din România, Bulgaria și Ungaria ale companiei. De asemenea, Andrei Șercanean, e-commerce services director la eMAG, care dezvoltă și implementează serviciile și produsele noi de e-commerce în cadrul grupului, a supravegheat îndeaproape acest proiect, de la idee până la materializarea lui.

Elementul de noutate:

eMAG Genius este, potrivit reprezentanților companiei, primul serviciu pentru cumpărături nelimitate din România prin care clienții beneficiază de transport și retur gratuit, livrare ultrarapidă și promoții exclusive la milioane de produse.

Efectele inovației:

Clienții eMAG Genius au optat pentru livrarea la easybox într-o proporție mai mare decât ceilalți clienți eMAG. În această perioadă, peste 80% dintre clienții Genius au plătit cu cardul online.