Drumul unei româce care a reușit să parcurgă drumul de la entry level la o poziție de coordonare a activităților unei companii în mai multe țări

Cum se construiește pas cu pas o carieră de la nivel de agent de suport clienți până la o funcție de coordonare a activităților din mai multe țări, în Business Process Outsourcing (BPO) și Shared Service Center, a povestit în cadrul celei mai recente ediții a evenimentului Meet the CEO Corina Tiu, Vicepreședinte de Operațiuni în cadrul TELUS Digital România, Germania, Polonia, Slovacia și Bosnia și Herțegovina. Se declară o pasionată a domeniului, cu o curiozitate permanentă pentru a învăța lucRuri noi, pasionată de muzică și dans, de lectură din sfere variate – de la strategie și arta feng shui până la fizică cuantică. Felul în care poate influența afacerile și evoluția profesională a echipelor cu care lucrează sunt cele mai importante motivații care au catalizat parcursul său profesional.

„Fișa postului spune că sunt vicepreședinte de operațiuni.Îmi place să spun că sunt un pasionat al domeniului”, răspunde Corina Tiu la prima întrebare din cadrul discuției Meet the CEO. Vorbește clar, hotărât, glumește des și asociază cuvântul „pasiune” cu jobul, dezvoltarea personală, hobby-uri ca cititul, muzica, dansul, turismul, sau chiar pantofii stiletto.

A pășit în domeniul numit acum outsourcing de afaceri sau servicii partajate în urmă cu 17 ani. „Am avut norocul să învăț de la nivelul de agent de call center, așa cum se numea atunci. TELUS Digital este o corporație internațională care în acest moment are peste 75.000 de oameni pe toate continentele, compania-mamă fiind canadiană.” În România, compania a intrat în 2012, prin achiziția CallPoint New Europe de către TELUS International, corporația numindu-se acum TELUS Digital. CallPoint New Europe avea în București un centru de suport clienți înființat în 2007, cu 900 de angajați în Bulgaria și România. Compania are sedii în București și Brașov, iar spațiul de lucru din Craiova a fost închis în 2024, dar angajații lucrează remote, pentru că proiectele și clienții au rămas în portofoliul TELUS Digital.

Absolventă a Facultății de Management Turistic și Comercial din Timișoara, Corina Tiu povestește că în primii ani ai carierei nici nu își imagina că parcursul său profesional va fi construit într-un domeniu complet diferit. „În 2008, după cum ne aducem încă în minte, am avut parte de acea criză financiară care aș putea spune că a lovit rău industria turismului. Poate a fost una dintre industriile care au suferit cel mai mult și am făcut o redirecționare la momentul respectiv, necunoscând ce înseamnă neapărat BPO și mai degrabă din necesitate.” În noiembrie 2008 s-a angajat ca agent de call center la Bosch Service Solution, în Timișoara. Jobul inițial în domeniu era de helpdesk tehnic, pe limba italiană, după un training de vreo două-trei săptămâni cu suita Microsoft în tot ceea ce înseamnă Word, PowerPoint, Excel și altele. „Primul meu apel a fost un domn chiar în fabrica Bosch, pe banda de producție, și am făcut remote control. Pe calculatorul lui era un ecran negru cu un punct alb. L-am întrebat: «Nu lucrați în Excel?» Era clar că nu știam ce să fac, eram complet debusolată. Acesta a fost primul meu apel, primul meu contact cu ceea ce înseamnă customer service, suport pentru client, suport tehnic.” 

Momentul în care un manager se uită doar la cifre mi se pare foarte grav. Cifrele le fac oamenii, tot noi le facem. Am văzut echipe extrem de performante, care livrau ceea ce eu numesc superficial, și am văzut echipe închegate, cu manageri foarte buni, cu lideri buni, vizionari, care într-adevăr se duceau într-o zonă cu totul diferită ca performanță.

CITITI AICI MATERIALUL INTEGRAL