DRUID, companie din domeniul inteligenței artificiale conversaționale, accelerează procesul de digitalizare la Alpha Bank România prin actualizarea și îmbunătățirea asistentului virtual „Dana"

DRUID AI, compania globală specializată în soluții conversaționale bazate pe inteligență artificială, anunță accelerarea procesului de digitalizare al Alpha Bank România prin actualizarea și îmbunătățirea asistentului virtual „Dana”, au transmis reprezentanții companiei printr-un comunicat. Prin asistentul virtual “Dana”, DRUID AI a oferit către Alpha Bank un instrument care redefinește standardele de customer engagement și de self-service în industria bancară.

„(…) Dana reprezintă mai mult decât un simplu asistent virtual, ea întruchipează viitorul serviciilor bancare, unde confortul, eficiența și accesibilitatea sunt primordiale. Suntem mândri să fim parteneri cu Alpha Bank România în această aventură, stabilind noi standarde pentru implicarea digitală și satisfacția clienților în industria financiară”, a spus Liviu Drăgan, CEO DRUID.

Practic, cu ajutorul tehnologiei DRUID AI, „Dana” permite acum Alpha Bank România să ofere servicii automate de asistență pentru clienți prin web chat pe site-ul oficial al băncii. Această îmbunătățire le permite clienților să efectueze diverse operațiuni bancare în mod autonom, cum ar fi verificarea soldurilor conturilor, recuperarea IBAN-urilor, gestionarea dispozitivelor de securitate și accesarea de informații detaliate despre produsele și serviciile bancare, oricând și oriunde.

„Dana este pregătită să își extindă gama de capabilități de asistență prin chat web. (…) Dana întruchipează perfect viziunea noastră de servicii bancare moderne, eficiente și centrate pe client. În timp ce continuăm să oferim suport asistat uman pentru nevoi complexe sau personalizate, Dana ne permite să valorificăm toate facilitățile pe care tehnologia le oferă în domeniul bancar”, a spus Cristian Dragoș, Vicepreședinte Executiv Retail al Alpha Bank România.

DRUID AI și Alpha Bank România se angajează să îmbunătățească continuu funcționalitatea Dana pentru a răspunde unui spectru mai larg de nevoi ale clienților. Accesibilă în prezent deținătorilor de conturi individuale pentru interacțiuni online prin intermediul platformei de chat web a băncii, Dana este pregătită pentru o dezvoltare ulterioară, pentru a cuprinde și mai multe servicii și capabilități, au mai transmis reprezentanții celor două companii.