Dincolo de fișa postului

Întrebat cum a fost trecerea din industria berii în telecom, Mihai Ghyka a spus: “Mă simt ca la un interviu de angajare cu un head-hunter!”, într-un interviu acordat BUSINESS Magazin, cu prilejul inaugurării primului magazin-fanion al rețelei, Vodafone Experience Store, în complexul comercial AFI Palace Cotroceni din București.

Executivul care a creat brandul de bere Bergenbier admite că, după 14 ani în industria bunurilor de larg consum, și-a dorit să facă și altceva, a muncit un an în consultanță, a lucrat pentru Ministerul Culturii și pasul firesc era să se îndrepte către servicii, fie telecom, fie domeniul bancar. După 12 luni în telecom, se mândrește cu rata tot mai mică de clienți care migrează către alți operatori și cu faptul că a crescut consumul mediu per client și observă că o justificare a scăderii pieței e tocmai numărul enorm de cartele inactive, ca urmare a tradiției operatorilor de a le oferi gratuit cu gândul că vor fi reîncărcate și utilizate – “ne păcălim și raportăm cifre care nu au sens”. Potrivit managerului, 23 de milioane nu ar fi nicidecum numărul real de telefoane active în prezent, la o populație de 19 milioane, ci circa 16-17 milioane. Mai importante sunt, după Ghyka, volumul cifrei de afaceri și satisfacția clienților, reflectată în numărul celor care schimbă sau nu rețeaua.

Între telecom și bere există asemănări: telecomul este o industrie la fel de dinamică, în care competitorii își doresc să vândă mai mult și să inoveze rapid, și în al doilea rând, trebuie să știe ce vrea, ce gândește și ce simte clientul, când și cât e dispus să cheltuiască, cum reacționează la promoții, cât de dispus e să facă sacrificii. “E mai dificil să câștigi un abonat, deci un client pe termen mediu, în telecom pentru că e un angajament pe un termen mai lung. În FMCG, faptul că alegi astăzi o băutură carbogazoasă nu te împiedică să te întorci mâine la cea pe care obișnuiai să o bei.” Firește, angajamentul e un avantaj pentru operatorii din telecom, însă managerul nuanțează: “Un client nemulțumit pe care îl ții doar contractual cu siguranță te va părăsi la final. Mizăm pe faptul că ne cunoaștem clienții, prin faptul că au un istoric de interacțiune cu noi, și ăsta e un avantaj în telecom, spre deosebire de alte industrii, faptul că îi cunoști. În general, ai da orice să poți să-ți înțelegi clienții și să le vezi comportamentul în timp real”.

Descendent al familiei domnitoare Ghyka, Mihai a emigrat în Canada la 18 ani și acolo și-a terminat studiile, cu specializare în economie și marketing. Primii pași în carieră i-a făcut într-o companie canadiană, iar în 1996 a fost numit financial planning and performance manager al Interbrew România. Trei ani mai târziu a preluat conducerea departamentului de marketing, iar în 2005 a fost numit director general, poziție unde a rămas până în mai 2011, cu o pauză de circa doi ani.

Ghyka crede că tot timpul ai ceva de învățat, mai ales în telecom, o industrie despre care recunoaște că se reinventează de la an la an. “Mă simt acasă în telecom”, spune Ghyka, făcând referire la echipa sa, datorită căreia simte că e de cinci ani în companie și nu doar de unu.

Ghyka spune că argumentul deschiderii unui magazin mall are în vedere publicul căruia a dorit să i se adreseze Vodafone, cei care vin să mănânce, să vadă un film sau să facă cumpărături în acest spațiu. Așa se justifică investiția de jumătate de milion de euro într-un spațiu unde contează în primul rând posibilitatea oferită clienților de a testa gadgeturi de ultimă generație.

Ghyka crede ca rolul său este foarte apropiat de tot ce ține de interacțiunea cu consumatorul final pentru a determina orice client deja existent sau pe unul nou să aleagă și să recomande Vodafone. “Atribuțiile unui manager nu țin numai de fișa de post”.

Orice companie trebuie să țină cont de realitățile pieței, iar managerul admite că un motiv de îngrijorare este și evoluția cursului leu-euro, situat la maximul istoric în ultimele săptămâni – “un lucru nefericit pentru business” dat fiind că ratele bancare, dar și facturile de telefonie mobilă sunt calculate în euro, iar scăderea puterii de cumpărare și îngrijorările legate de deprecierea leului duc la un “blocaj psihologic”. Faptul că facturile sunt plătite în lei, dar calculate în euro reprezintă “doar un avantaj relativ” pentru businessul Vodafone, Ghyka insistând pe faptul că marile companii din industria bunurilor de larg consum sunt dependente în proporție de peste 80% de costuri externe, deci impactul, tradus prin creșterea prețurilor, ar fi mai mare aici decât în alte industrii.

Întrebat despre recenta campanie de brand a Vodafone, Ghyka spune că aceasta țintește valorile românești, dorința de progres și necesitatea de unitate și altruism la nivel social: “E nevoie de speranță și încredere astăzi mai mult ca oricând și ne dorim ca românii să creadă cât mai mult în viitorul țării și în propriile puteri”. Ghyka crede că accesul în funcții publice trebuie să se facă într-o mai mare măsură pe criterii legate de competență. Întrebat dacă ar dori să se implice în politică sau într-o poziție publică, Ghyka a spus că deocamdată locul său e la Vodafone și aici se vede în următorii ani, însă nu exclude o astfel de posibilitate în viitor.