Deloitte România: Chatboți juridici

Asistenții virtuali dezvoltați de echipa Reff & Asociații  Deloitte Legal în parteneriat cu Druid se adresează departamentelor juridice, dar pot fi replicați și în cadrul altor departamente, precum cele financiare și de resurse umane.

Descrierea inovației:

Chatboții juridici sunt asistenți virtuali care răspund la întrebări frecvente de natură juridică prin algoritmi de procesare a limbajului natural, oferă consiliere pentru probleme recurente de natură juridică și ajută la generarea și semnarea documentelor juridice. Creați de echipa Reff & Asociații Î Deloitte Legal, care oferă soluții tehnologice inovatoare și excelență operațională în departamentele juridice pentru organizații din întreaga Europa Centrală și de Est, în parteneriat cu Druid, chatboții se adresează companiilor publice și private. Printre funcționalitățile chatboților juridici se numără: răspunsul la întrebări, faptul că oferă consiliere juridică de rutină în baza unor reguli predefinite; generează documente juridice cu un nivel redus de complexitate (contracte, declarații, acorduri de confidențialitate etc.); ajută la semnarea documentelor folosind semnătura electronică; oferă consiliere cu privire la procesele de contractare; redirecționează utilizatorul către echipa juridică în cazul în care chatbotul nu poate oferi consilierea necesară. Inițiatoarea acestui proiect este Simina Mut, partener în cadrul Reff & Asociații Î Deloitte Legal, care  coordonează pentru Europa Centrală echipele de consultanță în management juridic și de Legal Managed Services, al căror rol este să sprijine departamentele juridice în demersul de transformare digitală, de îmbunătățire a eficienței prin utilizarea soluțiilor tehnologice și prin optimizarea proceselor. Ea conduce și Centrul Global de Excelență Deloitte Legal, o echipă globală aflată la București care oferă soluții atât pentru clienții, cât și pentru profesioniștii Deloitte din toată lumea. Alături de ea în dezvoltarea proiectului se află și Lorena Roșia, managing associate în cadrul Reff & Asociații Î Deloitte Legal, avocat definitiv care coordonează proiecte de inovație și transformare operațională pentru departamente juridice, lucrând îndeaproape cu departamente juridice din companii în proiecte de adoptare de noi tehnologii și bune practici în excelența operațională.

Elementul de noutate:

Potrivit reprezentanților Deloitte România, chatboții juridici se evidențiază prin faptul că: nu necesită scrierea de cod pentru întreținere și actualizare; folosesc algoritmi de procesare a limbajului natural (Natural Language Processing) pentru mai multe limbi cu ajutorul cărora înțeleg solicitările venite din partea utilizatorului; sunt ușor de implementat și accesibili prin numeroase canale de comunicare, cum ar fi MS Teams, Skype, WhatsApp, Facebook Messenger, Slack sau pagini web ale corporațiilor; se conectează cu alte sisteme (SQL/Oracle, ERP-uri, CRM-uri, RPA etc.), astfel încât să poată colecta sau transmite date legale către acele sisteme (cum ar fi introducerea unui contract nou în sistemul ERP).

Efectele inovației:

Consultanță juridică disponibilă 24/7 prin mijloace mobile de comunicare; reducerea costurilor alocate de către organizații muncii de rutină; optimizarea costurilor de întreținere și actualizare prin permanenta învățare a chatboților chiar cu ajutorul echipelor juridice, care pot actualiza soluția cu noi răspunsuri juridice, pe măsură ce apar modificări legislative; optimizarea timpului petrecut de experții din departamentele juridice pentru desfășurarea unor sarcini de rutină, astfel încât aceștia să aibă timp la dispoziție pentru a se dedica unor proiecte complexe, care aduc mai multă valoare organizației, și pentru a lucra mai îndeaproape cu organizația; posibilitatea utilizării tehnologiei și în alte departamente, precum cele financiare și de resurse umane.