De la agendă la Excel

“Studiind piața, am vrut să vin în întâmpinarea hotelierilor cu un produs software complet, o experiență la un alt nivel”, descrie Amalia Ștefan, fondatoarea platformei Juvo Hospitality, motivul pentru care a pus bazele businessului.

A lansat software-ul Juvo Hospitality în luna noiembrie a anului trecut cu o investiție inițială de 500.000 de euro din fonduri proprii, sumă care a fost direcționată spre tehnologie și resursa umană. „Vânzarea softului a început în luna aprilie. Până în luna iunie am semnat contracte în valoare de 6.110 de euro. Pentru România, Juvo Hospitality este un business nou, ne așteptăm la o creștere de 15% în urma târgului de turism WTM de la Londra, la care vom participa în noiembrie”, preconizează antreprenoarea.

Echipa care a lucrat la crearea softului a fost alcătuită din 21 de persoane cu tot cu colaborări, acționari fiind Amalia Ștefan și Oxford Investment Alliance SRL. Softul internațional dezvoltat și în România prin Juvo Hospitality a fost lansat însă pentru prima dată în UK. Biroul din Londra, care în prezent deține 310 unități hoteliere în portofoliu, a fost înființat în urmă cu patru ani, iar în 2017 a generat venituri de 1,7 milioane de euro, cu o creștere de 35% în primele șase luni ale anului acestuia față de aceeași perioadă din anul trecut.

„Printr-un sistem automatizat, softul Juvo Hospitality îi ajută pe hotelierii locali să se conecteze și să își dezvolte rețeaua de distribuție la nivel internațional, să gestioneze eficient rezervările, să îmbunătățească sistemul operațional, administrarea eficientă a hotelului și managementul hotelier”, explică Amalia Ștefan rolul software-ului. Cum funcționează însă acesta?

„Juvo Hospitality este un CRS (Central Reservation System – sistem central de rezervare) creat pentru a conecta o proprietate sau un lanț de proprietăți la GDS (Global Distribution System – sistem global de distribuție), care conectează peste 600.000 de agenții de turism și clienți corporativi din întreaga lume, IDSuri (Internet Distribution Systems) compuse din portaluri de călătorie online, wholesaleri online și operatori de turism de top și orice centre de relații cu clienții conectate la hotel. Toate acestea, într-un sistem unic, care include și un BE (Booking Engine – motor de rezervări) online pentru site-ul oficial al hotelului.”

Anul acesta, platforma a înregistrat o rată de creștere a numărului de clienți de 38%, comparativ cu 2017. Clienții Juvo Hospitality sunt reprezentați exclusiv de companii, software-ul fiind dedicat hotelurilor. La momentul actual, în portofoliul businessului se regăsesc peste 250 de unități de cazare, unul dintre cei mai mari clienți de pe piața locală fiind Phoenicia Hotels.

Businessul se monetizează prin pachete cu plată lunară, cu prețuri cuprinse între 99 euro și 250 euro/lună, tarif care include servicii cum ar fi sistemul de management al proprietății, CRS, site, management reputațional, comparații de prețuri etc.

Amalia Ștefan a terminat Geografie la Universitatea București și și-a început cariera în 2002, într-o mică agenție de turism din Capitală. Cu tehnologia a luat contact pentru prima dată în 2009, în Praga, Cehia – în cadrul companiei Invia.cz, „un loc de suflet de unde am învățat foarte mult”, unde a început pe o poziție de team leader, iar după numai cinci luni a fost avansată ca sales manager pe România.

În octombrie 2011, a plecat să lucreze într-o altă agenție de turism din București, unde a rămas până în 2015, când a ales Booking.com, unde a intrat „din dorința de a vedea cum se întâmplă lucrurile, cum se dezvoltă activitatea într-un OTA (Online Travel Agency)”. A fost timp de peste un an account manager și spune că i-a plăcut foarte mult partea de partnership.

A urmat eMAG, o companie „unde te poți dezvolta, unde chiar poți spune ce îți dorești să realizezi și cu siguranță ești ajutat de întreaga echipă”, unde a lucrat timp de un an tot pe poziția de account manager. „Consider că fiecare job, fiecare KPI (Key Performance Indicator – n. red.) atins m-a ajutat să construiesc o temelie solidă și să mă dezvolt”, spune ea.

Acum are 35 de ani, își împarte poziția de CEO al Juvo Hospitality cu cea de mamă și spune că pasiunile sale sunt cărțile și timpul petrecut cu fetița ei, dar, bineînțeles, și călătoriile, printre destinațiile sale preferate numărându-se Tropea, Barcelona și Havana: „Atunci când faci parte din industrie, călătoriile devin un viciu”.

Antreprenoarea vede provocările ca pe o modalitate de a-și depăși limitele și spune că o provocare majoră este să îi facă pe oameni „să înțeleagă că tehnologia îi ajută și nu îi înlocuiește”. În toate discuțiile cu diverși oameni de afaceri, povestește că încearcă să îi facă pe aceștia să înțeleagă că tehnologia „le îmbunătățește viețile” și le ușurează munca: „Cu ajutorul tehnologiei, din ce în ce mai multe companii își pot lăsa personalul să aleagă dacă vrea să lucreze din birou, de acasă sau dintr-o cafenea. Sunt companii care au făcut economii uriașe alegând ca angajații lor să lucreze remote”, descrie ea unul dintre avantajele tehnologiei.

Un alt proiect al Amaliei Ștefan este Academia Juvo, care „s-a născut din dorința de a oferi acces hotelierilor la ultimele noutăți din domeniul turismului. A început prin a fi un proiect online, dar la solicitarea hotelierilor am susținut workshopuri și traininguri în mai multe locații din țara. Am susținut și clase online prin webinarii, unde am discutat despre revenue management, operațional și marketing. Investiția nu a fost financiară, am investit timp și suflet”. Ea spune că, din punctul său de vedere, piața din sud-estul Europei „încă nu a atins apogeul pe partea tehnologiei. Acum studiază, încearcă să ajungă la un nivel atins de mai mulți ani de piața din vest. Acesta a fost și motivul pentru care am lansat Juvo Academy.“

În ceea ce privește planurile de extindere pentru anul următor, antreprenoarea spune că „pentru 2019 ne dorim să ne consolidăm poziția pe piața românească și să lansăm Juvo Hospitality în Grecia și Egipt”, proiecte pentru care are pregătită o investiție de 100.000 de euro. „Tehnologia este o piață în continuă dezvoltare. Investițiile sunt continue, tocmai pentru a oferi cele mai bune servicii clienților noștri.”
Cât despre influența pe care o are digitalizarea în industria hotelieră, în opinia Amaliei Ștefan, există „în mod evident o tendință a unităților de cazare de a trece de la modelul clasic de lucru la modelul online”, completând că, totuși, încă există „în acest moment multe unități de cazare care își țin evidența pe agende sau care au un sistem de gestionare hotelieră clasic”.

Povestește că a întâlnit oameni de afaceri și investitori care încă mai consideră că a avea un sistem cloud este un lucru foarte rău, ba chiar periculos. „Percepția acestora se schimbă când realizează că pot vedea situația hotelului cu un singur clic, când pot avea toate sistemele de rezervări într-un singur loc, având astfel acces la rapoarte detaliate rapid. Tehnologia poate ușura munca de zi cu zi, dar, în același timp, cu o strategie bună poți crește numărul rezervărilor online, ca și prin canalele de distribuție.”

Antreprenoarea crede că platformele de tip Airbnb „nu afectează industria hotelieră. Un client obișnuit cu toate condițiile unui hotel va fi mai reticent să închirieze un apartament sau o casă pe platforma Airbnb. Fiecare business are propria piață. Însă competiția ne face mai buni și ne ajută să ne creștem calitatea serviciilor oferite”, încheie ea.

În prezent, Juvo Hospitality are cinci angajați în biroul din România și 12 în cel din Marea Britanie. Amalia Ștefan spune că „piața din UK este mult mai axată pe revenue management și tehnologie. Angajații nu sunt diferiți, totul depinde de tine ca și CEO, să creezi un cadru frumos de muncă, și cu siguranță vei fi răsplătit cu performanță“.