Daniela Catrinoiu, CIO, FAN Courier: „Pandemia a trecut aproape toate activitățile în online, iar e-commerce-ul a cunoscut cea mai mare dezvoltare din istorie"

1. Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

Firmele de curierat sunt un exemplu bun atunci când vorbim despre digitalizare și despre economia digitală, în ansamblul său. Pentru că, pe măsură ce tot mai multe activități se digitalizează, curierul este de cele mai multe ori ultima verigă, cel care duce treaba la bun sfârșit și care face ca un produs sau un serviciu comandat online și administrat digital să ajungă în formă fizică/materială la clientul final.

De aceea, industria de curierat trebuie să fie cu un pas înainte în multe procese și schimbări ale pieței, să țină pasul cu transformările tehnologice, să implementeze cele mai noi tehnologii în domeniu, pentru a putea face față evoluției celorlalte servicii conexe și pentru a putea oferi servicii prompte și de calitate clienților. Vedem în ultimii ani, dar mai accentuat de la declanșarea pandemiei, prin ce tranformări a trecut comerțul online care, automat, a atras transformarea profundă și digitalizarea companiilor de curierat. FAN Courier a început acest proces de digitalizare și introducere a inteligenței artificiale cu mai mulți ani în urmă, pentru că devenise clar cu mult înainte de pandemie că acesta este trendul în evoluția industriei noastre și că digitalizarea este o condiție nu numai pentru a rezista în piață, ci și pentru a fi cel mai bun.

2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentați?

Pandemia a trecut aproape toate activitățile în online, iar e-commerce-ul a cunoscut cea mai mare dezvoltare din istorie, în consecință și furnizorii de servicii, ca noi, au fost obligați să se adapteze din mers la schimbările care apăreau în fiecare zi.

Așadar, pandemia a accelerat procesul, a grăbit/comprimat cu câțiva ani adoptarea anumitor soluții digitale, începând de la soluții utilizate în general pentru lucrul în mediul online și până la soluții specifice businessului, cum ar fi livrarea contactless (cu PIN).

Datorită contextului de criză, deciziile de aplicare a anumitor soluții au fost luate mai rapid, iar utilizatorii au fost mai deschiși pentru a le adopta, fapt care a dus la implementări de soluții într-un timp foarte scurt.

Experiență: Are peste 20 de ani experiență în domeniul IT, cu background în matematică, software development și project management. S-a alăturat echipei FAN în urmă cu 18 ani, când a preluat inițiativa de dezvoltare a sistemului informatic al companiei.

Domeniile pe care se concentrează în prezent: Managementul proiectelor strategice, digitalizare și automatizări, echipă.

3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferențiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activați?

Digitalizarea nu este doar un pas înainte impus de pandemie, este un pas spre evoluția economică. Pentru compania noastră, digitalizarea devine un avantaj competitiv prin simplificarea proceselor și prin aducerea businessului mult mai aproape și la îndemâna utilizatorului final. Prin digitalizarea anumitor procese, clientul poate câștiga confortul de a avea acces mult mai rapid la informația de care are nevoie (unde se află produsul său, de exemplu) și un control mai mare asupra serviciilor pe care le dorește și pe care noi le oferim.

4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-ați implicat și ce investiții au fost direcționate în acestea?

Împreună cu echipele noastre am implementat în companie, în ultima perioadă, o serie de proiecte importante, iar altele sunt încă în plină desfășurare.

Astfel, am derulat o serie de proiecte de upgrade al tehnologiilor folosite, unul dintre acestea fiind upgrade-ul echipamentelor și a aplicației mobile folosite de curierii noștri, un proiect cu un buget de aproximativ 4 milioane de euro. De asemenea, am derulat un proiect similar pentru upgrade-ul echipamentelor folosite în depozitele noastre. Tot din seria upgrade de tehnologii, suntem în faza de pilot cu noua versiune a aplicației selfAWB – soluția de curierat pe care o punem la dispoziția clienților noștri. Un alt proiect implementat pentru a veni în sprijinul clienților nostri este chatbot-ul ȘteFAN de pe site-ul companiei, un asistent virtual care îi ajută pe clienții din toată țara să afle rapid informații despre orice fel de expediție direct de pe website-ul companiei.

5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-ați propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentați?

În topul obiectivelor cuprinse în strategia de digitalizare avem creșterea productivității prin automatizarea de procese, implementarea de noi soluții digitale pentru a oferi experiențe de calitate clienților noștri și implementarea de soluții pentru asistarea în luarea deciziilor de business.

6. Care sunt provocările pe care le întâmpinați când vine vorba despre transformarea digitală ? 

O provocare este încă aceea a reticenței utilizatorilor în adoptarea noilor soluții – se pare că tehnologia evoluează mai rapid decât se pot schimba comportamente și mentalități –, iar o altă provocare devenită tot mai prezentă în contextul migrației masive a tuturor proceselor în mediul online este aceea a creșterii riscurilor de securitate cibernetică.