Cunoscatorii vin tot la butic

Timpul tot mai scurt pe care consumatorul modern il are la dispozitie este o mana cereasca pentru proprietarii mall-urilor si ai supermarketurilor, in care gasesti „tot ce vrei“. De partea cealalta, magazinele specializate inregistreaza vanzari tot mai scazute.

Exista, totusi, o categorie de clienti care gaseste intotdeauna timp pentru a zabovi in fata unui produs: cunoscatorii. „Clientii care vor sa cumpere produse mai scumpe si mai sofisticate si isi doresc informatii detaliate despre produs de la un vanzator prefera, inca, magazinele specializate“, spune Vladislav Axler, manager si coproprietar la Elvia pro, un dealer Sony in Republica Ceha, citat de Prague Post. In plus, crede Tomás Svátek, manager de proiect la compania de cercetare de piata Faktum Invenio, oamenii se hotarasc in principiu sa vina la un magazin specializat pentru ca au o „relatie“ aparte cu o anumita marca. Magazinele de specialitate „ofera o varietate mai bogata de produse, servicii mai bune si asistenta «after sale»“ , explica Jirí Zeman, un om de afaceri ceh care de cinci ani isi cumpara produse Sony de la acelasi magazin.

Cu toate acestea, majoritatea cumparatorilor cehi cunosc prea putine despre un produs sau o marca, pentru a putea fi fidelizati, crede Svátek.

„De obicei, marca e importanta pentru imbracaminte, pentru ca e vorba de imaginea personala“. In plus, in multe cazuri, clientii vin intr-un magazin specializat pentru a se informa cu privire la un anumit produs, pentru ca apoi sa-l cumpere dintr-un magazin generalist.