Cum se manifestă în realitate înlocuirea angajaților din servicii cu tehnologia: Americanii încep să utilizeze coduri QR pentru costuri mai mici cu resursa umană

Discuțiile din spațiul public legate de înlocuirea angajaților cu roboți tind să capete dimensiuni de tip SF de cele mai multe ori, însă soluțiile utilizate de companii sunt mult mai aproape de realitate și se traduc uneori chiar și prin banalul cod QR.

Financial Times a scris despre Alexa Allamano, o antreprenoare din Washington, SUA, care deține un magazine de bijuterii. Înainte de șocul generat în economie și societate de criza sanitară, ea avea și un angajat part-time care lucra în magazine pe partea de vânzări.

Cu toate acestea, când magazinul s-a redeschis după mai multe luni în care restricțiile au forțat businessul să pună lacătul pe ușă, munca acelei persoane a fost preluată de tehnologia codurilor QR.

Antreprenoarea și-a regândit businessul, iar cei care ajung acum la magazine pot scana cu telefonul mobil codul QR de lângă fiecare produs despre care vor să afle mai multe informații și pe care vor să îl cumpere.

„Seamănă cu modul în care cumpărăm online, dar se întâmplă fizic în magazine”, a spus ea.

Clienții mai trec astăzi pragul magazinului doar pentru a ridica produsele comandate sau pentru consultanță atunci când vine vorba de produse personalizate, iar Alexa Allamano lucrează singură și nu mai are nevoie de alți angajați.

Oamenii care lucrează în facilități de producție și centre de distribuție își fac griji deja de câțiva ani legat de modul în care angajatorii îi vor înlocui cu roboți și inteligență artificială, dar pandemia a scos la iveală și o criză a angajaților din servicii.

Aceștia abia acum se confruntă cu realitatea evoluției tehnologice și cu posibilitatea ca instrumentele software să preia din sarcinile realizate de zeci de ani de angajații cu salarii mici din sectorul se servicii.

Însă „amenințarea” pentru ei nu vine în acest moment dinspre roboți și inteligență artificială, ci mai degrabă dinspre ceea ce considerăm a fi banalul cod QR.

Multe restaurante au început să utilizeze coduri QR și alte sisteme de gestiune pentru a prelua comenzile clienților, în timp ce magazinele alimentare încep să utilizeze din ce în ce mai mult case self-checkout care înlocuiesc casierii.

Schimbarea din piață ar putea însemna că o parte dintre cele 1,7 milioane de joburi din industria ospitalității și din cele 270.000 de joburi din retail pe care economia americană le-a pierdut din februarie 2020 până acum s-ar putea să nu se mai întoarcă niciodată.