Cum se educă un antreprenor?

După ce a obținut certificarea de trainer de business etiquette în cadrul International Etiquette and Protocol Academy of London, a deschis în București businessul Etiquess prin care își propune să îi învețe regulile de etichetă în afaceri și pe antreprenorii români.

„Un trainer de etichetă în afaceri predă cunoștințe care țin de multiculturalitate, care țin de convențiile de afaceri, toate acele elemente nescrise, dar care sunt importante și care pot «deschide uși»”, explică Elena Scherl, trainer de business etiquette și fondator al businessului Etiquess. 

Ea a povestit că în urmă cu aproximativ trei ani, când lucra într-o companie de telecomunicații din România, a observat o diferență de comportament social între oamenii de business din diferite țări, motiv pentru care a început să caute informații pentru a se educa în această direcție. „Lucram într-o companie de telecomunicații, pe partea de vânzări.

Având cel mai des ocazia să lucrez cu companii străine, am observat că managerii din anumite țări sunt oarecum deranjați de anumite cuvinte pe care le foloseam și nu erau la fel de deschiși cu mine cum erau alte persoane cu care foloseam aceleași cuvinte, spre exemplu. Mi-am dat seama că anumite rezultate – precum targeturi de vânzări erau influențate de cât de bine ne descurcam noi, angajații, cu managerii de conturi din cadrul celorlalte companii străine. Atunci am avut setea aceasta de a-mi îmbunătăți aptitudinile și rezultatele”, spune Elena Scherl. Timp de circa doi ani a citit cărți despre cum să lucrezi cu oameni care fac parte din societăți diferite, „cum să lucrezi cu libanezii, cu chinezii, cu americanii, cu occidentalii”. Apoi a urmat cursuri de etichetă în business la Londra, în cadrul companiei International Etiquette and Protocol Academy of London, pentru că a vrut să poată preda antreprenorilor români și angajaților acestora ceea ce a învățat.

„Toate valorile și elementele pe care eu le-am preluat pe parcursul trainingului, în cadrul International Etiquette and Protocol Academy of London care a durat o săptămână sunt preluate și în portofoliul Casei Regale din Marea Britanie. În plus, pot să ofer și certificat de participare celor care vin la cursurile mele”, a povestit Elena Scherl.

După ce a obținut certificarea de trainer de etichetă în business a înființat compania Etiquess, sub care predă cursuri de business etiquette antreprenorilor activi pe piața națională și angajaților acestora. „Oficial, am deschis compania în octombrie 2019. Am investit aproximativ 20.000 de euro în înființarea firmei, în cursul de la Londra și în amenajarea biroului din București, din zona Universității, unde organizez cursurile.” Elena Scherl consideră că acest domeniu, care este la început de drum pe piața din România dar care în alte țări precum Marea Britanie a prins deja rădăcini, își va face loc repede pe piața națională.

„Poate sună pragmatic, dar cu cât criza de forță de muncă se adâncește la noi, cu atât nevoia pentru ce fac eu crește. În momentul acesta, consider că există o nevoie mare pentru serviciile pe care eu le ofer, pentru că aceste cursuri de formare pot ajuta companiile să rețină angajații și le și cresc productivitatea”, este de părere Elena Scherl. Un alt motiv pentru care Elena Scherl are încredere că domeniul de educare al antreprenorilor se va dezvolta pe piața locală este reprezentat de faptul că oamenii de business români vor vrea își ducă businessurile și pe alte piețe și vor avea nevoie de „educare”, pentru a le crește șansele de internaționalizare.

„Trebuie să cunoaștem cultura celor cu care vorbim și să înțelegem fiecare cultură în parte. Antreprenorii care vor să se extindă în alte țări trebuie să își facă temele înainte cu privire la țările pe care le vizează. Până și cadourile pe care le oferi au un întreg ritual în anumite țări. Poți să îți sabotezi o relație de business de la început dacă oferi cadouri nepotrivite. Și nici măcar nu vei auzi o explicație, pentru că spre deosebire de români – care cer explicații – sunt culturi care pur și simplu evită conflictul pe cât posibil, evită să te pună în situația umilitoare de a primi un răspuns negativ. Spre exemplu, în China (și în alte țări din Sud-Estul Asiei), care este o piață imensă, oamenii de acolo nu vor spune niciodată «nu», dar vor spune «ne mai gândim». Ei se pun în locul celuilalt și vor să evite să îl pună într-o situație stânjenitoare. Pentru a ne extinde internațional trebuie măcar să vorbim cu un consilier sau un consultant din țara respectivă, sau cu ambasadorii țărilor vizate, să cerem informații despre mediul de afaceri, despre cum lucrează oamenii de acolo”, spune Elena Scherl. De altfel, ea a dat câteva exemple motivând de ce mediul antreprenorial românesc are nevoie să fie „educat”.

„Românii sunt prietenoși, dar văd des că oamenii de business din România nu știu să se ridice la nivelul unei ocazii. Spre exemplu, merg la evenimente de business care sunt oficiale, conservatoare, iar ei încep de când ajung la eveniment să renunțe la sacou, să desfacă nodul de la cravată, spun lucruri fără să gândească înainte sau fac gesturi care nu se pretează în alte țări sau culturi. Acestea sunt poate elemente nesemnificative, dar dacă ai mai mulți oameni în mediul de afaceri internațional aproape poți să îți dai seama care dintre ei sunt români. Asta putem vedea și într-un aeroport, pentru că îți poți da seama ușor care este coada de români. Aceste gesturi nu vin din răutate sau din lipsă de maniere, vin din ignoranță, pur și simplu nu ne-am gândit ce semnifică aceste gesturi pe care le facem”, explică Elena Scherl. Ea spune că aceste gesturi, care pentru antreprenorii români nu sunt importante, trag în jos mediul de business românesc.

„Spre exemplu, în Orientul Mijlociu, atât în mediul de afaceri cât și în cel privat, mâna stângă nu există, nu este folosită, este considerată mâna «necurată». Iar uneori afacerile pot fi compromise, o serie de astfel de gesturi ne pot strica imaginea și ne strică din prestigiu. Așa cum noi, românii, avem anumite prejudecăți cu referire la alte țări sau alte culturi, așa au și alții cu noi. Am pierdut în cariera mea oportunități din cauza anumitor gesturi, dar mi-am dat seama după ce am început să studiez și să mă informez. Cel mai rău am dat-o în bară cu persoane din Orientul Mijlociu, mai ales că sunt femeie. Acolo nu se face o diferență foarte mare între mediul de afaceri și viața socială”, spune antreprenoarea.

Anul acesta, începând cu luna ianuarie, Elena Scherl a început să predea cursuri de etichetă în business angajaților din multinaționalele active pe piața din România. Un element important este reprezentat de faptul că ea personalizează cursurile în funcție de industria în care activează clienții ei și în funcție de nevoile acestora.
„Fiecare angajator vrea să se insiste pe anumite elemente și atunci e mai bine să selectezi aceste lucruri înainte. Spre exemplu, companiile de retail s-ar putea să aibă nevoie de îmbunătățirea anumitor abilități ale oamenilor care lucrează cu clienții (în showroom, la recepție sau la casă), sau oamenii dintr-o bancă care sunt la ghișeu. Programatorii pot avea alte nevoi și atunci cursul trebuie customizat.”
Totuși, fondatoarea Etiquess consideră că antreprenorii români ar avea mai multă nevoie de aceste cursuri decât multinaționalele, dar ele nu au bugetele unei companii mari și de obicei lasă aceste nevoi la urmă sau nu le iau deloc în considerare.
„De obicei multinaționalele sunt cele care investesc primele în orice traininguri. Am început să primesc solicitări și întrebări de la oameni (persoane fizice) care vor să facă ceva pentru mica lor afacere sau care se gândesc să înființeze o afacere și vor să se pregătească dinainte de a intra în mediul antreprenorial.”
Companiile de retail, de IT, cele active în domeniul bancar, financiar sau medical au cea mai mare nevoie de serviciile pe care le furnizează compania Etiquess, este de părere fondatoarea.
„De obicei, persoanele care sunt pregătite în ceea ce privește partea tehnică, informațională au probleme în ceea ce privește interacțiunea socială. Când lucrezi în retail și intri în contact zilnic cu clienți este foarte important să nu intri în panică și să poți gestiona orice situație apare în acea zi. Genul acesta de cursuri se pretează mai degrabă celor care intră în contact cu multe persoane în fiecare zi și trebuie să își păstreze o atitudine prietenoasă cu toți clienții pe care îi întâlnesc în acea zi”, a conchis Elena Scherl.