Cum funcționează soluția de automatizare dezvoltată de PwC România pentru departamentele cu funcții suport

Descrierea inovației:

Chatbotul este o soluție software de automatizare ce utilizează tehnologii avansate de înțelegere a limbajului natural în vederea stimulării unei conversații (libere sau ghidate) cu un utilizator, folosind platforme PC sau aplicații mobile. Practic, chatbotul este utilizat ca un sistem de dialog pentru diferite scopuri practice, în vederea obținerii într-un timp cât mai scurt a informațiilor necesare utilizatorului. Soluția este implementată, într-o primă fază, pentru Frequently Asked Questions, în vederea obținerii informațiilor necesare în timp util prin procesarea rapidă a unui volum mare de informații. Echipa implicată în dezvoltarea proiectului este formată din Inge Abdulcair, director în cadrul departamentului Taxe Indirecte al PwC România și Gabriel Voicilă, partener servicii de consultanță și tehnologie al PwC România, cu o experiență de peste 24 de ani în industria serviciilor IT&C.

Elementul de noutate:

În orice societate, fiecare persoană din cadrul companiei adresează o serie de întrebări frecvente către diverse departamente sau către persoane care au o experiență mai îndelungată. Implementarea soluțiilor de tip chatbot la nivel intern asigură eficientizarea activității, obținerea informațiilor în timp real, procesarea unui volum mare de cereri în același timp, dar și reutilizarea cunoștințelor interne pentru a asigura un proces optimizat de livrare a informațiilor.

Efecteleinovației:

Efectele inovației sunt: reducerea timpului pentru obținerea informațiilor necesare, precum și asigurarea procesului de asimilare a informațiilor de către chatbot într-un mod eficient.