Cu păru-n Coandă

Pentru Steve Williamson, România nu este țara lui Dracula, ca în cazul majorității conaționalilor săi. Vizita în țara lui Coandă, după cum spune chiar el, are o semnificație specială pentru inginerul care și-a construit o carieră în una dintre cele mai inovatoare companii ale lumii.

Steve Williamson poartă o șuviță de păr în buzunar cu un scop: una dintre misiunile sale este să spună povestea produselor Dyson „în maniera potrivită”,  în calitate de Lead Haircare Development Engineer pentru compania cu origini britanice. Iar cu ocazia asta l-am întâlnit și noi la București, odată cu lansarea în România a celui mai nou produs al companiei.

Drumul său până la această funcție a început, ca în cazul celor mai mulți dintre absolvenții de ingineria designului de produs, după ce și-a urmat un vis din facultate. „Sunt din Scoția, am fost la facultate acolo și Dyson era o companie spre care aspiram să lucrez. Echilibrul între design, inginerie și rezolvarea problemelor m-a atras – am spus mereu că este o companie care rezolvă probleme pe care alții le ignoră – pentru cineva care are o diplomă în ingineria designului de produs, era genul de companie pentru care să vrei să lucrezi – voiam să le fac oamenilor viața mai frumoasă cu ajutorul tehnologiei.” Williamson spune că a lucrat pentru mai multe divizii ale companiei: a început în divizia dedicată uscătoarelor de mâini, apoi în divizia de îngrijire a podelelor (aspiratoare), în urmă cu șapte ani s-a mutat în diviza dedicată aranjării părului. „De atunci, nu m-am mai uitat în urmă – nu vom ști niciodată suficient de multe despre păr, este unic pentru fiecare dintre noi și este foarte emoțional pentru oameni. Dacă părul îți stă bine, asta îți poate face ziua mai frumoasă. Pentru noi, să ne concentrăm pe găsirea unei soluții de a face asta, cu mai puține daune aduse părului, este uimitor”, descrie el, cu pasiune, munca în departamentul actual.

Lansată odată cu inventarea primului aspirator fără sac, compania Dyson s-a extins de-a lungul istoriei în mai multe domenii (din unele, precum dezvoltarea de mașini electrice sau al mașinilor de spălat a și ieșit, de altfel), cel dedicat îngrijirii părului fiind printre cele mai recente: au lansat primele produse de aranjare a părului în urmă cu 10 ani și au investit în cercetarea și dezvoltarea acestui segment 100 de milioane de lire sterline: „Trebuia să vedem efectele produselor noastre asupra părului real”. În 2012 au intrat așadar pe segmentul de cercetare și dezvoltare al acestei divizii, iar patru ani mai târziu, au lansat primul produs. Dincolo de partea de inovare, Williamson spune că unul dintre aspectele esențiale în industria frumuseții ține de credibilitate: „În lumea frumuseții, trebuie să construiești credibilitate, suntem experți în fluxul de aer, asta este moștenirea noastră, pentru asta este cunoscută Dyson. Întrând în lumea frumuseții, putem folosi expertiza aceasta, dar trebuie să cunoaștem multe aspecte ce țin de cercetare – de ce avem tipuri diferite de păr, care sunt problemele părului nostru, cum putem să le depășim cu ajutorul tehnologiei”. 

De ce este important să descoperi mereu ceva nou? „Asta am făcut mereu – este etosul Dyson, vrem să oferim oamenilor experiențe mai bune. Ca ingineri, nu suntem niciodată mulțumiți, căutăm mereu modalități prin care să îmbunătățim produsele. Cheia este să îi ascultăm pe oameni – vorbim cu utilizatorii produselor noastre, încercăm să înțelegem cum putem să ne îmbunătățim produsele. Trebuie să lucrăm cu clienții, fie ei utilizatorii produselor de acasă sau cu experții din saloane.” În ceea ce privește prețul, mai ridicat decât al unor produse similare – spune că acesta se leagă tocmai de aspectele care țin de cercetarea tehnologiilor de ultimă generație. „Știți că designul unui uscător de păr nu s-a schimbat de 60 de ani, de când Dyson a lansat propriul produs? Am reimaginat și regândit aceste produse – nu suntem limitați de convenții, vrem să provocăm convenția.”

Sir James Dyson: „50% din deciziile pe care le vei lua sunt greșite. Învață din aceste greșeli“

În cel mai recent produs dedicat aranjării părului, au introdus tehnologia efectului Coandă (Efectul care poartă numele inventatorului român a fost observat de el  în timpul zborului de testare a primului avion cu reacție care a zburat vreodată. Testarea s-a soldat cu distrugerea avionului, dar în timpul zborului scurt, Coandă a observat alinierea apropiată de alipire a jeturilor gazelor arse față de fuzelajul avionului – n.red.). La fel ca în felul în care acest efect a apărut, printr-un accident al lui Henri Coandă, și ei au observat întâmplător că pot folosi această tehnologie. „Deseori, accidentele duc la astfel de inovații. Avem experți în aerodinamică, mecanica fluidelor și căutăm soluții prin care putem să folosim fluxul de aer. Cineva a descoperit că dacă putem manipula fluxul de aer, prin efectul Coandă, putem face același lucru cu părul, putem controla direcțiile în care se orientează acesta. Câteodată nici nu știm ce vor deveni produsele în cele din urmă.”

Dyson are 6.000 de ingineri răspândiți în Regatul Unit, Singapore, Malaysia și Filipine – toți aflați în diferite niveluri ale proceselor de dezvoltare, pentru toate categoriile de produse ale brandului (air care, flow care, environmental care, precum și alte categorii care vor fi lansate și sunt „secrete” în prezent). Numărul total al angajaților este mai mult decât dublu – lucrează cu numeroși experți – cum ar fi cei în simulări pe computere, experți în știința părului (tricologi) în cazul acestei divizii: „Dyson a avut mereu o viziune globală – este important pentru noi, trebuie să înțelegem problemele fiecărei persoane; părul unei persoane din Japonia este diferit de cel al unei persoane din Regatul Unit, din România – trebuie să înțelegem asta pentru a oferi oamenilor produsele de care au nevoie.”

Cum arată programul zilnic într-o companie precum Dyson? „Conduc un departament de Commercial Engineering, așadar lucrez cu funcțiile comerciale, cu echipele de evenimente și comunicare, să ne asigurăm că spunem povestea tehnologiei Dyson în felul potrivit. Unul dintre elementele acestei povești este că testăm pe păr real – inginerii sunt încurajați să greșească, dacă te concentrezi doar pe obținerea răspunsului potrivit, nu e suficient – învață, adaptează, continuă procesul de dezvoltare.”

Câte erori poți face până la produsul final? „Începi cu o idee, cred că pentru primul produs de aranjare a părului al Dyson am făcut peste 600 de prototipuri. Testăm pe păr real, dar și pe oameni – trebuie să înțelegem cum interacționează oamenii cu produsele. Trebuie să facem aceste testări la nivel global – aceste testări merg mână în mână cu designul.” Dacă ești un tânăr inginer, cum ai putea să lucrezi pentru o companie precum Dyson? „Avem multe modalități – dacă vrei să fii inginer, te poți alătura companiei ca absolvent, după terminarea studiilor, avem și programe de internship, adresate studenților – pentru trei, șase sau 12 luni. Avem și Universitatea Dyson – se numește Institutul Dyson de Inginerie și Tehnologie – ei își fac studiile, sunt integrați în echipe pe parcursul studiilor. Ei învață astfel la locul de muncă, dar dezvoltă și produse, de asemenea. Anul trecut a absolvit prima promoție, iar de un an deja, ei sunt integrați în echipă. Sunt foarte dornici să învețe și să creeze lucruri. Cred că asta este esențial la Dyson, ar trebui să ai o pasiune să încerci lucruri, să nu-ți fie frică să eșuezi și să înveți din asta.”

Compania de tehnologie a Dyson a înregistrat o creștere cu 16% a profitului  în 2021, până la 1,5 miliarde de dolari, în timp ce veniturile anuale au crescut cu 5%, până la 6 miliarde de dolari. Potrivit unui articol publicat în presa internațională în primăvară, compania și-a propus să creeze 2.000 de joburi, mai ales în Malaysia și Filipine, ca urmare a unui plan de investiții anunțat în 2020 de 2,75 de miliarde de lire sterline. Doar în 2022, compania ar investi 600 de ,milioane de lire sterline în tehnologie, noi facilități și laboratoare. Pe piața locală, compania a intrat mai întâi în 2012, printr-un distribuitor român, iar din 2022 este prezentă direct;  acum deține și un showroom într-un centru comercial.

Cum te angajezi la Dyson?

Potrivit unui articol publicat de Daily Mail și preluat ulterior și de site-ul Business MAGAZIN, candidații pentru un post în cadrul companiei de tehnologie Dyson trebuie să rezolve o problemă complicată dintr-un material video pentru a avea o șansă. Potrivit articolului, șefii companiei britanice nu se uită la CV-uri, scrisori de recomandare sau interviuri – ei vor în schimb să vadă dacă cineva este suficient de inteligent pentru a înțelege puzzle-ul dintr-un material video care se întinde pe o durată 50 de secunde. O voce le spune candidaților cheia deslușirii mesajelor criptice din videoclip. „Bună, suntem Dyson, compania globală de tehnologie. Filosofia noastră este să facem lucrurile să funcționeze mai bine, așa că atunci când vine vorba de angajarea de noi talente, vrem să găsim modalități mai bune prin care să găsim oameni care gândesc la fel ca și noi. De aceea am construit Rethinkers, provocarea noastră în materie de recrutare”, spunea un material de promovare legat de unealta de recrutare Rethinkers, lansată în 2016. Clipul continuă: „Fiecare etapă testează câte o calitate pe care o căutăm la angajații companiei. Dacă treci cu bine de toate cele patru etape, vei fi recompensat cu acces la campusul top secret de tehnologie al companiei și la o întâlnire cu CEO-ul nostru. Așadar, ai ceea ce trebuie?

O poveste de capitalism britanic

Sir James Dyson, fondatorul companiei omonime, este creatorul aspiratoarelor fără sac, care se vând în peste 50 de țări. Învățarea din eșecuri face parte din cultura companiei și, practic, din „fișa postului” fiecărui angajat. Sir James Dyson însuși este cea mai bună dovadă în acest sens: potrivit articolelor din presa internațională, preluate și de bmag.ro, el a creat 5.127 de prototipuri care au eșuat, înainte de lansarea primului său produs.. De asemenea, James Dyson a inventat o mașină de spălat vase, dar care nu s-a dovedit a fi un succes comercial și a fost retras de pe piață. Iar în 2006 a lansat Dyson Airblade, uscătorul de mâini, care în loc să folosească un jet de aer cald, utilizează un strat de aer care este suflat de mașinărie cu 640 km pe oră, astfel Dyson Airblade îndepărtează apa de pe mâini, nu o evaporă. „50% din deciziile pe care le vei lua sunt greșite. Învață din aceste greșeli“, este sfatul lui Dyson pentru viitorii antreprenori. James Dyson a început să lucreze la această idee în 1978 pentru că era nemulțumit de aspiratorul său care-și pierduse puterea de aspirare. După 5 ani de încercări, Dyson a lansat în 1983 aspiratorul G-Force, însă niciun producător sau distribuitor din Marea Britanie nu a vrut să-i vândă produsul, deoarece piața sacilor de aspiratoare era prea importantă. Inventatorul s-a reorientat spre Japonia, unde a reușit să vândă mai multe aspiratoare, în valoare de 2.000 de lire sterline, iar în 1991 a câștigat premiul Târgului de Design Internațional din Japonia. La 75 de ani, compania de tehnologie Dyson are operațiuni în Europa, Asia și Statele Unite. Sir Willam James Dyson este cel mai bogat individ din Marea Britanie​ și are o avere netă de aproximativ 26 de miliarde de dolari, formată, în mare parte, din deținerea pe care o are în Dyson Holdings.

„I love my job” este o nouă rubrică lansată de Business MAGAZIN în care vrem să îi scoatem în față pe oamenii ce nu sunt neapărat parte din top managementul unei companii, dar sunt pasionați de ceea ce fac. Sunt mulți, iar poveștile lor sunt fabuloase: nu de puține ori, în interviurile Business MAGAZIN, am auzit „Sunt îndrăgostit de… ” un lucru de care nu ne-ar fi trecut prin cap că cineva poate fi îndrăgostit (paleți, tractoare, tehnologie ș.a.m.d.) – poveștile oamenilor pasionați de joburile lor sunt savuroase, de aceea le vom acorda o rubrică specială în revista noastră.