Costin Moga, ING România: Viitorul va fi un mix de offline și online, cu o creștere mai redusă, nu atât de mare ca anul trecut, în ceea ce privește online-ul

Pandemia de Covid-19 a adus o serie de schimbări în compor­tamentul de consum al românilor, de la plata mai frecventă cu cardul, la achiziții mai multe online. Loc de schimbare există încă, spune Costin Moga, sector head retail and services ING România.

„Cash-ul va con­tinua să reprezinte cu un procent important în tranzacții, chiar dacă, începând cu anul trecut, am constatat o scădere a ponderii acestui tip de operațiuni.“ Mai exact, dacă la începutul lui 2020 raportul era de 65% plată numerar și 35% plată cu cardul, spre final de an di­ferența dintre cele două s-a mai redus, raportul ajungând la 60%-40%“, a spus executivul ING în cadrul conferinței ZF Retail.

„În cazul ING însă, am constatat o inversare a trendului, astfel că trazacțiile cu cardul au surclasat retragerile de numerar și au ajuns să reprezinte de 53% la finalul anului trecut. Cash-ul va exista în continuare, însă, dacă ne uităm la ce spune statistica Eurostat, vedem că 85% din per­soanele din România cu vârste cuprinse între 16 și 74 de ani accesează internetul, dar doar 35% cumpără online.“

Creșterea ponderii e semnifi­ca­tivă, dar raportat la media europeană, România e departe. Mai exact, ponderea europenilor care cumpără online a ajuns anul trecut la 72%, în urcare de la 62% în 2019.

„Totuși, în ceea ce privește România, eu sunt optimist, avem creștere mare și potențial pe măsură de a ajunge la media europeană. Romania e țara din UE unde cumpărăturile online au crescut cel mai mult în ultimii cinci ani, cu 27 puncte procentuale.“

În toată această perioadă, schimbarea rapidă de la plata numerar la cea cu cardul a creat o nevoie mare pentru comercianți de a avea acces la cât mai multe canale de plată online, spune executivul ING. Schimbările au pus presiune pe stocurile de echipamente, pe dezvoltări, pe resurse umane, pe oamenii din bănci care se ocupă de aceste dezvoltări.

Tot la capitolul schimbări de com­portament în pandemie, se re­mar­­că o creștere a plăților contactless. „Acum 7-8 ani încercam să con­vin­gem clienții corporate să accepte această funcționalitate. Acela a fost momentul când am decis să implementăm în masă această soluție și am început să înlocuim toate cardurile cu cele care aveau funcția de contactless. Am discutat cu comer­cianții în încercarea de a de­monta mitul că plata contactless înseamnă un timp mai îndelungat de stat la coadă. Și în zona de clienți am încurajat plata cu carduri contactless.“

În 2020, în primele luni ale pandemiei, Costin Moga spune că statistica arăta că în magazinele mari, din zonele  urbane, peste 80% din tranzacțiile cu cardul erau contactless.

Este o schimbare de comportament adusă și de regulile sanitare, dar a venit și din obșnuința clienților cu astfel de produse.

Una din trei tranzacții efectuate cu cardul este procesată de ING, spune executivul.

„Este adevărat că pe noi ne-a ajutat mult și faptul că la începutul pandemiei aveam o gamă diversificată de canale de colectare cash sau încasări prin terminale POS, POS mobile, canale de încasare online. Pandemia a grăbit practic procesul de digitalzire și a condus la o adopție mult mai largă atât din partea clienților, cât și din partea comercianților, a acestor canale alternative.“

Astfel, în opinia lui Costin Moga, viitorul va fi un mix de offline și online, urmând o perioadă cu o creștere mai redusă, nu atât de mare ca anul trecut, în ceea ce privește online-ul.

„Un element important este diversificarea canalelor de livrare. Am constatat că sunt investiții serioase și planuri de investiții în extinderea rețelelor de e-box-uri. Va conta mai puțin partea de proximitate, iar consumatorul va decide în funcție de preț, serviciul de livrare.“