Cosmin Mulțescu, Digital & Technology Platform Director, Coca-Cola HBC România

1. Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

Dacă ar fi să definim în două cuvinte transformarea digitală în Coca-Cola HBC România, aceasta este accelerată și continuă. Lucrăm în „agile”, am făcut recent schimbarea de la „waterfall methodology”. Ne concentrăm foarte mult pe simplificarea proceselor și punem accentul pe progres. Iar principala resursă în această abordare este informația. Disponibilitatea datelor și analizelor din piață reprezintă un avantaj competitiv pentru noi. Astfel, pentru a oferi susținerea necesară echipelor noastre, implementăm cele mai noi trenduri în tehnologie cum ar fi big data, smart chatbot, image recognition. În același timp, optimizăm procesele prin automatizare, machine learning și inteligență artificială. 

2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentați?

De cele mai multe ori, adoptarea noilor tehnologii și a schimbării poate fi dificilă. Însă faptul că pandemia ne-a împins să facem această trecere mult mai rapid s-a dovedit a fi benefic pentru anumite sectoare ale businessului.  Un exemplu concret este zona de B2B online. Având în vedere profilul pieței din România, atât pentru noi, cât și pentru clienții noștri, zona B2B online nu se afla în topul priorităților. Lucrurile s-au schimbat însă în ultima vreme, iar o investiție strategică majoră pe care am făcut-o a fost în Stockday, o platformă online de B2B adresată clienților de comerț tradițional și HoReCa. Alături de partenerii noștri, HEINEKEN România, deținătorii companiei de la care am achiziționat 50% din acțiuni, ne-am propus să creștem businessul Stockday. Viziunea noastră este ca acesta să devină un one-stop shop, un instrument digital valoros pentru clienții noștri.

3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferențiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activați?

Unul dintre principalele avantaje ale digitalizării este faptul că reduce timpul pe care îl acordăm rutinelor care nu aduc valoare adăugată. Timpul pe care îl câștigăm folosindu-ne de tehnologie este reinvestit astfel în activități care îi ajută pe colegii noștri să se dezvolte profesional, să construiască strategii de succes și să înțeleagă mai bine nevoile clienților noștri. Iar atunci când creștem împreună cu partenerii noștri, știm că ne-am creat cel mai bun avantaj competitiv. Punem în centrul strategiei noastre parteneriatele cu clienții și nevoile acestora. Indiferent că alegem sau nu să ținem pasul cu noile tehnologii, clienții noștri o vor face cu singuranță. Așadar, este esențial pentru noi să implementăm constant noile tehnologii care apar pe piață pentru a rămâne partenerul de încredere al acestora.

Vorbind, însă, mai pe larg, noile tehnologii reprezintă și o soluție foarte eficientă pentru protejarea mediului înconjurător. Implementăm astfel de soluții și la nivel operațional. Spre exemplu, una dintre ultimele astfel de investiții a fost de 2 milioane de euro, într-un echipament unic în România. Acesta se numește KeelClip și a fost instalat în fabrica noastră din Timișoara. Cu ajutorul acestei tehnologii înlocuim folia de plastic pe care o foloseam pentru baxurile de doze cu un ambalaj colectiv de carton reciclabil și biodegradabil. Reducem astfel cu 200 de tone pe an cantitatea de plastic pe care o foloseam. Aceasta este doar una dintre acțiunile pe care le luăm în acest sens, însă este un exemplu perfect de schimbare în bine pe care tehnologia o aduce. 

Experiență: Membru în board cu abilități manageriale, are o experiență vastă în IT, sales & supply chain. Experiență de leadership de peste 15 ani în poziții de management în FMCG.

4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-ați implicat și ce investiții au fost direcționate în acestea?

Pe lângă investiția în platforma online B2B Stockday, un alt proiect în care am investit recent este unul intern. Proiectul se numește Big Data Advance Analytics (BDAA) și a fost lansat în anul 2020. Investița are ca scop optimizarea stocurilor la clienți și vânzarea targetată. Proiectul folosește data science și ma­chine learning. Până în prezent, acesta a livrat peste așteptări, crescând valoarea timpului petrecut în piață de către business developerii noștri prin recomandări bazate pe date în ceea ce privește stocul, vânzarea incrementală, activitățile de merchendising în locațiile clienților.

5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-ați propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentați?

Un prim obiectiv la nivel de companie este consolidarea parteneriatelor cu clienții noștri. Astfel, pentru departamentul pe care îl coordonez este prioritar să dezvolte programe și să adopte tehnologii care să vină în sprijinul echipei de vânzări. Unul din proiectele în care echipa de IT a fost implicată este „Business Developer Centricity”, prin care ne dorim să reducem timpul alocat rutinelor care nu aduc plus valoare și să maximizăm timpul alocat pentru activități care urmăresc creșterea businessurilor clienților noștri. Urmează să implementăm un smart chatbot pentru echipa noastră de vânzări. Având la bază artificial inteligence și machine learning, acesta va furniza informații relevante pentru creșterea performanței și eficienței. Un alt obiectiv pe care ne concentrăm este consolidarea dialogului pe care îl avem cu clienții noștri. Comunicarea cu aceștia este esențială, iar parteneriatele noastre se bazează pe transparență și promptitudine. De aceea, am început implementarea unui proiect de Next Generation Contact Center ce vizează atât capabilitățile de omnichannel (voice/e-mail/web chat interactions), cât și integrarea cu social media.

O altă zonă pe care ne concentrăm este folosirea fluxului mare de informații și date. Acestea devin un aliat puternic în luarea unor decizii informate care pot face diferența în piață, atât pentru noi, cât și pentru clienți. De aceea, o altă prioritate este să accelerăm beneficiile pentru proiectul intern Big Data Advance Analytics (BDAA).

6. Care sunt provocările pe care le întâmpinați când vine vorba despre transformarea digitală?

Domeniul tech este extrem de dinamic, iar durata de viață a noilor aplicații și instrumente a devenit din ce în ce mai scurtă. Pentru a rămâne relevant în piață, adoptarea trebuie să se facă într-un ritm accelerat față de trecut. Provocarea vine, așadar, din înțelegerea noilor tehnologii, adoptarea acestora și extragerea beneficiilor înainte să apară o nouă tehnologie care trebuie integrată în business.

Specific pentru Coca-Cola HBC România, o altă provocare se datorează diversității pieței locale în ceea ce privește nivelul de digitalizare. Lucrăm cu clienți diverși, din toate zonele țării. Iar când vine vorba de adoptarea noilor tehnologii, putem observa diferențe. Aici intervine însă agilitatea pe care o regăsim la nivelul întregii companii, orientarea spre soluții personalizate pentru nevoile fiecărui client fiind un asset al echipelor noastre care ne ajută să câștigăm în piață.