Cine este Gabriela Lupaș-Țicu, noul director general al NN Asigurări

Gabriela Lupaș-Țicu, noul director general al NN Asigurări, fostul chief customer officer la NN Asigurări de Viață, și-a pus pantofii de CEO încă din iulie 2025, după ce a primit avizul ASF. Acum, din noua poziție, Gabriela Lupaș-Țicu consideră că piața are nevoie de produse mai simple, de comunicare clară și empatică, dar și de digitalizare reală, nu doar funcțională.

NN Asigurări, companie care și-a obținut avizul pentru înregistrare ca entitate juridică pe zona asigurărilor generale pe 15 iulie 2020, are acum un nou CEO, pe Gabriela Lupaș-Țicu, fostul chief costumer officer la NN Asigurări de Viață. Gabriela Lupaș-Țicu a preluat conducerea NN Asigurări, compania dedicată asigurărilor generale (non-life), în timp ce Kuldeep Kaushik rămâne CEO al NN Asigurări de Viață; iar Gerke Witteveen continuă să conducă activitatea NN Pensii ca CEO.

Gabriela Lupaș-Țicu are peste 25 de ani de experiență în roluri de conducere în companii internaționale. S-a alăturat echipei NN în 2019, în funcția de chief customer officer, iar pe parcursul ultimilor ani, spune ea, a contribuit la transformarea digitală a NN Asigurări de Viață, dezvoltând noi modele de lucru, soluții automatizate și experiențe relevante pentru clienți. „Am avut un parcurs profesional construit în companii din fast moving consumer goods (FMCG) și asigurări, în roluri atât locale, cât și regionale, cu expunere internațională. De-a lungul timpului, am lucrat în poziții care au integrat patru arii fundamentale: relația cu clientul, marketing & operațiuni, vânzări și componenta financiară. Această diversitate m-a ajutat să privesc organizația în ansamblu și să înțeleg cum se leagă între ele experiența clientului, eficiența operațională și rezultatele de business”, a spus Gabriela Lupaș-Țicu.

Ea este de părere că elementul constant de legătură în acest parcurs profesional a fost concentrarea pe digitalizare și transformare, atât în ceea ce privește experiența clientului, cât și eficiența operațională și capacitatea organizației de a se adapta rapid. „După vizibilitatea asupra piețelor internaționale, concentarea asupra pieței din România mi-a întărit convingerea că, indiferent de cultura sau piața în care activezi, există un numitor comun: să înțelegi foarte bine clientul și să vii cu soluții care răspund unor nevoi reale pe care ei le au. Fiecare etapă m-a ajutat să înțeleg mai bine ce înseamnă să construiești în jurul clientului și cum să traduci strategia în impact real. Poziția actuală este o responsabilitate, dar și o oportunitate de a pune în practică o viziune despre ce înseamnă o organizație umană, agilă, digitală și relevantă.”

Însă fiecare început pe o nouă poziție vine și cu provocări. „Provocarea principală este echilibrul între inovație și rigoare operațională. Vrem să schimbăm percepția despre asigurări, să facem lucrurile mai ușoare pentru clienți, fără a compromite controlul, conformitatea și sustenabilitatea. Este o continuă provocare de leadership, dar și de mindset la nivelul întregii organizații. În fața acestor provocări, îmi structurez întotdeauna abordarea prin trei dimensiuni care m-au însoțit în toate rolurile de până acum: capacitatea de a genera transformare, dorința de a aduce inovație cu sens, și convingerea că rezultatele durabile vin prin echipă, nu individual”, explică Gabriela Lupaș-Țicu.

Provocările nu sunt o noutate pentru noul CEO al NN Asigurări, având în vedere că anterior, transformarea organizațională a reprezentant una dintre cele mai mari provocări din cariera sa. „Una dintre cele mai mari provocări a fost să conduc o transformare organizațională profundă, într-un context de incertitudine și presiune.  Cred cu tărie că fiecare om din organizație poate avea un impact extrem de mare, indiferent de rolul său, atunci când înțelege contribuția pe care o aduce și are în jur un cadru care îl susține.”

Atracția Gabrielei Lupaș-Țicu pentru zona asigurărilor a venit din impactul real pe care această zonă îl poate avea în viețile oamenilor, dar în același timp ideea care a stat la baza acestei atracții a fost că în asigurări nu se vinde un produs, ci consultantul oferă încredere, stabilitate și sprijin.

Astfel, sfatul CEO-ului pentru cei care sunt la începutul carierei lor este de a îndrăzni să viseze. „Să îndrăznească să viseze dincolo de ce li se pare posibil acum. Să caute sens, nu doar titluri. Să întrebe, să asculte și să construiască cu răbdare. Succesul nu e o destinație, ci o consecință a lucrurilor făcute cu integritate și curaj.”

În ceea ce privește compania, deși NN Asigurări face parte din același grup, diferența o face zona pe care activează. Cu o orientare care a pornit mai degrabă pentru a completa paleta de produse de asigurare asociate într-un fel sau în strânsă legătură cu asigurările de viață și sănătate, compania și-adiversificat oferta. Chiar dacă nu a făcut pasul decisiv de a intra și pe zona asigurărilor RCA, diversificarea prin această entitate a grupului NN România reprezintă un pas important. „În perioada următoare, vom continua dezvoltarea portofoliului, extinderea canalelor de distribuție, inclusiv digital, și optimizarea proceselor, astfel încât experiența clientului să fie intuitivă, rapidă și personalizată. Suntem într-o etapă de creștere sustenabilă și maturizare operațională, cu o bază solidă de clienți și o echipă dedicată”, explică Gabriela Lupaș-Țicu.

Ea a mai adăugat că segmentul asigurărilor generale rămâne strategic pentru NN, prin potențialul său de creștere și inovare. „Asigurările generale ne permit să răspundem unor nevoi reale și imediate ale clienților, cu soluții clare, flexibile și accesibile. Este o zonă în care putem aduce valoare adăugată prin simplitate, digitalizare și empatie, construind relații de încredere pe termen lung. Tocmai de aceea, vom continua să investim și să dezvoltăm acest segment ca parte esențială a strategiei noastre. Piața RCA are specificități operaționale și riscuri sistemice care nu sunt în linie cu strategia noastră de business centrată pe protecție personală și inovație digitală. Avem pentru perioada următoare mai multe oportunități în lucru pe direcția strategică stabilită.”

Noul CEO al NN Asigurări a mai explicat că decizia de a nu intra în acest moment pe segmentul RCA este legată de alinierea la direcția strategică actuală. „Este un segment cu o dinamică specifică și cu un profil de risc diferit. Observăm o tendință clară de creștere în zonele de asigurări de sănătate, locuință și protecție a veniturilor, alimentată de interesul tot mai mare al clienților pentru soluții care le oferă stabilitate și predictibilitate în fața unor riscuri reale. Totodată, digitalizarea continuă a proceselor, alături de o mai bună înțelegere a nevoilor individuale ale clienților, contribuie la evoluția acestor linii de business. Credem că vor performa acele produse care sunt clare, accesibile și relevante, adaptate stilului de viață actual și ușor de integrat în rutina zilnică a oamenilor.”

Din perspectiva pieței, Gabriela Lupaș-Țicu susține că se observă o orientare către soluții de protecție personală, asigurări flexibile, adaptate stilului de viață, care pot fi achiziționate online, gestionate intuitiv și înțelese fără efort. „Este o tranziție de la produse standardizate la soluții centrate pe client, susținută de tehnologie și de comunicare continuă cu clienții pentru înțelegerea comportamentului și nevoilor lor. Una dintre principalele diferențe este nivelul redus de familiaritate cu industria și, implicit cu beneficiile reale pe care le oferă asigurările, precum și gradul scăzut de penetrare a asigurărilor voluntare. Piața are nevoie de produse mai simple, de comunicare clară și empatică, dar și de digitalizare reală, nu doar funcțională, care să pună clientul în centru și să faciliteze accesul la soluții relevante. Este important ca întreaga industrie să contribuie la dezvoltarea unui ecosistem mai accesibil și mai ușor de înțeles pentru publicul larg”, conchide CEO-ul NN Asigurări.