Cine este femeia care a preluat conducerea liderului pieței locale de e-commerce, eMAG?

La nici un an de la sosirea în echipa eMAG, Irina Pencea a făcut rapid switch între rolul de CMO și cel de CEO, preluând cârma liderului pieței locale de e-commerce, condus la nivel de grup de Tudor Manea. Care crede ea că este rolul unui lider într-un business cu valențe antreprenoriale și cum se reflectă principiile sailingului – una dintre marile sale pasiuni – în viziunea ei de leadership?

„Prima și cea mai mare provocare cu care m-am confruntat când am preluat acest rol a fost, în primul rând, complexitatea businessului. Este un business cu foarte multe părți care se mișcă în același timp. Și asta cred că a fost cel mai provocator lucru pe de-o parte. Pe de altă parte, ce a făcut ca procesul să fie un pic mai ușor a fost faptul că am ajuns într-o echipă care funcționează deja. Există oameni care au mulți ani în spate în eMAG, dar și niște procese și sisteme care funcționează deja destul de bine, așa că rolul meu a fost cumva să aduc mai multe din perspectiva clientului în poveste”, spune Irina Pencea, numită în primăvara acestui an la cârma operațiunilor locale ale eMAG, parte a grupului Dante International, business cu venituri de peste 7 miliarde de lei anul trecut la nivel local, potrivit datelor publice disponibile. 

Ea spune că, la câteva luni de la preluarea mandatului, „deja vedem că oamenii cumpără mai mult din online, se simte că, de asemenea, cumpără și mai des, își pun mai multe produse în coș, sunt și mai mulți oameni care cumpără astfel și se întâlnesc mai des cu eMAG zi de zi. Deci asta e cumva una dintre primele realizări pe care le-am avut de când am venit aici”. Creșterea interesului pentru shoppingul online s-a reflectat, de altfel, și în vânzările de Black Friday ale companiei, eveniment care a atins, în cadrul ediției de anul acesta, cel mai mare număr de clienți: 600.000, cu aproape 50.000 mai mulți decât anul trecut, înregistrând vânzări cu 87 de milioane de lei mai mari față de ediția  precedentă, valoarea celor 818.000 de produse vândute de un număr de 11.600 de comercianți atingând 731 de milioane de lei.

Niște strategii concrete cu care Irina Pencea a venit la masă odată cu preluarea mandatului? „E mai puțin despre mine, per se. Cum ziceam, e perspectiva clientului. Ce mi-am dorit să se întâmple și cu ajutorul meu, este să vedem mai perspectiva clientului. Pentru noi, clientul este una dintre valorile pe care le avem, și asta se manifestă în multe forme, de la satisfacția acestora atunci când iau un produs, până la a intui ceea ce-și doresc și a le facilita acest lucru. Un exemplu este partea de shop-in-shop, pe care am lansat-o acum, și care a venit tocmai pentru că oamenii știau de principiu că eMAG vinde multe produse, însă nu ajungeau neapărat să se gândească că, atunci când caută un magazin de pantofi sau de cosmetice, se duc efectiv ca la un magazin.” Potrivit ei, eMAG este o colecție de magazine în esență, cu o gamă de 71 de milioane de produse. „Și poți să le oferi oamenilor o căutare mult mai facilă decât să-i trimiți până în oraș să-și găsească produsul pe care îl vor. Acesta e un exemplu concret de proiect pe care l-am dezvoltat împreună cu echipa. Alte exemple țin de cum aducem mai multe produse relevante în fața oamenilor.”

Carte de vizită

Irina Pencea, general manager, eMAG România

1. A studiat Marketing la Academia de Studii Economice din București;

2. S-a alăturat echipei eMAG România în iulie 2022, ca CMO, rol din care a evoluat în funcția actuală în primăvara acestui an;

3. Anterior a testat antreprenoriatul, ca și cofondator al Jam Session Agency și JAZZ Communication Bucharest;

4. Este pasionată de sport, în special de alergat și sailing, iar printre scriitorii care o inspiră se numără Brené Brown.

Antreprenoriatul m-a învățat că nu există sfârșit.” Având un background antreprenorial, ca și cofondatoare a Jam Session Agency și JAZZ Communication Bucharest, Irina Pencea spune că, eMAG fiind, de asemenea, o companie antreprenorială, când s-a alăturat echipei actuale „am simțit că este ca și cum ar fi compania pe care eu am fondat-o, doar că la o dimensiune mult mai mare, spiritul antreprenorial, faptul că a crescut atât de mult în anii aceștia, bazându-se foarte mult pe o cultură puternică, dusă înainte de oameni care au acest drive antreprenorial”.

Despre indicii cu care își măsoară succesul și evoluția în carieră, executiva spune că, dincolo de cei de business – profitabilitate etc. – pentru ea contează perspectiva coechipierilor. „M-am bucurat când mi-au spus că au ajuns să lucreze mai mult împreună decât o faceau înainte, să fie mai conectați și să înțeleagă mai bine perspectivele celorlalți colegi, ori când aud că oamenii au reușit și ajung să fie promovați, au ajuns să iau roluri noi pentru că au avut rezultate, și au avut rezultate pentru că li s-a dat încredere. Mai sunt oameni care de-a lungul vieții au venit la mine și mi-au spus: uite, mulțumesc pentru încrederea pe care mi-ai acordat-o, sau mulțumesc pentru că la un moment dat nu ai fost de acord cu ce am vrut, pentru că asta m-a pus într-o situație de a învăța și de a căuta să abordez situația diferit, și atunci s-a produs o schimbare și o îmbunătățire în carieră.” În ceea ce privește cele mai valoroase lecții pe care le-a învățat de-a lungul timpului, Irina Pencea susține că prima dintre ele a fost să lupte până la capăt pentru lucrurile în care crede, chiar dacă ele nu vin cu ușurință. „Și asta, uneori, necesită ani de zile. Uneori ai nevoie de mult timp, iar antreprenoriatul m-a învățat asta, de exemplu. Antreprenoriatul m-a învățat că nu există sfârșit. E un citat din Churchill care pe mine m-a motivat foarte mult: Nici succesul nu e permanent, dar nici eșecul nu este permanent.” Astfel, adaugă ea, ce contează este să continui și să mergi înainte, iar în momentul în care ai această perseverență, ai o viziune clară despre ce vrei să faci și nu renunți, și ai energia pe care o pui în spate, lucrurile vor ieși bine mai târziu. La capitolul mentori, executiva spune că oamenii care au inspirat-o nu au fost neapărat oameni care știau mult mai multe despre business decât ea, ci oameni cu care a lucrat, oameni care erau la început de drum, chiar și colegi aflați în practică. „Eu ce caut, în general, la oamenii din jurul meu este cât de mult pot complete perspectiva pe care o am eu. Cred că asta este cel mai important lucru, să te ajute oamenii de lângă tine să vezi perspectivele pe care nu le poți vedea tu, direct, în aceste unghiuri moarte pe care le ai.” În plus, spune că îi place când sunt în jurul său oameni care  o contrazic, deoarece îi oferă aceste noi perspective și o ajută să ia decizii mai bune, când vede că s-au luat calcul toate lucrurile, nu neapărat cele pe care le-a intuit ea din primă. „Iar pentru un lider, această extindere a viziunii, a perspectivei este critică pentru a putea lua decizii.”

 

Pe valurile leadershipului. În ceea ce privește propriul stil de leadership, Pencea susține că preferă să lasă oamenii să vorbească despre ea, însă consideră că e important să le oferi acestora o direcție, o viziune și o destinație, precum și instrumente concrete pentru a ajunge în acel punct. „Și cred eu că e foarte important să le imprimi un ritm. Energia personală a liderului este ce dictează ritmul de dezvoltare al companiei. Asta am crezut tot timpul. Și, probabil, venind și din zona antreprenorială, un lucru era foarte evident – cât de multă energie depui tu determină mai departe cât de multă energie vor depune oamenii de lângă tine. În momentul în care tu, ca lider, ai această bucurie a lucrurilor pe care le faci, ai această ambiție, ai perseverență, oamenii vor vedea asta și vor tinde să aibă și ei aceeași abordare.”

În plus, în opinia sa, e important să balansezi deopotrivă partea emoțională și pe cea rațională. „E foarte greu să lucrezi cu oameni dacă tot ceea ce faci sunt doar cifrele. Ne uităm la cifre, bineînțeles, iar la noi în companie este un limbaj universal al cifrelor, însă partea umană, partea emoțională, modul în care reuși să inspiri pe oameni, este foarte important.” Cât privește activitățile de timp liber, executiva spune că o inspiră foarte mult tot ce scrie Brené Brown, „pentru că ce încurajează este vulnerabilitatea, iar vulnerabilitatea înseamnă ca tu, ca lider, să-ți arăti și partea personală, partea în care nu ești perfect, partea în care treci prin greu, pentru că asta îi face pe oameni să se conecteze cu tine, nu perfecțiunea și nu atingerea unor baremuri ideale”. În plus, în afară de timpul petrecut cu copiii și cu familia – o zonă căreia îi dedică cât de mult timp poate, e pasionată de sport și aleargă regulat, lucru care o ajută foarte mult să proceseze toate gândurile, emoțiile și să poată regla și pune o distanță față de ce se întâmplă zi de zi. Ba chiar ia în calcul să înceapă antrenamentele pentru maratoane. E, totodată, pasioantă de sailing, sport pe care îl practică de peste zece ani, în special în Croația și Grecia, și care reprezintă, de altfel, un hobby de familie, copiii săi fiind de mici obișnuiți pe barcă. Are, de asemenea, și permis de navigație și „copiii și ei vor să ajunge să învețe asta când vor fi la vârsta potrivită”. Iar ca paralele între sailing și business – mai ales pentru că împărtășește această pasiune și cu alți membri din echipa de conducere a companiei – Pencea spune că există multe, una pe care a observat-o fiind faptul că în sailing și în business funcționează lucrurile la fel: „Atunci când pleci pe mare, trebuie să știi unde vrei să ajungi, să-ți dai seama cum va arăta drumul de aici până acolo. Să ai un echipaj care înțelege ce poate să facă ca să ajungă acolo, iar a sta pe mare este foarte dinamic și se poate schimba foarte mult. Capacitatea de a reacționa ca echipaj pe o barcă este intensificată. De aceea, de exemplu, și noi mergem împreună, ca echipă de leadership, la regate și facem sailing împreună. Cred că ajută foarte mult la strângerea rândurilor și la alinierea dintre noi în momentul în care avem un obiectiv comun. Trebuie să ajungem acolo într-un timp de sau să ajungem primii sau să ajungem până la distanța asta și împreună lucrăm. Pe barcă se schimbă foarte mult contextul. Ai sau n-ai vânt, valurile sunt mai ușoare sau mai mari. Se schimbă foarte mult și în această schimbare noi trebuie să ne adaptăm. Și asta cred că este un lucru care se aseamănă foarte mult între cele două.”

Sfatul său pentru tinerii aflați la începutul carierei? „Să nu le fie frică de greu. Fiecare își definește cariera cum dorește, dar eu cred că nu poți atingi performanță decât trecând prin momente grele. Dacă alegi calea ușoară, va fi simplu, nu va fi atât de greu pe drum, dar nici nu vei ajunge departe. Eu, în general, am ales căile mai grele, dar în care am văzut potential. Și, în general, viața mea profesională a fost ghidată de lucrurile care eu am considerat că îmi pot aduce ceva nou, că pot să descoper ceva nou, pot să construiesc ceva nou. Și asta m-a mânat de la spate. Dar, în egală măsură, asta a fost calea mai grea, întotdeauna.”