Cele mai inovatoare companii din România: Whiteland a lansat o platformă online în care clienții pot verifica oricând situația financiară a colaborării

Elementul de noutate:

Este o inovație pe care o folosesc îndeosebi producătorii sau prestatorii de servicii, însă, din cunoștințele companiei, niciun distribuitor din FMCG nu deținea, la momentul înființării serviciului, în primăvara anului 2012, un astfel de serviciu oferit direct clienților.

Efectele inovației:

Prin preluarea continuă a apelurilor clienților, dar și prin comunicarea acestui avantaj atât prin intermediul echipei de vânzări cât și direct către clienți, compania a putut reacționa rapid și eficient, în contextul în care viteza de răspuns și calitatea acestuia fac diferența între companii. Clienții au înțeles utilitatea acestor servicii și le folosesc de câte ori este nevoie. În primul an de funcționare au fost 172 apeluri, iar acum, după doi  ani și șapte luni de funcționare, 600 apeluri.

Descriere:

Serviciile au fost lansate în primăvara anului 2012:  3 aprilie 2012 Whiteland Info Center și 29 mai 2012 Whiteland Info Cont.

Serviciul de call center este externalizat către o firmă specializată, în timp ce platforma online este gestionată de compania de IT a grupului, Advance Software Solutions. Inițial s-au înregistrat costuri pe partea de call center (serviciu externalizat), partea de online fiind realizată in-house. În primul an de funcționare (aprilie-decembrie 2012), costurile pentru serviciul de call center au fost de 2.600 euro, fără TVA, reducându-se în anii următori prin amortizarea costurilor.

Business Magazin a lansat în 24 noiembrie prima ediție a catalogului “Cele mai inovatoare companii din România”.