Cele mai inovatoare companii din România în 2023. Antonia – asistentul AI de asigurări, chatbot conversațional direct pe WhatsApp

Life is Hard a dezvoltat un asistent virtual, bazat pe inteligență artificială, care răspunde clienților direct pe WhatsApp, cu privire la situații care au legătură cu asigurările.

Descrierea inovației:

Cu ajutorul Antoniei, clienții pot verifica și reînnoi polițele RCA instant, direct din chat. Privind spre anul 2024, Life is Hard își propune să completeze funcționalitatile asistentului, permițând servicii precum obținerea de cotații, compararea prețurilor de la asigurători multipli și procesarea contractelor.

În asigurări, Life is Hard este motorul pieței, operând cea mai mare platformă de distribuție de asigurări, 24 Broker, folosită de peste 11.000 de agenții și 100 de brokeri și care facilitează încheierea de polițe de asigurare de aproape un miliard de euro anual. În zona de digitalizare, LIH permite companiilor și instituțiilor să se dezvolte mai rapid prin accelerarea digitalizării.

Compania de tehnologie are un portofoliu complet de soluții, de la ecommerce prin Innobyte, consultanță și servicii contabile prin Performia, dar și management de IT&C backoffice prin soluții custom de software și hardware. Astfel, companiile se pot concentra pe acțiunile principale care le asigură dezvoltarea, iar Life is Hard preia efortul aferent backoffice-ului digital, conform reprezentanților companiei.

Elementul de noutate:

Un asistent virtual, bazat pe inteligență artificială, care răspunde clienților direct pe WhatsApp, cu privire la situații care au legătură cu asigurările. În colaborare cu partenerii din 24Broker, compania Life is Hard a inițiat faza de testare pentru colectarea de feedback și îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

Efectele inovației:

Asistentul AI de asigurări susține agenții de asigurări în îmbunătățirea suportului oferit clienților prin furnizarea unui chatbot conversațional direct pe WhatsApp. Avantajul principal pentru clienți constă în procesul simplificat de reînnoire a poliței, eliminând complet grijile privind expirarea poliței RCA. Pentru brokeri și agenți, acest lucru se traduce prin reducerea timpului alocat activităților postvânzare, permițându-le astfel să deserveasca un număr mai mare de clienți într-un mod mult mai eficient.