Cel mai în vogă trend în ecommerce

”Visual search“ sau căutarea pe bază de imagine este cel mai în vogă trend în ecommerce, iar retailerii ar trebui să fie atenți la acesta dacă nu vor să rămână în urmă. Acest tip de căutare a fost unul dintre cele mai discutate subiecte la ShopTalk Europe, cel mai mare târg de ecommerce din Europa, iar cuvinte precum inteligență artificială, rețea neuronală sau machine learning au fost spuse aproape la fiecare prezentare.

Potrivit ultimelor statistici, aproape 60% dintre căutările online la nivel global sunt făcute de pe un smartphone, iar în cazul unor retaileri traficul de pe mobile este majoritar. 85% din căutările de pe Pinterest au loc de pe un smartphone, iar 72% dintre utilizatorii Pinterest au declarat că au descoperit branduri noi și servicii prin căutările pe această platformă.

Rata de penetrare a smartphone-ului la nivel global este de 39% în 2016 și este prognozat să ajungă la 44% anul acesta, potrivit celui mai recent raport al Wireless Smartphone Strategies. Utilizatorii de smartphone fac în jur de 5 miliarde de fotografii în fiecare zi. în acest moment, 20% din căutările pe Google sunt vocale, iar în viitor peste 50% dintre căutări vor fi bazate pe imagini, potrivit lui Ted Mann, CEO al Slyce, companie ce dezvoltă tehnologii de recunoaștere a imaginilor și căutare vizuală.

În acest context, tot mai mulți retaileri folosesc tehnologii de căutare vizuală pentru a putea să le ofere clienților o experiență de shopping mai bună. ”Vedem o trecere de la conținut bazat pe text la cel bazat pe imagine în social media. într-o economie globală imaginea devine limba universală a clienților“, este de părere Ruth Harrison, director al strategiei de retail pentru Europa la firma de consultanță Thoughtworks.

Pentru căutări simple, textul este în continuare cea mai accesibilă metodă, însă cum descrii un obiect cu multe elemente și modele într-un motor de căutare pentru a-l putea găsi? ”Orice website are un motor de căutare, iar căutările simple dau rezultatele dorite. Dar dacă ai nevoie de ceva mai complex? Cum descrii un produs complicat? Cum ar fi să cauți cu acea imagine? Acum poți căuta imagini combinate cu cuvinte cheie astfel încât să găsești foarte ușor ceea ce te interesează“, spune Matthew Zeiler, CEO-ul Clarifai, companie ce dezvoltă o astfel de tehnologie.

Compania sa a implementat pentru magazinul West Elm un program prin care cumpărătorii pot căuta în catalogul retailerului cu imagini de pe Pinterest pentru a le sugera produse asemănătoare. Astfel, dacă ai văzut o pereche de adidași pe Instagram sau un fotoliu pe Pinterest, acum ai posibilitatea de a căuta acel produs pe site-urile sau în aplicațiile retailerilor.
Zeiler susține că tehnologia Clarifai poate fi folosită și de magazinele de tip marketplace astfel încât să ușureze munca de catalogare a produselor. ”Acum, într-un marketplace, un magazin trebuie să urce imaginile produselor vândute, apoi să creeze descrieri adecvate. Cu ajutorul tehnologiei se poate face automat, înțelegerea este imediată și se pot categorisi mai ușor produsele“, explică el.

Ted Mann a creat Slyce datorită faptului că uita acasă tot timpul cupoanele de reducere și s-a gândit să găsească o rezolvare: a creat o aplicație care, prin fotografierea cupoanelor, le transforma pe cele vechi în unele digitale direct în telefonul mobil. Aplicația a avut succes și a câștigat 5 milioane de utilizatori. S-a gândit să meargă mai departe deoarece ”am observat că foarte mulți oameni în magazine fac poze la produse și ne-am gândit că am putea dezvolta o soluție pentru retaileri. De fapt, fotografierea este cea mai utilizată funcție a smartphone-ului în magazine“, spune Mann. Așa a apărut Slyce, care, integrat în aplicația sau site-ul retailerului, îți permite să faci o fotografie unui produs, apoi să-l cauți automat în catalogul magazinului. Astfel a apărut opțiunea de ”snap to buy“, prin care se fotografiază un produs, apoi dacă este găsit poate fi adăugat în coș sau dacă nu, se sugerează produse similare.

O altă funcție este ”snap to list“, care-ți permite să fotografiezi diferite produse pentru a-ți construi lista de cumpărături, apoi poți adăuga produsele în coș. O altă implementare a Slyce este aplicația Tommyland a casei de modă Tommy Hilfiger. ”Cu această aplicație utilizatorii pot fotografia modelele de pe scenă, produsele sunt recunoscute și poți cumpăra nu doar un produs, ci tot lookul modelului“, explică Mann. El spune că nu doar tinerii folosesc astfel de aplicații, ci oameni de toate vârstele. ”Ei fac deja multe fotografii, mai ales produselor; întrebarea rămâne cum îți convingi clienții să facă poze în interiorul aplicației tale, dacă le poți da îndeajuns de multă valoare, încât să-i convingi să descarce aplicația“, adaugă Mann.

Potrivit CEO-ului Slyce, căutarea vizuală nu doar îmbunătățește experiența de shopping, ci se traduce și în rezultate pozitive pentru business. ”Rata medie de conversie a unei căutări vizuale este de 10 ori mai mare decât cea a unei căutări cu text. Oamenii care fac căutări cu poze petrec mai mult timp în aplicație. în ceea ce privește recuperarea investiției, majoritatea partenerilor noștri au declarat că aceată rată, anuală, este de 2-3 ori mai mare decât investiția.“

Compania elvețiană Fashwell dezvoltă o tehnologie asemănătoare și le permite utilizatorilor să caute produse cu o imagine. De exemplu, pot selecta o pereche de adidași dintr-o imagine de pe internet. Această tehnologie nu se rezumă doar la căutarea după imagine, ci, utilizând inteligența artificială și algoritmi de machine learning, se pot recunoște detalii specifice, motive sau modele. ”Dacă ai dat clic pe mai multe tipuri de cămăși albastre, atunci noi îți putem sugera produse asemănătoare care te-ar putea interesa“, spune Caitlin Crawford, head of business development al Fashwell.

Exact cum ar face un angajat într-un magazin fizic. Ea adaugă că soluția lor este plug and play și este ușor de instalat. ”Odată instalată, când un utilizator caută la retailer pe site cu o imagine, aceasta ajunge la noi, iar noi trimitem informații despre produsele din imagine.“ Soluția elveținilor este una de tip software as a service (SaS) și implică plata unui abonament lunar al cărui cost începe de la 500 de dolari și poate trece peste 1.000 de dolari în funcție de volumul de căutări. Fashwell lucrează cu mai multe companii europene și din SUA, una dintre ele fiind retailerul Zalando. ”Folosesc foarte mult astfel de căutări tinerii și cei care se bazează foarte mult pe imagini. Cred că va fi noul mod de a face cumpărături. Se prognozează că până în 2020, 80% dintre căutări vor fi vocale sau vizuale. Căutările pe bază de text vor fi din ce în ce mai puțin întâlnite“, spune Crawford.

În acest moment Fashwell se concetrează pe segmentul de fashion și pe cel de home & living, însă Caitlin Crawford vede utilizarea tehnologiei și în alte ramuri de retail. ”De exemplu, dacă ți se strică o clanță, pe care ai pus-o în urmă cu 10 ani, și vrei alta la fel pentru a se potrivi cu restul designului, ai putea căuta produsul sau unul similar cu o fotografie.“

Și eBay pregătește introducerea acestui tip de căutare, care va avea două componente: image search și Find It on eBay. Prima le oferă utilizatorilor posibilitatea de a face o fotografie cu telefonul unui produs, să o încarce pe eBay și apoi să găsească produsul respectiv sau unul asemănător. A doua se referă la posibilitatea de a căuta un produs bazat pe o imagine găsită pe internet și pe rețelele sociale.

Aplicația de mobile a Amazon deja oferă această posibilitate, iar utilizatorii pot face cumpărături utilizând fotografiile pe care le fac cu camera telefonului sau prin scanarea codurilor de bare.

Bineînțeles, și Google lucrează la o astfel de tehnologie, astfel încât să le permită utilizatorilor, atunci când caută o imagine cu un anumit fel de mâncare, să le afișeze și o rețetă de gătit sau dacă te uiți la imagini cu haine Google te va direcționa la magazinul care are acele produse.

Din exemplele pe care le-am văzut la ShopTalk Europe, tehnologia funcționează destul de bine, dar încă are rateuri când vine vorba de obiecte mai puțin ieșite din comun (blugi simpli negri, de exemplu). Totuși, potențialul este unul mare, iar retailerii care vor implementa o soluție ce funcționează bine ar putea avea numai de câștigat.