Cegeka - Asistentul virtual de la Cegeka – „The assistant”

The Virtual Assistant este o platformă de comunicare, educată să înțeleagă orice industrie. Are la bază un sistem integrat de rețele neurale, care oferă înțelegere contextuală nonlineară, răspunzând la diverse cereri din domenii variate și realizând o comunicare și interacțiune mai bună, în special, în relația cu clienții. Pentru a face comunicarea cât mai naturală, asistentul de la Cegeka adresează și întrebări pentru dezambiguizare, inițiază acțiuni în orice sistem informatic și are interacțiune vocală și scrisă în limba română.

Descrierea inovației:

Asistentul virtual este un tip de inovație adresat businessului, mai precis, este un customer experience automation. El colectează informații și le contextualizează, învățând din fiecare interacțiune. Asistentul virtual inteligent poate procesa tot ceea ce se spune pe care verbală sau scrisă și le poate utiliza pentru a genera un răspuns precis, folosind procesarea avansată a limbajului. Astfel, poate să își construiască un vocabular mai larg, să înțeleagă formulări colocviale și să ofere răspunsuri exacte și corecte la solicitări. Proiectul a fost dezvoltat de departamentul de inovație al companiei, care se ocupă exclusiv de crearea de aplicații inovatoare pentru clienții companiei.

Elementul de noutate:

Sunt mai multe elemente de noutate.

Automatizarea – cu ajutorul asistentului virtual se pot automatiza cele mai frecvente cazuri pentru a-i scuti pe agenții dvs. de unele dintre responsabilitățile lor. Deoarece AI-ul  învață în mod constant, puteți urmări cum nivelul de automatizare crește constant în timp.

Învățare autonomă – cu un model bazat pe discuțiile reale, AI învață din fiecare conversație și se îmbunătățește în timp. Fără a fi nevoie de o instruire care necesită mult timp, se creează un AI puternic. Analiza AI – se poate vedea ce întreabă consumatorii în timp real. 

Capacități multilingvistice – algoritmii asistentului virtual funcționează în orice limbă.

Efectele inovației:

Asistentul de la Cegeka România îi poate ajuta pe angajații și clienții unei organizații prin creșterea eficienței, dar și prin oferirea de asistență.  În acest fel, angajații pot petrece mai mult timp cu alte proiecte, deoarece asistenții virtuali se ocupă de sarcinile lor mai obișnuite și parte din rutina de zi cu zi. Un alt efect al implementării acestei platforme îl reprezintă un timp de răspuns mult mai rapid la cererile clienților, dar și creșterea retenției angajaților unei organizații. Pe măsură ce inteligența artificială (AI) și învățarea automată (ML) avansează, asistenții virtuali vor deveni din ce în ce mai inteligenți și vor oferi noi posibilități și oportunități în cât mai multe sfere de activitate.