Ce tendințe actuale vor modela viitorul comerțului online

Pe fondul pandemiei, piața de comerț online, nu doar din România, ci din întreaga lume se află în acest moment în plină expansiune. Într-un comunicat de presă, Revo Technologies, o companie fintech specializată în servicii Buy Now, Pay Later, prezentă în Europa Centrală și de Est (Polonia, România) și Rusia, operând sub brandul Mokka, atrage atenția asupra a cinci tendințe dominante, care vor modela viitorul comerțului online.

Prima vizează cumpărăturile omnichannel. Înainte de a lua decizia de a cumpăra, majoritatea clienților realizează o cercetare online a brandului sau produsului care le-a atras atenția, chiar dacă intenționează să ajungă ulterior în magazinul fizic pentru achiziție. „Tehnologia pune astăzi la dispoziție metode simple și rapide de informare asupra produselor și ofertelor. Clienții au așteptări în creștere ale unei experiențe holistice de cumpărături, pe toate canalele, ceea ce îi aduce pe comercianți în situația de a fi nevoiți să știe mai multe despre preferințele cumpărătorilor, modul în care navighează pe net și interacțiunile pe care le au”, susțin reprezentanții businessului. Potrivit lor, există tehnologii care pot îmbunătăți experiența de shopping omnichannel oferită de comercianți, exemplificând cu Google Analytics, care dispune de funcția „Associated conversions”, ce permite să fie observată și urmărită navigarea pe toate canalele de vânzări. Platformele de date despre clienți au, de asemenea, potențialul să completeze  informațiile despre clienți deținute de comercianți. Nu în ultimul rând, adaugă ei, serviciile de finanțare cum ar fi „Cumperi acum, plătești mai târziu” (Buy Now Pay Later) pot oferi date  consistente despre clienți și asigură o experiență coerentă pe toate canalele. 

Reprezentanții companiei amintesc, de asemenea, și de oferirea de noi opțiuni de plată. Inovațiile tehnologice din e-commerce urmăresc să ofere clienților o experiență de shopping cât mai complexă și facilă. Iar modalitățile de plată alternative sunt un aspect esențial în acest proces, pentru că pot face diferența între succesul și insuccesul unui retailer. Pentru comercianți este vital să ofere modalități de plată alternativă, rapidă și la îndemână, care să minimizeze procentul celor care renunță la coșul de cumpărături. „Cumperi acum, plătești mai târziu” (Buy Now Pay Later), una dintre cele mai noi metode de plată alternative, se dovedește a fi foarte populară în rândul Generației Z și Millenials, la nivel global. Cu ajutorul acestui serviciu cumpărătorul poate accesa instantaneu opțiunea de a plăti pentru achiziții mai târziu, fără a fi nevoit să completeze formulare lungi de cerere de finațare. În mod obișnuit, acest tip de plată nu implică nicio dobândă sau doar o mică taxă, așa că aceasta este o alternativă foarte atractivă la cardurile de credit. Pentru comercianți, acest sistem poate oferi câștiguri semnificative, reducând incidența renunțării la coșul de cumpărături, sporind valoarea totală a cumpărăturilor și frecvența lor”, susțin reprezentanții businessului. Potrivit lor, în România această metodă de plată se află încă la început, dar cercetările de piață dovedesc că atât comercianții, cât și clienții sunt foarte interesați de ea. O cercetare de piață realizată de iSense Solutions în colaborare cu Mokka România evidențiază că 55% dintre  consumatori sunt interesați să utilizeze acest serviciu în următoarele 12 luni. Mokka are peste 10 milioane de utilizatori înregistrați în acest moment.

Dezvoltarea comerțului vizual se află, la rândul său, pe listă. Într-o lume în care volumul informației este copleșitor, comercianții trebuie să găsească noi metode de a atrage atenția cumpărătorilor, sunt de părere aceștia. Din acest punct de vedere, comunicarea vizuală devine tot mai importantă. Fotografiile bine realizate, cu impact emoțional, video creative și folosirea realității augmentate sunt noile modalități de comunicare la care clienții sunt receptivi. Cercetări efectuate de Shopify, citate de companie, indică faptul că utilizarea realității augmentate pentru vizualizarea unui produs crește cu 65% decizia de cumpărare.

Folosirea noilor tehnologii pentru implementarea strategiilor dinamice de prețuri completează tendințele enumerate. Strategia prețurilor dinamice, ajustate astfel încât să reflecte cererea cumpărătorilor nu este nouă, însă tehnologiile de ultimă oră o duc la nivelul superior, o fac mai precisă și accesibilă, susțin reprezentanții businessului. Amazon, exemplifică ei, a implementat deja tehnologii care să-i optimizeze strategiile de preț, iar succesul acesteia a determinat și alte companii să-i urmeze exemplul. „Pe o piață cu o creștere accelerată, care evoluează rapid datorită inovațiilor din domeniul tehnologic, retailerii  trebuie să țină cont de tendințele pieței dacă vor să rămână jucători de top în e-commerce”, concluzionează ei.

Folosirea inteligențe artificiale și a realitatății augmentate reprezintă a altă tendință de care amintesc reprezentanții companiei, acestea având capacitatea de a transforma experiența shopping-ului onlline. Tehnologiile avansate aduc schimbări semnificative ale obiceiurilor de cumpărare. Inteligența artificială și realitatea augmentată sunt folosite tot mai mult pentru îmbunătățirea experienței de cumpărare, cu beneficii atât pentru clienți, cât și pentru comercianți. Retailerii din e-commerce au înțeles că inteligența artificială și realitatea augmentată personalizează experiența de cumpărare și îmbunătățesc relațiile cu clienții. Astfel, companiile sunt tot mai interesate să integreze aceste facilități oferite de tehnologie ca să avanseze în poziții de top în preferințele cumpărătorilor.

Serviciul Mokka asigură comercianților o metodă de plată omnichannel care integrează magazine online, fizice, mobile și puncte de ridicare, permițând clientului să comande online, să ridice produsul din magazin și să plătească ulterior doar cu o semnătură prin SMS, completând în același timp viziunea comercianților asupra perspectivei clienților. Acesta este acum disponibil în mai mult de 7.500 de magazine partenere care acoperă domenii cheie precum modă, încălțăminte, produse pentru copii, bijuterii, frumusețe, bunuri de consum, electronice, sport sau călătorii. În România, este disponibil în magazine precum Noriel, CCC, Mobexpert, Ideall, Lensa și altele.