Ce strategie a abordat L’Oréal România în context pandemic, după ce, în 2019, a avut cel mai bun an de la intrarea pe piața locală

„Suntem de 23 de ani pe piața din România. În 2019 am înregistrat o creștere double-digit în raport cu anul anterior, care se dovedise a fi cel mai bun de la înființarea L’Oréal România. Ce am făcut, așadar, a fost să continuăm trendul ultimilor zece ani și să creștem peste media pieței, atât la nivelul categoriilor de produse, cât și la nivelul tuturor canalelor de distribuție”, spune Vanya Panayotova, general manager L’Oréal România.

Potrivit datelor publicate pe site-ul Ministerului Finanțelor Publice, compania a înregistrat anul trecut o cifră de afaceri de 518 milioane de lei și un profit net de 50,9 milioane. Zona Europei de Est, din care face parte și piața locală, a avut o pondere de 6,4% din vânzările totale ale grupului în 2019. Executivul spune că începutul lui 2020 a fost unul bun, care „ne-a confirmat prognoza de creștere, dar pandemia a venit cu provocări noi și a schimbat cursul planificat al lucrurilor.  Ne-am mobilizat și ne-am adaptat la noul context, așa că prima jumătate a anului s-a încheiat într-o manieră mai optimistă decât cea prevăzută la începutul pandemiei.”

În prezent, echipa L’Oréal România numără peste 300 de angajați. „Încă de la începutul pandemiei, ne-am asigurat că angajații noștri sunt în siguranță și, ca dovadă, toate echipele noastre au început să lucreze de acasă – mai întâi exclusiv și acum prin rotație. Atunci când lucrează de la birou, angajații sunt organizați pe mai multe ture, sunt așezați la o distanță corespunzătoare, poartă mască pe tot parcursul programului, au acces la dezinfectant de mâini și de suprafețe și au la dispoziție toate instrumentele necesare pentru a lucra în siguranță. În același timp, respectăm cu strictețe toate măsurile impuse și recomandate de autorități”, spune Vanya Panayotova.

Potrivit ei, pandemia a adus o schimbare și în tendințele consumatorilor. „Magazinele noastre și saloanele partenerilor noștri au fost închise timp de două luni, iar obiceiurile de consum s-au schimbat, așa că anumite categorii au crescut în vânzări, în timp ce altele au scăzut.” Dacă în ultimii ani s-a remarcat un interes crescut pentru categoriile de
make-up, executivul spune că povocările recente au generat modificări în obiceiurile de consum, iar produsele de îngrijire a tenului și pielii au căpătat o pondere mai mare, încă dinaintea situației generate de COVID-19.

„Conștientizarea efectelor nocive ale poluării asupra tenului a crescut apetitul românilor pentru produse de curățare și hidratare, încă de anul trecut. Modificările de comportament generate de pandemia de COVID-19 au făcut ca produsele de curățare și îngrijire a pielii, împreună cu produsele de îngrijire a părului și produsele mass-market de colorare să crească în pondere, în timp ce produsele de make-up și de colorare profesională au scăzut în vânzări.” În plus, adaugă ea, comerțul online a cunoscut la rândul său o creștere puternică.

În momentul de față, compania deține în piața locală un portofoliu de 22 de branduri organizate în patru divizii operaționale, respectiv divizia de produse mass-market, distribuită în magazine partenere precum lanțuri de supermarketuri sau drogherii (L’Oréal Paris, Garnier și Maybelline) și magazine proprii (NYX Profesional Make-UP), divizia de cosmetică activă, distribuită în farmacii (Vichy, La Roche-Posay și CeraVe), divizia de produse de lux, prezentă în magazinele de profil (printre care Lancôme, Yves Saint Laurent, Armani Beauty, Atelier Cologne, Kiehl’s) și cea de produse profesionale pentru saloane (L’Oréal Professionnel, Matrix, Kerastase și Redken).

Una dintre cele mai recente investiții ale companiei a fost deschiderea în piața locală, în centrul comercial Băneasa Shopping Center, a primului magazin Yves Saint Laurent din Europa. „Investiția a fost realizată la standardele internaționale de calitate cerute de brand, dar folosind furnizori locali. Pentru primul an de activitate ne-am propus să ne concentrăm pe calitatea serviciilor oferite consumatorilor noștri, începând de la consilierea profesională și personalizată a fiecărui client și terminând cu serviciile de gravură a produselor alese”, spune Panayotova.

Pentru noua unitate compania a ales să implementeze tehnologia Modiface pentru a le oferi consumatorilor posibilitatea de a „testa” virtual produsele din magazinul YSL. „Atât pe plan global, cât și local, vrem să fim pionieri în industria frumuseții, să le oferim consumatorilor servicii și tehnologii inovatoare, așa că luăm în calcul extinderea utilizării Modiface și în alte unități sau în alte contexte de interacțiune cu consumatorii. Folosim tehnologia deja pe site-urile L’Oréal Paris, NYX Professional Make-Up sau L’Oréal Professionnel. Tot tehnologia Modiface stă la baza aplicației Spotscan, de la La Roche Posay, care face o evaluare a tenului cu tendință acneică și recomandări personalizate”, notează șefa companiei.
Pentru următorul an, reprezentanții businessului își propun să continue investițiile în transformarea digitală a companiei, care reprezenta, încă dinaintea de declanșarea pandemiei de COVID-19, „un pilon strategic” al businessului și, „implicit, în tot ceea ce ține de e-commerce, comunicare în mediul digital și în platformele noastre”.