Ce faci când prețul mic nu mai e suficient

Vânzările pe internet, comenzile telefonice, transportul și montajul gratuit, sfaturile specializate din partea designerilor pentru proiecte de amenajare, rate fără dobândă sau chiar produse cu etichete pentru nevăzători sunt soluții pe care retailerii și producătorii se bizuie pentru a-și atrage clienți. “Mizăm pe extinderea gamei de servicii și în 2012”, spune încrezător Lars Lund, country manager kika România. Retailerul de mobilier și decorațiuni interioare are în acest moment un singur magazin pe piața românească, iar ținta este să ajungă la opt spații. Nu există însă un interval anume de timp în care acest obiectiv ar trebui să fie atins și compania se adaptează din mers la condițiile din piață. Și tocmai pentru că au un singur magazin, în București, Lund vrea ca produsele pe care le vinde să ajungă și în locuințele din afara Capitalei. Pentru asta, de anul viitor clienții vor putea face comenzile atât la telefon, cât și online, iar kika va putea livra produsele oriunde în țară. Pentru moment nu a fost stabilit un preț concret pentru transport, compania purtând negocieri cu mai mulți transportatori, dar Lund dă asigurări că va fi “un cost foarte competititv”. Livrările către clienți sunt un filon pe care vrea să-l exploreze și rețeaua Metro Cash & Carry România, după cum declara anterior pentru BUSINESS Magazin Dusan Wilms, CEO-ul companiei. Wilms preciza că Metro a demarat un proiect prin care să ducă la poarta clienților săi, preponderent revânzători și firme din HoReCa, mărfurile de care au nevoie.

kika a angajat și un designer de interior care îi poate ajuta, fără niciun cost suplimentar, pe clienții magazinului să-și decoreze locuința. Și cum tot mai mulți clienți preferă să-și facă cumpărăturile așezați confortabil în fața calculatorului și alegând de pe site-uri ce-și doresc, kika va vinde toată gama de produse și în mediul online. “Sperăm ca vânzările din online să ajungă la 4-5% din cifra de afaceri”, spune Lund. Retailerul a avut anul trecut o cifră de afaceri de 11,5 milioane de euro și previzionează pentru anul în curs un avans de până în 10%.

La același capitol al serviciilor, kika deja “a pus pe masă” anul acesta livrarea în 24 de ore fără costuri în plus, ridicarea mobilierului vechi și montarea parchetului cumpărat. Termenul de livrare a fost redus sensibil – în urmă cu doi ani, când Lund a preluat conducerea operațiunilor din România, puteau trece chiar și câteva zile până când canapeaua nou cumpărată ajungea în livingul clientului. Dă și soluția pentru cei care nu au ce face cu un obiect vechi de mobilier pe care îl înlocuiesc cu unul nou. “Putem lua noi o canapea veche din locuința cumpărătorului și dacă poate fi recondiționată o donăm, iar dacă este în stare foarte proastă o aruncăm”, adaugă Lund. Totuși, nu toate produsele din portofoliul retailerului pot fi livrate în 24 de ore, pentru că nu pot fi ținute în stoc foarte multe, iar gama este extinsă. “Doar pentru canapele sunt 70.000 de variante de produse”, punctează șeful kika; spre comparație, spațiul de depozitare al magazinului plasat în Militari, lângă intrarea pe autostrada București-Pitești, este de 15.000 mp.