Cât timp va mai dura telemunca?

„Suntem un business preponderent digital, iar în ultimele luni am dovedit că putem fi 100% digitali. Chiar și înainte de pandemie ofeream angajaților noștri posibilitatea de a lucra de acasă câteva zile pe lună. Este o practică comună la nivelul grupului Bosch. Mai mult decât atât, încă de la începutul anului aveam în vedere să extindem numărul de zile inclus în facilitatea home office și cu siguranță vom continua să oferim colegilor acest beneficiu chiar și după finalul pandemiei“, au spus reprezentanții Bosch.

În centrul de servicii al Bosch din Timișoara lucrează mai mult de 1.300 de angajați din cei 8.000 pe care grupul îi are în cele cinci entități din țară. Dintre angajații din centrul de servicii, circa 99% lucrează acum de acasă.
În timp ce companiile de consultanță imobiliară speră ca ponderea angajaților care revin la birou să urce spre 80% – 90% la finalul anului 2020, tot mai multe companii spun că modul de lucru implementat acum va fi extins și după ce nu va mai fi pandemie.

În România, circa 18,4% dintre angajați au început să lucreze de acasă ca urmare a pandemiei de COVID-19, conform unui raport al Eurofound (Fundația Europeană pentru Îmbunătățirea Condițiilor de Muncă și Viață). Media europeană a celor care au început să lucreze remote ca urmare a acestei situații este de 36,8%.

Cele mai mari două bănci din România după active, Banca Transilvania și BCR, care sunt prezente și în top 20 al celor mai mari angajatori din economia locală, spun și acestea că vor extinde telemunca și după ce nu va mai fi pandemie, în ceea ce ei numesc „noua normalitate postpandemică“.

Banca Transilvania, cea mai mare bancă din România după valoarea activelor are 8.245 de angajați (cu contracte de muncă active). Dintre aceștia, în jur de 1.200 lucrează acum de acasă, ceea ce înseamnă circa 45% din angajații din centrală.
„În cazul colegilor din sucursale și agenții, toți lucrează din unitățile băncii. Între 10% și 50% din timpul de muncă lunar va putea fi în regim de telemuncă la cea mai mare parte a angajaților centralei BT. În cazul colegilor din rețea, 5-10% din timpul de muncă îl vor putea dedica dezvoltării profesionale continue, în regim telemuncă, în cadrul programului pe care banca îl are deja în derulare, Learn from home“, au spus reprezentanții Băncii Transilvania pentru Ziarul Financiar și Business MAGAZIN.

BCR, a doua cea mai mare bancă din România după active, avea 7.303 angajați la finalul lunii august a acestui an. Jumătate dintre angajații din sucursale și agenții și 90% dintre cei din sediile centrale lucrează acum de acasă.
„La nivelul rețelei BCR (sucursale și agenții), 50% dintre colegi lucrează de acasă, în regim de rotație la fiecare două săptămâni, ceea ce ne-a permis sa menținem permanent operaționale sucursalele BCR, încă de la începutul pandemiei. La nivel sediilor centrale, aproape 90% dintre angajați lucrează de acasă“, a spus pentru ZF Andreea Voinea, director executiv resurse umane la BCR.

În viitor, după pandemie, banca ia în calcul să își lase angajații să lucreze de acasă câte două zile pe săptămână.
„Banca Comercială Română avea deja implementată telemunca în beneficiul angajaților săi, încă dinainte de izbucnirea pandemiei, astfel că fiecare salariat putea să lucreze în acest sistem câte două zile pe lună. Luăm în calcul menținerea și extinderea acestui mod de desfășurare a activității la cel puțin două zile pe săptămână pentru colegii din centrala băncii, în așa-numita «noua normalitate postpandemic㻓.
Dacă sectorul IT sau cel al centrelor de servicii erau pregătite pentru o trecere rapidă la munca de acasă, în piața bancară implementarea telemuncii vine cu dificultăți, având în vedere că angajații lucrează în sisteme informaționale complexe, cu informații confidențiale.
„Provocările specifice domeniului bancar sunt cele legate de asigurarea integrității și securității informațiilor. În plus, sunt cele valabile oricărei industrii: riscul deconectării de echipă / organizație, dezvoltarea unor dificultăți de comunicare și colaborare eficientă, a unor anxietăți etc“, spun reprezentanții Băncii Transilvania.
În prezent, în sucursalele BCR angajații lucrează de acasă prin rotație, iar acolo banca a început să implementeze un nou mod de lucru, unul prin care angajații din sucursale care se află în telemuncă se ocupă de video și teleconsilierea clienților printr-un nou program de smart-advisory.
„Aici, provocările țin de asigurarea capacităților tehnice, de la laptopuri, tablete, telefoane de ultimă generație, până la conexiunile securizate prin VPN și vitezele de operare. Odată cu schimbarea modelului de deservire, pe premise digitale, acest sistem de lucru se va extinde natural și mai mult, inclusiv cu menținerea activității în regim de telemuncă“, spune Andreea Voinea.
Pentru angajații din sediile centrale, provocările au ținut tot de asigurarea echipamentelor necesare, spune ea.
„Pentru angajații din sediile centrale, provocările au ținut tot de asigurarea facilităților tehnice, dar noi eram deja pregătiți să le asigurăm, atât la nivel de hardware, cât și de software, ca parte a strategiei de digitalizare accelerată pe care am implementat-o în ultimii doi ani“, concluzionează Andreea Voinea.
Toți cei 1.500 de angajați ai Wipro Technologies din România, filiala locală a Wipro, unul dintre cei mai mari furnizori de servicii de outsourcing si software din India, lucrează în prezent de acasă, iar acest mod de lucru va continua și în viitor.
„Acest subiect este în discuție la nivelul corporate al companiei, dar este destul de clar că munca de acasă va fi parte a modului nostru de operare și după ce pandemia de COVID-19 se va fi încheiat. Rămâne însă de văzut care va fi proporția muncii de acasă versus prezența la birou“, spune Ciprian Dan, Location Head Timișoara la Wipro Technologies.
Michelin Corporate & Business Services, filiala de business services din România a grupului francez Michelin, unul dintre cei mai mari producători de anvelope la nivel mondial, are 700 de angajați în prezent. Compania oferea și angajaților posibilitatea de a lucra de acasă și înainte de pandemie, iar reprezentanții companiei spun că vor continua să ofere acest beneficiu salariaților și după finalul pandemiei de COVID-19.
„Politica de Home Office era în vigoare la Michelin cu mult timp înainte de restricțiile impuse de COVID-19. În condiții normale, majoritatea angajaților noștri lucrau între 1 și 3 zile pe săptămână de acasă, în funcție de activități. Angajații noștri preferă să lucreze de acasă, dar, dacă au nevoie sau își doresc, pot veni la birou. Politica noastră de Home Office va rămâne în vigoare și după pandemia de COVID-19. Este un beneficiu pe care angajații și candidații noștri îl apreciază, pentru că le permite să atingă un echilibru mai bun între viața personală și cea profesională“, a spus pentru Business MAGAZIN Mauricio Manzano Podversich, Michelin Corporate & Business Services Manager.
În spațiile de birouri moderne din București lucrează aproximativ 360.000 de angajați, potrivit datelor CBRE Research. Rezultatele unui  sondaj realizat de compania de consultanță imobiliară Cushman & Wakefield Echinox spun doar 40% dintre angajați vor reveni în birouri în această perioadă.
În cazul Rinf Tech, companie specializată în dezvoltare de software pentru sectorul automotive, aplicații pentru companii angajate într-un proces de transformare digitală, cercetare și dezvoltare AI și robotică, 226 dintre cei 338 de angajați din România lucrează acum de acasă.
„În mod cert vom lucra de acasă până la final de 2020, urmând ca, până la final de an, să facem o nouă comunicare cu privire la modul de lucru din primul semestru de activitate din 2021. Ne vom ghida dupa reperele primite de la autorități, vom analiza contextul pandemiei așa cum va fi el la momentul respectiv și vom decide, având ca prioritate siguranța colegilor noștri și sănătatea organizației. Dacă numărul de cazuri va fi în creștere și vom considera că riscul de a fi expuși la virus este mare, cu siguranță că da, vom continua să lucrăm de acasă“, spune Dora Codreanu, human resources business partner în cadrul Rinf Tech.
Majorel, unul dintre principalii furnizori de BPO (business process outsourcing) din lume, are 1.300 de angajați pe piața locală, iar dintre aceștia doar o echipă de 15 oameni din București nu lucrează de acasă.
„Planul nostru este să implementăm un set-up flexibil, în care să putem să îmbinăm Work From Home cu munca de la birou. Având în vedere că înainte nu aveam programul de telemuncă implementat pentru niciun proiect, pentru noi a însemnat sa dezvoltăm acest lucru de la zero proceduri legislative, noi reguli pe partea de compliance și securitate, IT setups pentru fiecare proiect în parte, logistică necesară în ceea ce privește device-urile si tool-urile cu care lucrăm. Practic, a însemnat un efort uriaș din partea tuturor departamentelor, care s-a dovedit un real succes“, afirmă Daniela Micusan, general manager al Majorel.
SELIR, o companie care oferă în outsourcing servicii pentru companiile Gruppo Banca Sella și Unione Fiduciaria, are 500 de angajați și intenționează ca jumătate din angajații săi să continue să lucreze de acasă.
„Intenția noastră este să păstram telemunca, amenajând însă locuri de muncă pentru circa 50% din personal, care vor putea fi folosite în baza programărilor făcute prin intermediul unei aplicații. Birourile noastre sunt în Galați, Brăila, dar avem și angajați din Vrancea care lucrează remote“, a declarat George Istrate, HR manager în cadrul companiei.
În centrul de shared services al Office Depot, companie care se ocupă de distribuirea de produse și servicii pentru birou, lucrează 425 de persoane, iar în prezent toți angajații lucrează de acasă.
„Toți cei 425 de angajați lucrează de acasă. Biroul nostru din Cluj este deschis pentru angajații care preferă să lucreze de aici și avem o medie de 40-50 de angajați care vin la birou zilnic (niciodată aceiași). În acest moment luăm în calcul telemunca și după trecerea pandemiei, dar nu avem încă suficiente detalii în acest sens“, spune Giulio Medda, director Share Service Center Europe în cadrul Office Depot.
La nivelul industriei de outsourcing din România, majoritatea angajaților vor continua să lucreze de acasă până la finalul anului 2020 sau până în primăvara anului viitor, spune Ciprian Dan, președintele Asociației Business Services Leaders (ABSL).
„Conform unui sondaj realizat de ABSL în timpul stării de urgență, 57% dintre companiile industriei au apreciat că vor lucra astfel pe termen nedeterminat. Majoritatea angajaților din industria noastră vor continua să lucreze de acasă, cel puțin până la finalul acestui an sau până în primăvara anului viitor. Între timp și spațiile de birouri au fost reorganizate în conformitate cu normele distanțării sociale, devenind mai flexibile și respectându-se în același timp toate măsurile sanitare impuse de autorități. Conform reglementărilor actuale, spațiul de muncă al fiecărei companii poate ajunge pentru 25%-50% dintre angajați. Din acest motiv, întoarcerea la birou se va face treptat“, a spus Ciprian Dan.
Industria de outsourcing din România cuprinde 280 de companii cu 131.000 de angajați. Cifra de afaceri medie generată anul trecut de un angajat în business services este de 31.000 euro/an, în timp ce valoarea maximă se situează la 119.000 euro/an. Circa 85.000 dintre angajații din centrele de servicii lucrează în București. Acum, în plină pandemie de COVID-19, majoritatea angajaților din industrie lucrează de acasă.
„Cu siguranță pandemia va schimba pe termen lung modul de lucru, cel puțin pentru companiile care pot implementa telemunca, așa cum sunt cele din industria noastră. De la o zi sau două pe săptămână lucrate de acasă înainte de pandemie, proporția se poate schimba, crescând numărul acestor zile“, adaugă președintele ABSL.
Între 5% și 10% dintre companiile din industria de outsourcing plănuiesc să se întoarcă la birou până la finalul acestui an, spune el.
„Din discuțiile cu companiile membre estimăm că 5 – 10% dintre companii au decis să înceapă să se întoarcă la birou, în etape, până la finalul acestui an. Numărul angajaților este însă unul redus. Este vorba mai ales despre cei care derulează proiecte sensibile din punctul de vedere al securității datelor și care astfel se vor întoarce la birou în funcție de cerințele clienților sau de cei care prin profilul activității trebuie să fie la sediu (de exemplu, personalul tehnic care asigură mentenanța echipamentelor). De asemenea, există un procent mic de angajați care preferă să vină la birou, fie tot timpul, fie câteva zile pe săptămână”, spune Ciprian Dan.
În ceea ce privește provocările care vin cu implementarea telemuncii, el amintește de recrutarea anevoioasă din mediul online și de procesul de adaptare a noilor angajați în companie (induction).
„Pe termen scurt una dintre cele mai mai provocări este legată de recrutare, care se face în continuare online, dar și de partea de instalare (induction), care este făcută tot online. Pe termen lung, izolarea fizică pe care o impune telemunca poate influența negativ sănătatea mentală a angajaților. De aceea va fi nevoie de un echilibru între telemuncă și munca de la birou“, concluzionează președintele ABSL.
La nivel global, liderii companiilor se așteaptă ca telemunca să rămână în practică și după ce pandemia de COVID-19 va trece. Astfel, aproape jumătate (49%) din directorii financiari care au răspuns unui sondaj global al PwC COVID-19 CFO Pulse consideră că telemunca va fi o opțiune permanentă, atunci când este posibil, iar 72% spun că flexibilitatea muncii va rămâne un beneficiu pe termen lung. În cadrul sondajul PwC au participat 867 de directori financiari din 24 de țări.