Carmina Dragomir, CEO, Metropolitan Life România: Cartea de vizită nu definește un profesionist

Astăzi nu mai contează doar ce scrie în organigramă, ci impactul real produs de fiecare angajat. Ideea că „titlul de pe cartea de vizită” definește valoarea unui profesionist este o regulă de business care nu mai funcționează în prezent, conform Carminei Dragomir, CEO, Metropolitan Life România.

„Într-o lume în care totul este la un click distanță, clienții nu mai acceptă procese greoaie, disparate în mai multe medii. Nevoile lor evoluează rapid, iar noi trebuie să ne mișcăm la fel de repede”, spune CEO-ul Metropolitan Life România, companie care se plasează pe locul doi în topul asigurătorilor de viață. În primele nouă luni ale anului trecut, compania a ajuns la un nivel al primelor brute subscrise de 695 milioane de lei, în creștere cu 20% față de intervalul similar din 2024.

La nivel de piață, asigurările generale au ajuns la finalul primelor nouă luni din 2025 la un volum al primelor brute subscrise de 14,9 mld. lei, în timp ce volumul subscrierilor pe zona sigurărilor de viață a ajuns la 3,8 mld. lei, potrivit datelor ASF.

Ce construiești acum diferit față de început?

La început mă concentram pe echipe cu capacități tehnice necesare și cu atitudinea potrivită. Astăzi știu că diferența o fac curiozitatea, capacitatea de a avea gândire critică și a fi autonom și disponibilitatea reală de a te reinventa.

În Metropolitan Life construim echipe care nu întreabă „cum se făcea înainte?”, ci „ce are nevoie clientul azi?”. De exemplu, în trecut clienții își doreau preponderent procese mai rapide, cu fluxurile de ofertare și emitere simplificate, eliminând pașii redundanți. În prezent, oamenii cer soluții relevante pe parcursul vieții, nu doar la începutul contractului, cu personalizări periodice în funcție de schimbările din viața lor. Iar echipa trebuie să aibă agilitate și gândirea strategic pentru implementarea ecosistemul necesar care să răspundă nevoilor reale. Curiozitatea și adaptabilitatea completează responsabilitatea, integritatea și grija autentică pentru oameni, valori care ne definesc și ne diferențiază ca organizație. Așa se construiește, cred eu, un business care nu doar performează, ci rămâne relevant și sustenabil.

Ce regulă veche din business nu mai funcționează pentru tine?

Ideea că „titlul de pe cartea de vizită” definește valoarea unui profesionist. Astăzi nu mai contează doar ce scrie în organigramă, ci ce impact real ai.

Am văzut oameni fără roluri formale de leadership care au schimbat direcția unor proiecte majore, tocmai pentru că au avut viziune strategică, curaj, determinare și spirit critic. Ierarhiile rigide încetinesc viteza; contribuția personală, cu intenție și obiective clare o accelerează. Prefer colaborarea autentică, cu scop clar definit pentru toată părțile implicare, în locul pozițiilor fixe, și flexibilitatea care aduce dinamist și reziliență naturală în locul statusului.

Ce fel de oameni vrei lângă tine în următoarea etapă?

Cei care au grit. „Oameni curioși, rezilienți și ambițioși”, care nu se tem să pună întrebări dificile și să conteste statu-quo-ul. Vreau în echipă oameni care nu se tem să conteste statu-quo-ul, care ascultă profund nevoile clienților și sunt dispuși să personalizeze soluțiile, care gândesc cross-functional și se întreabă „cum simplificăm asta pentru client?”, care au motivația să construiască lucruri noi. Îmi doresc parteneri de drum care pot transforma provocările în oportunități, care vor să lase urme, care sunt deschiși la evoluție continuă și hotărâți să croiască viitorul industriei noastre.

Ce vrei să rămână după tine dincolo de rezultate și cifre?

Dincolo de cifre sau de țintele atinse, vreau să rămână oamenii despre care vorbeam mai devreme. Oameni mai buni, cariere accelerate, profesioniști care și-au descoperit potențialul.  Îmi doresc să las în urmă rezultate durabile, un business mai puternic: o piață a asigurărilor de viață și sănătate mai solidă, clienți mai bine protejați și o companie rezilientă, mai relevantă și mai puternică decât cea pe care am preluat-o, oameni formați în cultura sănătoasă și în încrederea construită în timp.

Ce parte din businessul tău/pe care îl conduci trebuie reinventată ca să rămână relevantă în următorii 10 ani?

Modul de a face business este, într-o foarte mare măsură, într-o reinventare continuă. Dacă ar fi să aleg totuși o prioritate pentru a rămâne relevanți, aș spune că experiența clientului trebuie constant regândită. Într-o lume în care totul este la un click distanță, clienții nu mai acceptă procese greoaie, disparate în mai multe medii. Nevoile lor evoluează rapid, iar noi trebuie să ne mișcăm la fel de repede. Aici ne referim la produse mai ușor de înțeles, interacțiuni digitale simple și rapide, oferte personalizate în funcție de schimbările din viața reală, o cultură internă care stimulează adaptarea.

Mai înseamnă reinventarea modului în care lucrăm împreună, cu echipe multigeneraționale și cu noi așteptări privind flexibilitatea și autonomia. Cheia este adaptarea permanentă, fie că vorbim despre modul în care vindem, despre produsele pe care le oferim sau despre cultura noastră organizațională.

Unde vezi cea mai mare oportunitate de creștere pe care alții încă nu o văd?

În asigurările de viață, oportunitățile de creștere nu vin dintr-o oportunitate de moment, ci din consecvență și din înțelegerea profundă a clientului. Una dintre cele mai mari oportunități este chiar simplificarea.  Într-o industrie percepută uneori ca fiind complexă, cred că simplitatea este unul dintre cele mai puternice avantaje competitive. Când am început să simplificăm documentația, procesele sau modul de explicare a produselor, rata de înțelegere și decizie a crescut imediat. Astfel, pun accent pe reducerea efortului pentru client – atât efort cognitiv (eliminarea jargonului și a proceselor greoaie), cât și efort operațional (prin interacțiuni digitale simple și rapide), și pe personalizarea continuă a ofertelor, pe măsură ce viața clientului evoluează. Această abordare, de a construi încet și sigur pe încredere, relevanță și ușurință, este, în opinia mea, o oportunitate de creștere pe termen lung.

Ce rol joacă tehnologia / AI / digitalizarea în următorul capitol al businessului tău?

Tehnologia și digitalizarea joacă un rol major în viitorul businessului nostru, ca parte din motorul care ne va duce mai departe, este platforma pe care construim tot ceea ce urmează. Obiectivul meu este să fim o companie easy to do business with, atât pentru colaborarea cu clientul final, cât și cu partnerii noștri de business atât din industria financiară, cât și din alte industrii.

Totodată, tehnologia aduce valoare în trei zone importante: ne permite să mergem dincolo de standardizare și să construim adevărate experiențe personalizate pentru clienții noștri; simplificarea interacțiunii cu clientul, îmi doresc să fim o companie incredibil de ușor de înțeles și de accesat, cu experiențe fără fricțiune; și abilitarea echipelor, multe sarcini repetitive sunt preluate de sisteme, ceea ce le permite colegilor să se concentreze pe consilierea personalizată și pe rezolvarea situațiilor complexe. Îmbinăm high-tech cu high-touch: lăsăm tehnologia să asigure eficiența, acuratețea și viteza, iar oamenii intervin acolo unde empatia, creativitatea și judecata umană fac diferența.

Văd viitorul Metropolitan Life ca fiind o companie de asigurări augmentată de tehnologie, dar cu sufletul și inima puse în slujba clientului.

Ce mentalitate trebuie să schimbi la tine ca lider pentru etapa următoare?

Pentru etapa următoare, a fost necesar să fac un pas în spate față de mentalitatea de tip „eu trebuie să am toate răspunsurile”, spre „echipa are potențialul”.

Într-o lume în care lucrurile se schimbă atât de rapid, este mai important să ascult, să ofer spațiu echipei să încerce idei noi și să nu mă tem de eșecuri temporare. O decizie imperfectă luată la timp este mult mai valoroasă decât o decizie perfectă luată prea târziu. Ceea ce contează este relevanța față de clienți, de parteneri, de pieță. Și nu în ultimul rând, am adus mai mult focus pe integrarea „grit”-ului, respectiv determinarea, disciplina, perseverența în fața obstacelelor în acest context foarte volatil.

Ce ai vrea să învețe următoarea generație de lideri / antreprenori din parcursul tău?

Drumul spre leadership real începe cu răbdare, perseverență și autocunoaștere. Noua generație vine cu o combinație extraordinară de curaj, autenticitate și nevoia profundă de sens în ceea ce face, lucruri pe care le admir și pe care le consider esențiale pentru liderii viitorului. Dar tocmai această generație, crescută într-un ritm rapid și într-un climat de comparație permanentă, cred că are nevoie de o abordare simplă: nu trebuie să reușești repede; trebuie să fii consistent pe termen lung. Cred că este important să nu confundăm viteza cu evoluția. Uneori, cel mai important progres este cel care nu se vede imediat. În plus, cred că putem privi eșecul ca pe o formă de date, nu ca pe un verdict, ci ca pe un nou capitol, care ne clarifică direcția și nu ne validează valoare.

Munca ocupă o mare parte din viața noastră și este important să aibă sens, să ne reprezinte și să ne motiveze. Iar dacă vrem ca lumea să arate diferit, schimbarea începe întotdeauna cu noi, prin alegerile pe care le facem și prin curajul de a acționa.

Dacă ai reconstrui / ai fi implicată în reconstrucția businessul de la zero mâine, ce ai face complet diferit?

Sunt parte din acest business de peste 20 de ani și am avut șansa să contribui la evoluția lui, lucrând alături de lideri care au ascultat și au încurajat implicarea.  

Ce ritualuri de lifestyle (timp, energie, wellbeing) ai redefinit sau schimbat pe parcursul traseul tău profesional? Care sunt „capitolele” pe care nu le negociezi?

În ultimii ani m-am uitat mult mai atent la stilul de viață. Sunt curioasă și deschisă să experimentez, de la tehnologii care mă ajută să îmi monitorizez starea și nivelul de energie, până la a înțelege mai bine oportunitățile din zona de biohacking.

Pentru echilibru și claritate, nu negociez însă câteva lucruri simple: pilatesul de dimineață, timpul cu familia mea, cu prietenele mele, și, bineînțeles, cafeaua bună.

Care sunt atuurile – și aspectele care mai pot fi îmbunătățite – ale colaboratorilor din noua generație?

Noua generație aduce energie, curaj, viteză, și o deschidere remarcabilă spre învățare. La aceste atuuri extraordinare, cred că ar ajuta în completare răbdarea de a construi durabil pentru că nu putem avea mere gratificare imediată.

Rolul nostru ca lideri este să fim ghizii, nu gardienii lor. Să le dăm spațiu, dar și direcție. Să îi ajutăm să își transforme potențialul în rezultate reale. Cred că este una dintre cele mai frumoase responsabilități ale leadershipului de astăzi.

CARTE DE VIZITĂ

1. Carmina Dragomir este CEO-ul Metropolitan Life România din 2017 și, din 2021, coordonează operațiunile din Cehia, Slovacia, Ungaria, Bulgaria și Ucraina, fiind parte din echipa de leadership EMEA. Ulterior, responsabilitățile sale s-au extins și asupra piețelor
din Italia și Cipru, consolidându-și rolul regional.

2.‚ Din 2025, este membră a Boardului MetLife Europe, prima reprezentantă a României într-o astfel de poziție la nivel de grup. În același an, rolul său a evoluat către zona de people & culture, contribuind la transformarea organizațională și la accelerarea unei culturi de înaltă performanță, în linie cu strategia New Frontier.

BUSINESS Magazin a lansat anuarul „100 cele mai puternice femei din business”, sub umbrela ideii NEXT GEN – What’s Next?, care mută accentul dinspre „ce am construit” spre „ce urmează”. NEXT GEN nu este despre vârstă, ci despre următorul nivel al businessului: ce transformăm, ce schimbăm și cum vedem viitorul, fie că vorbim despre afaceri la început de drum sau despre companii deja mature. Carmina Dragomir, CEO, Metropolitan Life România, este una dintre doamnele incluse în acest proiect.