Care sunt pericolele cu care se confruntă o firmă și cum poți să previi un furt

Care sunt pericolele cu care se confruntă o firmă? Dincolo de lucrurile pe care managementul le poate gestiona, bugeta și aranja strategic în ecuații economice, sunt situații în care apar pierderi, indiferent că este vorba de furturi, vandalism sau atacuri cibernetice.

O companie din retail își bugetează între 1 și 3% pentru pierderile cauzate de furturi. Discuția despre securitatea unei companii este însă mult mai amplă și la acest capitol se înscriu tot soiul de soluții, de la programele antivirus până la departamentele de pază și protecție și sisteme de supraveghere video. „Să ai grijă de afacerea ta, fie în zona de securitate fizică sau în online, este o nevoie de bază“, spune Florina Tănase, senior director legal and external affairs în cadrul Vodafone România.

Subiectul a fost pus pe tapet în repetate rânduri în cadrul workshopurilor organizate de companie cu clienții, iar la sediul pe care îl are operatorul în Pipera funcționează, din toamna anului trecut, așa-numitul Security Operation Center, de unde sunt supravegheate toate magazinele, antenele și spațiile de birouri pe care Vodafone le are în România. În peste 1.900 de locații proprii, circa 10.000 de echipamente furnizează permanent informații, fiind conectate la un software în care sunt setate tot soiul de alarme, de la cele de efracție sau control de acces până la cea antiincendiu sau senzorii de mișcare.

„Putem supraveghea de aici toate locațiile pe care le avem în întraga țară“, spune Florina Tănase, arătând spre camera de control în care câțiva oameni supraveghează circa 20 de ecrane dar și imaginile derulate pe monitoarele calculatoarelor. Iar pe ecrane apar imagini legate de situațiile care sunt sau pot constitui un incident pentru companie. Cu titlul de exemplu, dacă într-un câmp unde compania are amplasată o antenă este detectată mișcare (iar acolo nu ar trebui să fie nimeni), sistemul afișează imagini de la locul respectiv pe ecranele de supraveghere. „În cazul nostru, cele mai numeroase incidente sunt pe site-urile remote, de exemplu zonele aflate în câmp, unde sunt aplasate antene. Cele mai costisitoare incidente sunt cele din magazine, pentru că valoarea pagubelor este mai importantă“, explică reprezentanta Vodafone.

Tot ea povestește că la capitolul incidentelor se înscriu situațiile de furt de combustibil, pentru că la antenele din câmp este necesară funcționarea unui generator. Numărul de camere instalate pentru fiecare zonă supravegheată variază de la caz la caz, în centrul de comandă al Vodafone fiind permanent oameni care urmăresc zeci de ecrane pe care sunt afișate imagini. În funcție de ce văd pe ecrane oamenii din centrul de comandă, ei pot suna la 112, dacă este vorba de un caz de efracție sau vandalizare, „sau dacă ai o situație într-un magazin, poți să suni la managerul spațiului de vânzare. Sunt proceduri aferente fiecărei situații“. Una peste alta, în primul an de funcționare a acestui centru de securitate Vodafone a înregistrat o scădere de 70% „pe tot ce înseamnă incident de securitate, pentru că platforma ne permite să acționăm foarte mult pe zona de prevenție, pentru a nu mai ajunge, de pildă, la situația de furt sau vandalizare, ci prin sistemul de monitorizare poți detecta amenințarea înainte ca ea să aibă loc. Soluția are ca efect și reducerea numărului de incidente, dar și cheltuielile provocate de incidentele care sunt prevenite“.

Reducerile de cost nu pot fi evaluate însă cu precizie, explică Florina Tănase, care punctează că un aspect important în ce privește soluțiile de securitate este posibilitatea de a asigura continuitatea afacerii, „pentru că dacă avem pe un site o antenă de importanță strategică, unde se întâmplă un incident de securitate, nu este vorba doar de paguba materială, cât de impactul pe care îl are în activitatea ta pentru că nu poți asigura serviciile clienților. De la un punct încolo nu mai măsori efectele în reducere de costuri sau a numărului de incidente, ci prin faptul că ești în stare să desfășori activitatea fără să ai niciun incident major. Lipsa unui incident major îți spune că faci o treabă bună“. În fiecare minut se întâmplă ceva care poate deveni ceea ce se numește incident, iar fiecare dintre situații este analizată și, după caz, este luată o decizie sau nu.

Centrul de securitate al Vodafone este o soluție care a fost gândită inițial ca un instrument intern pentru companie, dar este prima filială a grupului care pune la punct un asemenea sistem, „suntem pionieri la nivelul grupului“, arată Florina Tănase. Dar interesul clienților pentru securitate a determinat operatorul de telefonie mobilă să lanseze recent o soluție de securitate pentu clienții corporate. Soluția de supraveghere video este una dintre cele patru soluții prin care companiile pot automatiza diferite activități conectând la internet printr-o cartelă SIM de comunicații mobile diferite echipamente, vitrine frigorifice, vehicule, camere video sau contoare de energie. În România piața are o valoare anuală de 20-30 de milioane de euro, dar se va dubla în patru ani, conform unei estimări a companiei Analysys Mason; reprezentanții Vodafone sunt chiar mai optimiști și consideră că dezvoltarea va fi mai rapidă. Compania a raportat anul trecut o cifră de afaceri de 3,15 miliarde de lei la Ministerul Finanțelor, față de 3,297 miliarde de lei în 2013; tot anul trecut, profitul s-a plasat la 223 milioane de lei.

Pentru soluția de securitate, Vodafone are deja șapte clienți cu operațiuni la nivel național care au implementat soluția de securitate; cu alți patru se află în discuții avansate. Primul client a fost contractat în vara acestui an, în iulie, dar pentru că serviciul este foarte personalizat, nu se poate vorbi de o durată standard pentru teste și nici de cereri specifice, pentru că, arată Florina Tănase, trebuie luate în calcul locațiile ce trebuie supravegheate, nevoile de securitate specifice. „E important să ai o perioadă de test nu neapărat pentru a duce clientul în zona de confort, cât mai ales să te asiguri că înțelegi care sunt nevoile și implementezi o soluție potrivită“, spune Tănase. Ea lucrează la Vodafone de patru ani, fiind membru al boardului companiei și al Fundației Vodafone. Anterior, Florina Tănase a fost vice-president al A&D Pharma Group, iar anterior a deținut vreme de trei ani funcția de legal și regulatory compliance director al UPC România.

Soluția de securitate lansată recent de operatorul de telefonie mobilă este o variantă din răspunsurile multiple și complexe pentru o întrebare presantă (sau posibil presantă) pentru orice șef de companie și nu numai: cum pot proteja afacerea de care sunt responsabil?