Care este impactul COVID-19 asupra businessului eMAG și ce măsuri și-a propus să ia Iulian Stanciu după „lecțiile” învățate din această criză a coronavirusului

Iulian Stanciu, fondator și CEO eMAG, a răspuns întrebărilor Business MAGAZIN din articolul de copertă „Agendă de CEO – izolat la domiciliu” pe care îl puteți citi în varianta completă aici.

„Sigur lipsește interacțiunea umană, va trebui să o reluăm când va fi posibil. Însă acest mod de lucru ne-a forțat să adoptăm rapid tehnologii noi care ajută la productivitate. În plus, economisim până la 3 ore pe zi care erau petrecute în trafic. Ne gândim să implementăm un program flexibil, astfel cA lucrul de acasă să devină mai degrabă o regulă decât o excepție.”

– Care sunt, în opinia dvs., soluțiile pentru a fi mai productivi când muncim de acasă?

Cred că în primul rând ar trebui să avem niște obiective clar definite, bine înțelese și să știm cum să acționăm pentru a le îndeplini. Aceste obiective ar trebui aliniate în interiorul companiei, astfel încât suma lor să ducă la îndeplinirea obiectivelor companiei. Apoi este important ca întâlnirile „la distanță“, să fie făcute cu o frecvență clară: în interiorul echipei dar și între echipe sau pentru diverse proiecte. Aceste întâlniri vor ajuta la structurarea activității, la luarea deciziilor și la rezolvarea problemelor. Intensificarea comunicării este de asemenea foarte importantă, ea are rol de informare asupra situației curente (interne sau externe), dar și de a păstra apartenența tuturor colegilor la misiunea companiei, mai ales având în vedere că lipsește interacțiunea fizică cu „sediul“ și colegii.

– Care sunt avantajele și dezavantajele lucrului la domiciliu, potrivit experienței dvs.? Veți implementa acest regim de muncă în companie și la întoarcerea din izolare?

Până acum văd mai multe avantaje decât dezavantaje. Sigur lipsește interacțiunea umană, va trebui să o reluăm când va fi posibil. Însă acest mod de lucru ne-a forțat să adoptăm rapid tehnologii noi care ajută la productivitate. În plus, economisim până la 3 ore pe zi care erau petrecute în trafic. Ne gândim să implementăm un program flexibil, astfel ca lucrul de acasă să devină mai degrabă o regulă decât o excepție, deci probabil va fi peste 50%.

– Ce impact a avut pandemia de COVID-19 asupra businessului pe care îl coordonați și cum intenționați să gestionați aceste efecte?

Noi am avut până acum volume în creștere față de o perioadă normală, având în vedere adopția rapidă a tehnologiilor digitale, printre care și comerțul online. Evoluția cererii a fost diferită la nivel de categorie, avem unele care au înregistrat scăderi (foto, genți de voiaj, boxe portabile, gadgeturi, auto), dar avem și categorii în creștere mare (alimente, consumabile pentru casă, IT, console, mașini de pâine, aspiratoare, produse sanitare). Ne-am adaptat rapid oferta și am construit o gamă de produse relevantă în categoriile care cresc, am redus stocurile și comenzile în categoriile cu probleme, astfel încât să nu avem probleme de cash. Pentru a ne desfășura activitatea în bune condiții de logistică, acolo unde nu se poate lucra de acasă, am investit mult în consumabile sanitare pentru protecția angajaților și a clienților. Chiar dacă pe termen scurt este un cost mare, sperăm că vom câștiga pe termen lung prin aprecierea clienților că am menținut un serviciu bun și în aceste vremuri grele. Un aspect interesant a fost în interiorul companiei: colegii care lucrează de acasă au transmis sute de mesaje de încurajare celor care sunt „pe baricade“.

– Cum s-au schimbat prioritățile dvs. după această experiență?

Orientarea către client va rămâne principala prioritate a noastră. Asta înseamnă prețuri bune și o gamă în creștere de produse cu extindere în toate categoriile. Apoi servicii bune de livrare, retur, customer service, cu modalități foarte simple de plată și comandă. Pentru mine a fost o confirmare că modelul nostru de business are perspective foarte bune. Dacă ne uităm la nivel regional, oportunitățile sunt foarte mari, astfel că dezvoltarea internațională rămâne o prioritate.

– Ce ați învățat din această experiență și cum v-ați propus să aplicați aceste lecții, în business și poate și în viața dvs. de zi cu zi?

Cred că adaptarea și creativitatea sunt trăsături umane greu de înlocuit de un computer sau de inteligența artificială, asta este o lecție importantă. Învățarea permanentă și înțelegerea noului context sunt importante pentru a lua decizii corecte. Astfel, prin creativitate putem trece peste orice obstacole.