Când nișa te găsește pe tine

Cu o creștere de 130% în 2020, magazinul online Neakaisa.ro a ajuns la afaceri de 15 milioane de lei, rezultate dictate în mod direct de noile stiluri de viață pe care le-a impus pandemia. Care a fost traseul companiei și încotro se îndreaptă platforma de comercializare?

Ca în multe alte domenii, trendul pieței produselor de amenajare a casei este definit prin tehnologizare și, chiar dacă nu putem vorbi momentan de o multitudine de produse smart în ceea ce privește amenajarea băilor, putem aduce în discuție o tehnică inovatoare de producție, funcțiile inteligentele ale obiectelor și, nu în ultimul rând, reconfigurarea așteptărilor.

Astfel, clienții devin tot mai atenți la condițiile de garanție, calitate și rezistența în timp a produselor, iar având în vedere că baia se renovează destul de greu, stilul minimalist a devenit din ce în ce mai popular.

„În această perioadă orice business trece prin transformări profunde. În primul rând, datorită clienților care se așteaptă să primească tot mai mult, dar și din cauza contextului pandemic. Și atunci trebuie să fii aproape în fiecare zi pregătit să răspunzi unei noi provocări”, spune Laura Sardescu, cofondatoare a magazinului online Neakaisa.ro, specializat în comercializarea de obiecte sanitare pentru baie și bucătărie.

Antreprenoarea spune că lucrurile se schimbă rapid, iar tot ceea ce ține de digital trece prin metamorfoze repetate. Ceea ce funcționează astăzi s-ar putea să nu mai fie aplicabil mâine și provocarea cea mai mare este să rămâi actual.

„Trebuie să răspunzi rapid noilor provocări logistice, operaționale, de comunicare și de lucru.”

Cu doar opt angajați, platforma și-a crescut afacerile cu 130% la 15 milioane de lei în 2020 și intenționează să depășească anul acesta pragul de 20 de milioane de lei.

Lansat în 2014 de soții Laura și Vlad Sardescu printr-o investiție de 18.000 de euro, businessul a combinat backgroundul în vânzări și afinitatea pentru digital a celor doi cofondatori, venind ca o alternativă pentru magazinele offline de bricolaj, în ideea ca unul dintre cele mai importante aspecte ale brandului să fie în procesele de consultanță.

„Tineri, entuziasmați, poate și puțin inconștienți, am pus pe masă (puțina) experiență pe care o aveam și am decis să pornim la drum. Putem spune că mai mult nișa ne-a ales pe noi. Am pivotat oarecum natural de la scule și unelte, categoriile cu care am început în 2014, către produse pentru amenajarea băii. În timp, ne-am dat seama că ni s-a și potrivit, fiind una dintre camerele în care raportul dintre design și aspectele practice ne reprezintă foarte mult. Am căutat să abordăm estetica și prin prisma funcționalității, astfel încât gama de produse, consultanța atașată, cât și conținutul pe care îl creăm, să aibă ca rezultat un ambient care creează o stare de bine”, spune Laura Sardescu.

Compania și-a început firav drumul, mărind echipa abia în al treilea an de activitate. Perioada de atunci a fost marcată de externalizarea serviciilor și încheierea unor noi parteneriate, constituind un punct de cotitură la care nu s-a ajuns tocmai cu ușurință.

În timp, cofondatorii au ajuns la concluzia că viața de antreprenor scoate la iveală vulnerabilități și superputeri de care nu erai neapărat conștient și, deși resursele nu s-au dovedit a fi nelimitate, entuziasmul a ajuns să constituie, în timp, un motor pe combustibil regenerabil.

„În primii doi ani, nici nu știu sigur dacă se potrivea termenul de companie. Eram doar noi doi, multe planuri și resurse financiare firave. Ceea ce ne-a ajutat să creștem și să nu închidem, deși de câteva ori eram pe punctul de a renunța, a fost o etică a muncii de care nu credeam că suntem capabili”, adaugă cofondatoarea Neakaisa.ro.

Pandemia a prins compania cu garda jos, atât în zona operațională, cât și în cazul modelului de lucru în regim remote. În consecință, noțiunea de acasă a devenit mai importantă ca oricând, întrucât era pe de-o parte spațiu de relaxare, odihnă și joacă pentru copii, iar pe de altă parte a devenit spațiul în care vei fi nevoit să îți canalizezi întreaga productivitate.

Iar presiunea pentru comercianți a fost cât se poate de pronunțată, întrucât lanțul logistic nu se aștepta la o schimbare atât de bruscă, în condițiile în care provocările s-au extins de la producători la depozite partenere și curieri. Drept răspuns, firma a stabilizat pe rând fluxurile operaționale, a consolidat echipa și a investit puternic în digitalizare. Acum, compania ia în calcul și dezvoltarea unui proiect offline, deținând un portofoliu de circa 11.000 de produse.

Înregistrând creșteri de la an la an, valoarea medie a coșului de cumpărături a ajuns în 2020 la 1.800 de lei și numărul de comenzi s-a majorat cu 80% față de 2019. Anul acesta, Neakaisa.ro estimează un avans de aproximativ 10%, în contextul în care piața locală de e-commerce a crescut cu 36% la 7 miliarde de euro în 2020.

„De când am început, am încercat să punem nevoile clientului mai presus de dorința de a vinde. Prioritatea numărul 1 a fost și este în continuare găsirea celor mai potrivite soluții pentru fiecare client în parte. Acestea au fost valorile pe baza cărora am construit. Și cred că la clienți ajunge și energia aceea pozitivă conform căreia facem totul cu drag.”

Laura Sardescu spune că întreaga echipă de suport este specializată și are cunoștințe avansate în domeniu pentru a putea răspunde oricăror întrebări. „În același spirit am activat de anul trecut și campania de retur 120 zile. Pentru că, în amenajările interioare, momentul livrării nu coincide uneori cu momentul în care verifici dacă produsul se potrivește, iar 14 zile sunt, uneori, prea puține. Sunt niște termeni și condiții, dar ai posibilitatea să schimbi produsele pe care le primești timp de patru luni de la livrare.”

Brandul este în sine o poveste. Nea Caisă este o expresie dedicată meșterilor, celor pe care îi chemi rapid să rezolve o problemă pe care nu o poți aborda de unul singur. Și, la 23 și, respectiv, 24 de ani părea o idee fantastică, continuă Laura Sardescu.

„În timp, ne-am dat seama cât este de important să asociezi lângă un produs și un brand. Dacă se poate un brand care să aducă și un zâmbet pe buzele celor cu care interacționează, cu atât mai bine. Fiind ușor de ținut minte, ne-a ajutat destul de mult și atunci când un client ne recomanda mai departe. Nu puteai uita ușor ce obiecte sanitare poți lua de la Neakaisa.ro”, a declarat cofondatoarea companiei pentru BM.

Laura Sardescu este absolventă a Facultății de Studii Culturale Europene și a Facultății de Jurnalism, ambele în cadrul Universității din București, fondând Neakaisa.ro la 23 de ani, având la momentul respectiv experiență în marketing și vânzări consultative. Vlad Sardescu este absolvent al Academiei de Studii Economice, Administrarea afacerilor în limbi străine, cu un master în comerț.